原標(biāo)題：解決百姓消費(fèi)煩心事 擦亮“品質(zhì)青島”名片

來(lái)源：青島日?qǐng)?bào)

□青島日?qǐng)?bào)/觀海新聞?dòng)浾?傅春曉

5月18日下午，市市場(chǎng)監(jiān)管局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)張杰做客“民生在線”，圍繞“維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境”主題與網(wǎng)民進(jìn)行在線交流。

網(wǎng)談中，張杰表示，多年來(lái)，市市場(chǎng)監(jiān)管局圍繞打造“放心消費(fèi)在青島”品牌，深入開(kāi)展放心消費(fèi)創(chuàng)建，全力優(yōu)化消費(fèi)市場(chǎng)環(huán)境，堅(jiān)決維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益，今年將突出“擴(kuò)容、提質(zhì)、增效”三個(gè)重點(diǎn)，聚焦老百姓消費(fèi)的煩心事憂心事，進(jìn)一步提升全市消費(fèi)環(huán)境安全度、經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信度、消費(fèi)者滿(mǎn)意度，更好地滿(mǎn)足廣大市民對(duì)美好生活的期待，進(jìn)一步激發(fā)消費(fèi)活力、釋放消費(fèi)潛力，為消費(fèi)者解憂，為企業(yè)發(fā)展助力。

百城滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)青島排第四

張杰在網(wǎng)談中介紹，去年，市市場(chǎng)監(jiān)管局以“放心消費(fèi)在青島”品牌創(chuàng)建為主線，提升消費(fèi)者滿(mǎn)意度、擴(kuò)大消費(fèi)者參與度、激發(fā)消費(fèi)活躍度。2020年，在中消協(xié)全國(guó)百座城市消費(fèi)者滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)中，青島排名全省第一、全國(guó)第四。在全省率先實(shí)施特色街（商圈）NPS（凈推薦值）口碑指數(shù)和神秘客調(diào)查，向消費(fèi)者推薦了6條特色街、10家特色“打卡點(diǎn)”。在全國(guó)率先制定放心消費(fèi)示范街區(qū)創(chuàng)建地方標(biāo)準(zhǔn)，全市共打造10條示范街、5238家示范店和14412家承諾店，覆蓋了全市的重點(diǎn)場(chǎng)所和領(lǐng)域。

此外，在保障消費(fèi)者權(quán)益方面，圍繞群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，加強(qiáng)源頭治理，累計(jì)查辦案件800余起，罰沒(méi)款1010余萬(wàn)元。建立投訴舉報(bào)快速回應(yīng)機(jī)制，全年共處理投訴舉報(bào)35.5萬(wàn)件，為群眾挽回經(jīng)濟(jì)損失6000余萬(wàn)元。

經(jīng)歷了一年的疫情防控，今年的清明、五一假期，青島游客激增、消費(fèi)增長(zhǎng)，這給市場(chǎng)監(jiān)管工作也帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。“保證人民群眾消費(fèi)得更放心、更安心、更舒心是市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)的重要職責(zé)。”張杰表示，今年市市場(chǎng)監(jiān)管局將結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育，按照“擴(kuò)容、提質(zhì)、增效”的總體思路，努力打造全國(guó)一流的消費(fèi)環(huán)境。

緊盯旅游季節(jié)和端午、中秋、國(guó)慶等重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)，嚴(yán)防重大消費(fèi)事件的發(fā)生，確保我市消費(fèi)市場(chǎng)平穩(wěn)規(guī)范有序運(yùn)行。開(kāi)展放心消費(fèi)全域創(chuàng)建攻堅(jiān)，確保全市放心消費(fèi)創(chuàng)建主體年內(nèi)達(dá)到100萬(wàn)戶(hù)。同時(shí)，大力推行在線消費(fèi)糾紛解決（ODR）機(jī)制，在全市推行線下實(shí)體店無(wú)理由退貨制度，目前，我市ODR單位總量已突破1.3萬(wàn)家，居全國(guó)城市首位。培育發(fā)展一批放心消費(fèi)示范單位，全市年內(nèi)要達(dá)到2.3萬(wàn)家。

整治“五毛食品”嚴(yán)打假冒偽劣

“老年人保健品騙局為什么屢禁不止？”網(wǎng)談中，有網(wǎng)友提出這一問(wèn)題，對(duì)此張杰解釋?zhuān)夏耆速?gòu)買(mǎi)保健食品上當(dāng)，主要是聽(tīng)信個(gè)別不法商販的虛假宣傳。去年以來(lái)，全市開(kāi)展保健食品“進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)網(wǎng)絡(luò)、進(jìn)校園、進(jìn)商超”科普宣傳活動(dòng)，印發(fā)《保健食品行業(yè)專(zhuān)項(xiàng)清理整治行動(dòng)方案（2020-2021）》，對(duì)保健食品經(jīng)營(yíng)秩序進(jìn)行為期2年的全面整治。截至目前，在藥店和正規(guī)商超還未發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售假冒偽劣保健食品的行為，全市保健食品市場(chǎng)秩序有了明顯改善。下一步，將繼續(xù)加大對(duì)違法行為的打擊力度，對(duì)發(fā)現(xiàn)的虛假宣傳、違法廣告、非法銷(xiāo)售、假冒偽劣等違法行為予以嚴(yán)厲懲處。

