原標題：解決百姓消費煩心事 擦亮“品質青島”名片

來源：青島日報

□青島日報/觀海新聞記者 傅春曉

5月18日下午，市市場監管局黨組書記、局長張杰做客“民生在線”，圍繞“維護消費者合法權益，營造安全放心消費環境”主題與網民進行在線交流。

網談中，張杰表示，多年來，市市場監管局圍繞打造“放心消費在青島”品牌，深入開展放心消費創建，全力優化消費市場環境，堅決維護廣大消費者的合法權益，今年將突出“擴容、提質、增效”三個重點，聚焦老百姓消費的煩心事憂心事，進一步提升全市消費環境安全度、經營者誠信度、消費者滿意度，更好地滿足廣大市民對美好生活的期待，進一步激發消費活力、釋放消費潛力，為消費者解憂，為企業發展助力。

百城滿意度測評青島排第四

張杰在網談中介紹，去年，市市場監管局以“放心消費在青島”品牌創建為主線，提升消費者滿意度、擴大消費者參與度、激發消費活躍度。2020年，在中消協全國百座城市消費者滿意度測評中，青島排名全省第一、全國第四。在全省率先實施特色街（商圈）NPS（凈推薦值）口碑指數和神秘客調查，向消費者推薦了6條特色街、10家特色“打卡點”。在全國率先制定放心消費示范街區創建地方標準，全市共打造10條示范街、5238家示范店和14412家承諾店，覆蓋了全市的重點場所和領域。

此外，在保障消費者權益方面，圍繞群眾反映強烈的熱點、難點問題，加強源頭治理，累計查辦案件800余起，罰沒款1010余萬元。建立投訴舉報快速回應機制，全年共處理投訴舉報35.5萬件，為群眾挽回經濟損失6000余萬元。

經歷了一年的疫情防控，今年的清明、五一假期，青島游客激增、消費增長，這給市場監管工作也帶來了新的挑戰。“保證人民群眾消費得更放心、更安心、更舒心是市場監管部門的重要職責。”張杰表示，今年市市場監管局將結合黨史學習教育，按照“擴容、提質、增效”的總體思路，努力打造全國一流的消費環境。

緊盯旅游季節和端午、中秋、國慶等重要時間節點，嚴防重大消費事件的發生，確保我市消費市場平穩規范有序運行。開展放心消費全域創建攻堅，確保全市放心消費創建主體年內達到100萬戶。同時，大力推行在線消費糾紛解決（ODR）機制，在全市推行線下實體店無理由退貨制度，目前，我市ODR單位總量已突破1.3萬家，居全國城市首位。培育發展一批放心消費示范單位，全市年內要達到2.3萬家。

整治“五毛食品”嚴打假冒偽劣

“老年人保健品騙局為什么屢禁不止？”網談中，有網友提出這一問題，對此張杰解釋，老年人購買保健食品上當，主要是聽信個別不法商販的虛假宣傳。去年以來，全市開展保健食品“進鄉村、進社區、進網絡、進校園、進商超”科普宣傳活動，印發《保健食品行業專項清理整治行動方案（2020-2021）》，對保健食品經營秩序進行為期2年的全面整治。截至目前，在藥店和正規商超還未發現銷售假冒偽劣保健食品的行為，全市保健食品市場秩序有了明顯改善。下一步，將繼續加大對違法行為的打擊力度，對發現的虛假宣傳、違法廣告、非法銷售、假冒偽劣等違法行為予以嚴厲懲處。

有網友反映“校園周邊垃圾食品問題”，張杰表示，市市場監管局對此一直非常重視，在加強日常監管和專項整治的同時，探索更精準高效的“五張清單”監管模式，全力護航我市中小學校園及周邊食品安全。每年安排校園周邊食品安全專項監督抽檢，將“五毛食品”列為重點抽檢品種。對監督檢查、監督抽檢發現的校園周邊食品銷售違法行為，按照“四個最嚴”要求，嚴格依法予以處置。

有網友表示，“食品安全問題希望做到透明安全放心”。“您提出的要求也是食品安全工作的方向。這些年，我們一方面抓住企業主體責任這個基礎，在食品生產、流通、餐飲環節推行公開承諾工作。”張杰表示，后續將探索更多的安全監管措施，通過陽光監管、嚴格執法，保障好消費者的舌尖安全。

品牌建設引領青島高質量發展

網談中，有網友咨詢青島品牌創建問題，張杰介紹，品牌是青島發展最具特色的名片，截至目前，全市共榮獲中國質量獎1個、中國質量獎提名獎4個、山東省省長質量獎10個；中國世界名牌產品2個、中國名牌產品68個，山東省名牌產品700個；中國馳名商標123件，中華老字號19個，國家地理標志保護產品6個。近年來我市品牌建設取得了一些成績，但與先進城市、地區相比，仍有一定的差距，新興產業品牌影響尚未凸顯。

張杰透露，目前青島正在起草《關于加快以品牌建設引領青島高質量發展的意見》，匯集各行業領域主管部門力量，開展品牌基礎提升、品牌供給提升、品牌需求提升三項工作，打造“品質青島”城市名片。同時，構建具有青島特色的品牌價值測評體系，開展企業品牌和區域品牌價值測算，定期發布青島品牌價值榜單，將品牌主觀評價轉化為客觀量化數據，挖掘品牌的經濟價值。目前品牌價值測評體系已初步搭建完成，正在開展第一期企業品牌、區域品牌價值測算工作。

自2017年至今，共有143家企業入選省級高端品牌培育企業名單。2021年共有200家企業申報，84家企業入選，其中新增企業67家、持續培育企業17家。下一步，將梳理存量品牌，完善品牌培育梯隊，積極推動新興行業企業參與省級高端品牌培育；以省級高端品牌培育企業為基礎，及時遴選推薦企業納入“好品山東”品牌體系。

質量是品牌的基礎，市市場監管局將以國家、省、市三級政府質量獎創建為引導，梳理質量管理標桿企業，鼓勵企業導入卓越績效等質量管理模式，提煉自身特色質量管理經驗，加強質量管理水平。此外，今年還將繼續開展首席質量官和首席品牌官培訓，推進人才隊伍建設，提升企業質量管理和品牌建設水平。

“民生在線”下期預告

網談時間：5月25日（周二）下午2:30-4:00

網談單位：市醫保局

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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