民生銀行濟(jì)南綠景尚品社區(qū)支行面對面心貼心 “零距離”服務(wù)客戶

來源：山東商報·速豹新聞網(wǎng)

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2021-05-20 11:48:05

原標(biāo)題：民生銀行濟(jì)南綠景尚品社區(qū)支行面對面心貼心 “零距離”服務(wù)客戶

來源：山東商報·速豹新聞網(wǎng)

濟(jì)南市利農(nóng)莊路8號，毗鄰百年山大和濟(jì)南科技市場商圈，民生銀行濟(jì)南綠景尚品社區(qū)支行（下稱“綠景尚品社區(qū)支行”）就坐落于此。成立6年來，這家社區(qū)支行的專業(yè)財富管理團(tuán)隊，為社區(qū)居民提供專業(yè)服務(wù)的同時，更是走進(jìn)客戶生活中，打造了面對面心貼心的“零距離”服務(wù)模式。

一支專業(yè)的財富管理團(tuán)隊

今年是綠景尚品社區(qū)團(tuán)隊成立6周年，團(tuán)隊里的4個年輕人，幾乎都是大學(xué)一畢業(yè)后就來到民生銀行，扎根社區(qū)。

白天在超市門口、菜市場、學(xué)校做宣傳，中午打電話邀約客戶參加財富大講堂講座，晚上舉行“電影進(jìn)社區(qū)”活動，走街串巷發(fā)折頁做宣傳，2015年，社區(qū)金融營銷團(tuán)隊成立后，這是他們的工作日常。

這是一支充滿朝氣的專業(yè)財富管理團(tuán)隊，他們利用課余時間充電學(xué)習(xí)培訓(xùn)，讓自己更加專業(yè)地服務(wù)客戶，除新入職的員工外，其他全部擁有AFP（金融理財師）、保險、基金等多項從業(yè)資格證書，現(xiàn)在他們還在備考CFP國際金融理財師。記者了解到，只要來到綠景尚品社區(qū)支行的客戶經(jīng)理，都會被帶動主動考取這些證書，目的就是更好為社區(qū)客戶做好財富規(guī)劃。

只有面對面才能心貼心

開業(yè)至今6年時間，綠景尚品社區(qū)支行慢慢形成了自己的服務(wù)文化，努力做到與客戶“面對面”，提供“心貼心”的溫暖服務(wù)。

開車十幾公里，把金融服務(wù)送到客戶家中，是綠景尚品社區(qū)支行客戶經(jīng)理每周固定的服務(wù)工作內(nèi)容。隨著科技的進(jìn)步，線上互動溝通方式的普及，人與人之間面對面地互動變得越來越奢侈，綠景尚品社區(qū)團(tuán)隊堅持在做的，就是在客戶不方便到銀行時，上門面對面為客戶提供服務(wù)。

一位客戶在濟(jì)南市歷城區(qū)七里河附近上班，在朋友推薦下想辦理一張民生銀行借記卡，因為工作繁忙無法到社區(qū)支行辦理，兩名客戶經(jīng)理就開車來到客戶辦公室，給客戶辦理了借記卡。寒來暑往，始終如一的用心服務(wù)打動了客戶，現(xiàn)在這位客戶已是民生銀行卓然客戶。

客戶李女士與社區(qū)經(jīng)理小馮年齡相仿，兩人從一相識就有很多共同語言，小馮更是把李女士當(dāng)成朋友相處。休假時，她提前準(zhǔn)備育兒書作為生日禮物，專程到泰安給在醫(yī)院待產(chǎn)李女士過生日，正當(dāng)拜訪完準(zhǔn)備回濟(jì)南時，醫(yī)生突然告知李女士需盡快準(zhǔn)備手術(shù)，此時醫(yī)院只有李女士一人，小馮當(dāng)即決定留下來幫忙，因此她也見證了客戶在醫(yī)院生產(chǎn)的全過程，這也讓李女士感動不已。

為客戶配置的理財產(chǎn)品到期，客戶自己不會操作，綠景尚品社區(qū)支行的客戶經(jīng)理會第一時間到客戶家中去服務(wù)，在他們看來，客戶接納銀行員工上門服務(wù)，本身就是一種肯定，這樣的機(jī)會也讓他們與客戶家人相識，他們的溫暖服務(wù)，更是贏得了客戶家人的信任。

這種面對面心貼心的溫暖服務(wù)，獲得了客戶們的極大認(rèn)可，現(xiàn)在社區(qū)支行很多重要客戶都是轉(zhuǎn)介紹而來，客戶們多是夫妻二人同時在這里開戶，再介紹自己的兒女甚至同事、朋友開戶，推薦家人和朋友把資產(chǎn)放心地交給他們管理。

社區(qū)支行成為客戶的“第二個家”

社區(qū)經(jīng)理們把社區(qū)支行當(dāng)成了自己的家，把客戶也慢慢處成了親人。了解到附近社區(qū)的退休職工需要跑兩三公里到工資代發(fā)銀行取退休金，他們耐心向老人們推薦跨行通業(yè)務(wù)，讓老人少跑腿。

慢慢的，居民們也把社區(qū)支行當(dāng)成了自己的家，支付軟件綁卡出了問題會第一時間找到這里；手機(jī)、收音機(jī)，甚至是電腦壞了，也來找他們幫忙維修。冬至、農(nóng)歷小年這些傳統(tǒng)節(jié)日，社區(qū)經(jīng)理們會邀請子女不在身邊的客戶一起來社區(qū)支行包水餃，社區(qū)居民生活中遇到煩心事，也來找他們傾訴。

“雖然我們也不是方方面面都那么專業(yè)，但是居民們生活中遇到小難題，只要我們有能力，就幫忙解決。”綠景尚品社區(qū)支行行長如是說。

沒有社會資源、沒有人脈關(guān)系，這幫年輕人靠自己的付出和努力，讓綠景尚品社區(qū)支行在小區(qū)金融領(lǐng)域嶄露頭角，成立以來，綠景尚品社區(qū)支行先后獲得總行“百佳優(yōu)秀網(wǎng)點”、總行“基礎(chǔ)服務(wù)監(jiān)測優(yōu)秀社區(qū)網(wǎng)點”、總行“增儲大賽卓越獎”、分行“最佳存款貢獻(xiàn)獎”等多項榮譽。

在見證民生銀行小區(qū)金融發(fā)展的同時，社區(qū)支行團(tuán)隊的伙伴們也在民生銀行見證下，完成了自己的成長蛻變，這幫居無定所的熱血青年，在這里找到歸宿，結(jié)婚生子，鍛煉了業(yè)務(wù)開拓的能力，學(xué)到了一身真本事。

“扎根社區(qū)支行，服務(wù)社區(qū)居民，這是一場任重而道遠(yuǎn)的路程。”綠景尚品社區(qū)支行行長說，小區(qū)金融工作貴在堅持與付出，每當(dāng)看到客戶臉上的笑容，對民生銀行的信賴以及對他們工作的認(rèn)可，他們就非常滿足，覺得自己工作有了價值，并將繼續(xù)背著夢想前行。

山東商報·速豹新聞記者馮云云

山東商報·速豹新聞編輯李迪