有網(wǎng)友反映“校園周邊垃圾食品問(wèn)題”，張杰表示，市市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)此一直非常重視，在加強(qiáng)日常監(jiān)管和專(zhuān)項(xiàng)整治的同時(shí)，探索更精準(zhǔn)高效的“五張清單”監(jiān)管模式，全力護(hù)航我市中小學(xué)校園及周邊食品安全。每年安排校園周邊食品安全專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)督抽檢，將“五毛食品”列為重點(diǎn)抽檢品種。對(duì)監(jiān)督檢查、監(jiān)督抽檢發(fā)現(xiàn)的校園周邊食品銷(xiāo)售違法行為，按照“四個(gè)最嚴(yán)”要求，嚴(yán)格依法予以處置。

有網(wǎng)友表示，“食品安全問(wèn)題希望做到透明安全放心”。“您提出的要求也是食品安全工作的方向。這些年，我們一方面抓住企業(yè)主體責(zé)任這個(gè)基礎(chǔ)，在食品生產(chǎn)、流通、餐飲環(huán)節(jié)推行公開(kāi)承諾工作。”張杰表示，后續(xù)將探索更多的安全監(jiān)管措施，通過(guò)陽(yáng)光監(jiān)管、嚴(yán)格執(zhí)法，保障好消費(fèi)者的舌尖安全。

品牌建設(shè)引領(lǐng)青島高質(zhì)量發(fā)展

網(wǎng)談中，有網(wǎng)友咨詢(xún)青島品牌創(chuàng)建問(wèn)題，張杰介紹，品牌是青島發(fā)展最具特色的名片，截至目前，全市共榮獲中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)1個(gè)、中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)提名獎(jiǎng)4個(gè)、山東省省長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)10個(gè)；中國(guó)世界名牌產(chǎn)品2個(gè)、中國(guó)名牌產(chǎn)品68個(gè)，山東省名牌產(chǎn)品700個(gè)；中國(guó)馳名商標(biāo)123件，中華老字號(hào)19個(gè)，國(guó)家地理標(biāo)志保護(hù)產(chǎn)品6個(gè)。近年來(lái)我市品牌建設(shè)取得了一些成績(jī)，但與先進(jìn)城市、地區(qū)相比，仍有一定的差距，新興產(chǎn)業(yè)品牌影響尚未凸顯。

張杰透露，目前青島正在起草《關(guān)于加快以品牌建設(shè)引領(lǐng)青島高質(zhì)量發(fā)展的意見(jiàn)》，匯集各行業(yè)領(lǐng)域主管部門(mén)力量，開(kāi)展品牌基礎(chǔ)提升、品牌供給提升、品牌需求提升三項(xiàng)工作，打造“品質(zhì)青島”城市名片。同時(shí)，構(gòu)建具有青島特色的品牌價(jià)值測(cè)評(píng)體系，開(kāi)展企業(yè)品牌和區(qū)域品牌價(jià)值測(cè)算，定期發(fā)布青島品牌價(jià)值榜單，將品牌主觀評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)化為客觀量化數(shù)據(jù)，挖掘品牌的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。目前品牌價(jià)值測(cè)評(píng)體系已初步搭建完成，正在開(kāi)展第一期企業(yè)品牌、區(qū)域品牌價(jià)值測(cè)算工作。

自2017年至今，共有143家企業(yè)入選省級(jí)高端品牌培育企業(yè)名單。2021年共有200家企業(yè)申報(bào)，84家企業(yè)入選，其中新增企業(yè)67家、持續(xù)培育企業(yè)17家。下一步，將梳理存量品牌，完善品牌培育梯隊(duì)，積極推動(dòng)新興行業(yè)企業(yè)參與省級(jí)高端品牌培育；以省級(jí)高端品牌培育企業(yè)為基礎(chǔ)，及時(shí)遴選推薦企業(yè)納入“好品山東”品牌體系。

質(zhì)量是品牌的基礎(chǔ)，市市場(chǎng)監(jiān)管局將以國(guó)家、省、市三級(jí)政府質(zhì)量獎(jiǎng)創(chuàng)建為引導(dǎo)，梳理質(zhì)量管理標(biāo)桿企業(yè)，鼓勵(lì)企業(yè)導(dǎo)入卓越績(jī)效等質(zhì)量管理模式，提煉自身特色質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)質(zhì)量管理水平。此外，今年還將繼續(xù)開(kāi)展首席質(zhì)量官和首席品牌官培訓(xùn)，推進(jìn)人才隊(duì)伍建設(shè)，提升企業(yè)質(zhì)量管理和品牌建設(shè)水平。

“民生在線”下期預(yù)告

網(wǎng)談時(shí)間：5月25日（周二）下午2:30-4:00

網(wǎng)談單位：市醫(yī)保局

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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