原標題：民生銀行濟南綠景尚品社區支行 面對面心貼心 “零距離”服務客戶

來源：山東商報·速豹新聞網

濟南市利農莊路8號，毗鄰百年山大和濟南科技市場商圈，民生銀行濟南綠景尚品社區支行（下稱“綠景尚品社區支行”）就坐落于此。成立6年來，這家社區支行的專業財富管理團隊，為社區居民提供專業服務的同時，更是走進客戶生活中，打造了面對面心貼心的“零距離”服務模式。

一支專業的財富管理團隊

今年是綠景尚品社區團隊成立6周年，團隊里的4個年輕人，幾乎都是大學一畢業后就來到民生銀行，扎根社區。

白天在超市門口、菜市場、學校做宣傳，中午打電話邀約客戶參加財富大講堂講座，晚上舉行“電影進社區”活動，走街串巷發折頁做宣傳，2015年，社區金融營銷團隊成立后，這是他們的工作日常。

這是一支充滿朝氣的專業財富管理團隊，他們利用課余時間充電學習培訓，讓自己更加專業地服務客戶，除新入職的員工外，其他全部擁有AFP（金融理財師）、保險、基金等多項從業資格證書，現在他們還在備考CFP國際金融理財師。記者了解到，只要來到綠景尚品社區支行的客戶經理，都會被帶動主動考取這些證書，目的就是更好為社區客戶做好財富規劃。

只有面對面 才能心貼心

開業至今6年時間，綠景尚品社區支行慢慢形成了自己的服務文化，努力做到與客戶“面對面”，提供“心貼心”的溫暖服務。

開車十幾公里，把金融服務送到客戶家中，是綠景尚品社區支行客戶經理每周固定的服務工作內容。隨著科技的進步，線上互動溝通方式的普及，人與人之間面對面地互動變得越來越奢侈，綠景尚品社區團隊堅持在做的，就是在客戶不方便到銀行時，上門面對面為客戶提供服務。

一位客戶在濟南市歷城區七里河附近上班，在朋友推薦下想辦理一張民生銀行借記卡，因為工作繁忙無法到社區支行辦理，兩名客戶經理就開車來到客戶辦公室，給客戶辦理了借記卡。寒來暑往，始終如一的用心服務打動了客戶，現在這位客戶已是民生銀行卓然客戶。

客戶李女士與社區經理小馮年齡相仿，兩人從一相識就有很多共同語言，小馮更是把李女士當成朋友相處。休假時，她提前準備育兒書作為生日禮物，專程到泰安給在醫院待產李女士過生日，正當拜訪完準備回濟南時，醫生突然告知李女士需盡快準備手術，此時醫院只有李女士一人，小馮當即決定留下來幫忙，因此她也見證了客戶在醫院生產的全過程，這也讓李女士感動不已。

為客戶配置的理財產品到期，客戶自己不會操作，綠景尚品社區支行的客戶經理會第一時間到客戶家中去服務，在他們看來，客戶接納銀行員工上門服務，本身就是一種肯定，這樣的機會也讓他們與客戶家人相識，他們的溫暖服務，更是贏得了客戶家人的信任。

這種面對面心貼心的溫暖服務，獲得了客戶們的極大認可，現在社區支行很多重要客戶都是轉介紹而來，客戶們多是夫妻二人同時在這里開戶，再介紹自己的兒女甚至同事、朋友開戶，推薦家人和朋友把資產放心地交給他們管理。

社區支行成為客戶的“第二個家”

社區經理們把社區支行當成了自己的家，把客戶也慢慢處成了親人。了解到附近社區的退休職工需要跑兩三公里到工資代發銀行取退休金，他們耐心向老人們推薦跨行通業務，讓老人少跑腿。

慢慢的，居民們也把社區支行當成了自己的家，支付軟件綁卡出了問題會第一時間找到這里；手機、收音機，甚至是電腦壞了，也來找他們幫忙維修。冬至、農歷小年這些傳統節日，社區經理們會邀請子女不在身邊的客戶一起來社區支行包水餃，社區居民生活中遇到煩心事，也來找他們傾訴。

“雖然我們也不是方方面面都那么專業，但是居民們生活中遇到小難題，只要我們有能力，就幫忙解決。”綠景尚品社區支行行長如是說。

沒有社會資源、沒有人脈關系，這幫年輕人靠自己的付出和努力，讓綠景尚品社區支行在小區金融領域嶄露頭角，成立以來，綠景尚品社區支行先后獲得總行“百佳優秀網點”、總行“基礎服務監測優秀社區網點”、總行“增儲大賽卓越獎”、分行“最佳存款貢獻獎”等多項榮譽。

在見證民生銀行小區金融發展的同時，社區支行團隊的伙伴們也在民生銀行見證下，完成了自己的成長蛻變，這幫居無定所的熱血青年，在這里找到歸宿，結婚生子，鍛煉了業務開拓的能力，學到了一身真本事。

“扎根社區支行，服務社區居民，這是一場任重而道遠的路程。”綠景尚品社區支行行長說，小區金融工作貴在堅持與付出，每當看到客戶臉上的笑容，對民生銀行的信賴以及對他們工作的認可，他們就非常滿足，覺得自己工作有了價值，并將繼續背著夢想前行。

山東商報·速豹新聞記者 馮云云

山東商報·速豹新聞編輯 李迪

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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