原標(biāo)題：煙臺(tái)中行開發(fā)區(qū)支行召開強(qiáng)化服務(wù)工作座談會(huì)

來源：膠東在線

膠東在線5月21日訊（通訊員 張茜）為進(jìn)一步提升基層網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)水平，近日，煙臺(tái)中行開發(fā)區(qū)支行相關(guān)負(fù)責(zé)人到基層網(wǎng)點(diǎn)以座談會(huì)的形式組織員工學(xué)習(xí)服務(wù)相關(guān)制度，結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)情況對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行強(qiáng)調(diào)。

座談會(huì)上，學(xué)習(xí)了《文明優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，讓與會(huì)員工進(jìn)一步明確服務(wù)工作的相關(guān)制度要求，為更好地做好服務(wù)工作奠定基礎(chǔ)。

隨后，會(huì)議針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)工作情況提出具體要求：一是思想上要高度重視，要高度重視服務(wù)工作，服務(wù)工作要作為轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)的風(fēng)向標(biāo)，切實(shí)取得實(shí)效、看到改變；二是反應(yīng)要迅速，對(duì)于出現(xiàn)的問題要第一時(shí)間進(jìn)行解決，能夠直接溝通客戶的及時(shí)進(jìn)行溝通，不能直接溝通的要及時(shí)報(bào)告，將問題在第一時(shí)間解決；三是要講究方式方法，最終目的是讓客戶得到滿意的服務(wù)；四是要堅(jiān)持“首問責(zé)任制”，對(duì)不論是到店客戶還是電話詢問業(yè)務(wù)的客戶必須要堅(jiān)持“首問責(zé)任制”，不能推諉扯皮；五是要樹典型，在該行內(nèi)大力樹立服務(wù)典型，用榜樣的力量帶動(dòng)該行整體服務(wù)水平上新臺(tái)階。

網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人表示，將嚴(yán)格按相關(guān)制度要求做好服務(wù)工作，落實(shí)好工作要求，不斷提升煙臺(tái)中行開發(fā)區(qū)支行的服務(wù)水平。

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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