原標題：綠金服務，行業先鋒|煙臺鏈家服務品質升級發布會盛大啟幕！

來源：膠東在線

膠東在線5月13日訊(通訊員 趙琨璐)5月12日，煙臺鏈家品質升級發布會于煙臺萬達文華酒店召開。在客戶、媒體、煙臺鏈家和貝殼煙臺站伙伴等諸多嘉賓的見證下，煙臺鏈家重磅推出規范房產經紀服務的“綠金服務標準”，為房產經紀行業的服務品質進行了全新定義。

低頻、高價、長流程是房產交易的特點，然而行業長期缺乏服務標準，導致品牌之間、經紀人之間的服務水平參差不齊，影響消費者的購房體驗。因此，系統化的標準作業規范不僅能為消費者帶來“好服務”，還能為經紀人開展客戶服務提供方向性指引。

▲鏈家經紀人風采

煙臺鏈家本次推出的綠金服務標準，是基于鏈家多年的行業經驗和客戶洞察，并結合內部的管理要求提煉而出的，覆蓋了客戶帶看、業主維護、簽后服務等多個服務觸點。綠金服務標準的落地將不斷縮小經紀人服務水平差距，減少問題的發生，進而提高煙臺消費者購房體驗。

國民鏈家的品質觀

早在2018年，鏈家就明確了“國民鏈家，品質為先”的價值主張，以品質為企業發展的核心驅動力，致力于建立更高品質的消費者滿意的正循環。

那么，究竟什么是鏈家品質？發布會現場，鏈家全國品牌負責人蔡濤分享了他眼中的鏈家品質公式——基于“好心靈”之上的“好人+好店+好服務”。

▲鏈家全國品牌負責人 蔡濤

“好人”指的是“4.0時代的顧問型經紀人”，他們具有高學歷、高職業素養、高專業度、高社區參與度等特點，能夠以出色的客戶思維和專業能力，幫助客戶做出最佳交易決策。

在門店品質方面，鏈家門店經歷了從1.0到4.0的演變過程，面向社區服務的5.0門店將進一步強化“城市補給站”的定位，承載更多社區連接的功能，給社區居民提供多樣的便民服務。

在服務品質上，從安心服務承諾第一次提出，到如今安心服務承諾在各個城市落地，鏈家在不斷地思考客戶買房賣房的痛點，并針對這些痛點做出承諾，保障消費者的權益。2018年，鏈家提出了30124客訴響應機制，及時解決客戶問題。

但這僅僅是基于風險和底線的服務，需要轉化為更具價值感知的服務。這一切的基石，正是“客戶至上，誠實可信，合作共贏，拼搏進取”的鏈家價值觀。

煙臺鏈家品質探索

歷經十幾年的發展，鏈家的“安心”之路已逐漸走向成熟與完善。從2004年，鏈家率先提出推行“透明交易、簽三方約、不吃差價”，到2011年在行業首倡“真房源”，再到2013年推出安心服務承諾保障交易風險，再到此次發布“鏈家綠金服務標準”，全面品質再升級。秉承“國民鏈家，品質為先”，鏈家一直努力促進房產經紀行業的良性發展，為廣大消費者提供高品質的服務體驗，做老百姓認可的國民品牌。

▲煙臺鏈家城市總經理 宿青洋

煙臺鏈家城市總經理宿青洋表示：“能夠成為客戶首選的房產經紀公司是很美好的事情?！?/strong>2015年，鏈家來到港城煙臺，隨著服務能力以及經紀人專業程度、職業素養的不斷提升，如今煙臺鏈家已經推出十五大安心服務承諾，多方位保護客戶權益，為消費者房屋交易安全保駕護航。

在本次煙臺鏈家服務品質升級發布會上，鏈家正式發布了規范房產經紀服務行為的“綠金服務標準”。這是鏈家基于對消費者痛點的洞察和多年行業經驗，結合內部各項現有的管理要求和客戶實際需求，總結提煉出15條服務標準：小到經紀人溝通時的禮貌用語，大至簽約前的風險披露，覆蓋了房產經紀行業服務的關鍵觸點。

▲鏈家綠金服務標準

對于煙臺鏈家“國民鏈家，品質為先”不僅是一句口號，更是我們經營的理念以及努力奮斗的目標。讓制度成為客戶最好的保障，讓承諾擲地有聲。在未來的發展中，服務品質將會驅動行業的發展。所以我們要做到對客戶好，堅持做難而正確的事。

消費者的信任和認可是鏈家最好的勛章，而我們與城市居民的鏈接，也不止于一套房子、一筆交易。扎根于社區的鏈家門店，也是社區服務與公益的深度參與者。有人在風雪中堅守社區防疫第一線，有人做起小老師，耐心教老人用手機，有人見義勇為，扶助受傷的陌生路人，而鏈家的“十大便民服務承諾”更是為百萬居民提供了便利。

▲煙臺鏈家客戶代表分享

煙臺鏈家客戶代表顧女士也上臺與大家分享了她和鏈家的故事：“成交過程中最大的發現，就是鏈家的交易流程，效率非常高。鏈家福山路店的經紀人孫宇翔帶我們去了貝殼的交易中心后，網簽、過戶專員都十分耐心的給我們講解，手機上還能實時看交易進度，整個交易進程非常方便。同時，鏈家有一個叫資金存管的東西，讓資金處于透明的第三方存管下，有效的保障買賣雙方的資金安全。高效專業、安全透明的交易鑄造成了可靠的鏈家，這也是我愿意選擇鏈家的原因?！?/p>

“經紀人孫宇翔不僅用專業的服務幫助我賣出了三套房子，還用他的熱心奉獻讓我感受到了鏈家帶給我的溫暖。在交易后續中，他不僅幫助我協調了暖氣費問題，前前后后去了10多趟，還里里外外幫忙搬了20多趟家，我父母歲數大，對搬家公司不信任，每次都是他幫我父母搬家、開車接送、買藥送東西的，非常感謝他。”

有鏈家在，安心就在！未來，鏈家依然堅持初心，堅守“客戶至上”的價值觀，不遺余力的為客戶提供更高質量的服務，持續升級以安全為核心的品質服務保障。努力成為房地產服務行業的第一個國民品牌和4.0時代的新經紀品牌。

精彩啟動品質升級

在精彩的致辭結束后，發布會迎來了關鍵時刻，眾嘉賓齊齊登臺，進行服務品質升級啟動儀式。在倒數聲中，煙臺鏈家城市總經理宿青洋、鏈家全國品牌負責人蔡濤、貝殼找房煙臺站品質管理中心經理付雯楠以及客戶代表顧女士一起撒下金粉，伴隨著現場音樂，“煙臺鏈家品質升級”八個字緩緩顯現?，F場掌聲不斷，共慶煙臺鏈家服務品質新篇章的正式開啟！

▲煙臺鏈家品質升級啟動儀式

作為煙臺鏈家的優秀經紀人，伙伴們也肩負著推動行業進步、提升服務品質、贏得房產經紀人職業尊嚴的使命。會上，鏈家經紀人代表鄭重宣誓，鄭重承諾將積極履行安心服務承諾，踐行“綠金服務標準”，全力推動煙臺房產服務行業的進步升級。

▲莊嚴宣誓

在居住消費升級的背景下，消費者的需求從基本的信息獲取轉變為對于高品質房產交易和居住服務的追求。人們對房產經紀行業的服務水平要求會越來越高，品質迭代將有助于推動行業的健康發展。

煙臺鏈家此次服務品質的升級，不僅僅給購房者增設了更多權益保障，也是在助力提升煙臺地區房產經紀行業整體服務水平及消費者體驗。相信隨著品質服務承諾深入人心、用戶的正反饋逐步凸顯，整個房產交易服務市場的環境將越來越好。

在居住消費升級的背景下，房產經紀服務必將從信息服務向價值服務轉變，服務品質將是經紀品牌脫穎而出的核心競爭力。未來，煙臺鏈家將繼續堅守品質之路、不斷探索，提供真正令港城老百姓滿意的“好服務”。

[責任編輯：楊凡、崔中連]

想爆料？請登錄《陽光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網官方微博（@齊魯網）提供新聞線索。齊魯網廣告熱線0531-81695052，誠邀合作伙伴。