原標題：營商環境“來電”的“山東密碼”

來源：大眾日報

■編者按 2018年8月，我省開展“簡化獲得電力”專項行動以來，各級各部門堅持問題導向、目標導向、結果導向，強化制度創新、流程再造，“獲得電力”便利化改革取得扎實成效，一批先進經驗推向全國。現選取濟南、淄博、煙臺等5個市的經驗做法刊發，以期為全省提供參考借鑒。

□ 本報通訊員 馬向陽 崔會娜 張建佩 張發東

本報記者 左豐岐

濟南市——

電等企業 開門接電

“以前是企業落戶再去辦理接電，現在是電網提前建設到位、把電接好，等著企業到來。”濟南市發展改革委負責人介紹，目前，全省“電等企業、開門節電”舉措已在濟南市萊蕪高新技術產業開發區雙創工業園區成功開展試點。

濟南市萊蕪高新技術產業開發區屬國家級開發區，去年11月份國網萊蕪供電公司在開展“愛心彩虹·情暖萬家”大走訪活動中了解到，開發區正在建設雙創工業園區。獲悉這一消息后，萊蕪供電公司立即組建“客戶經理+項目經理”專屬服務團隊，主動上門和工業園區對接，仔細了解園區規劃占地面積、負荷屬性、用電需求等信息后，投資150萬元，敷設電纜線路1200米，超前開展供電配套電網工程建設，并將供電線路延伸至企業規劃“紅線”處，確保工業園區一旦有企業進駐，便可實現“進駐即送電”。

萊蕪華亞超高分子材料科技有限公司作為第一個進駐該工業園區的企業，進駐后通過“網上國網”向供電公司提出了250千伏安的用電申請。由于前期所有供電配套電網工程已建設到位，在接到用電申請后，客戶經理利用移動作業終端直接為客戶提供了供電方案、工程造價等服務。待客戶內部工程施工完畢后，供電公司現場直接裝表送電，比之前節省了20個工作日。

“從以前的‘企業等電’到現在的‘電等企業’，不但解決了我們的用電后顧之憂，還節省了50多萬元的投資費用！這樣方便、安全、貼心的用電營商環境，企業落戶這里放心又安心。”萊蕪華亞超高分子材料科技有限公司負責人連聲夸贊。

淄博市——

數據聯動共享

“獲得電力”提升

“你有一條新的待辦任務，請及時辦理。”這是4月20日，淄博市博山區供電中心工作人員在電力營銷系統中收到的信息。

打開信息后，該工作人員獲取到博山區政務服務中心申報的工程許可審批件，便第一時間對接客戶，得知客戶有用電需求，隨即安排專屬客戶經理，預約次日上門進行勘察，出具供電方案，辦理用電手續。

“真是太快了，我們申報建設項目備案第二天，還沒有提出供用電申請，供電公司便提前主動與我們聯系，為我們辦理了用電手續，必須給供電公司點個大大的贊！”淄博市博山經濟開發區業務負責人高興地說。

今年以來，為持續優化供電營商環境，淄博市深入推進“數據共享”業務，通過與淄博政務服務系統聯動，打破“信息孤島”和“數據壁壘”，實現電力營銷系統和工程建設項目審批互聯互通。當企業項目申報進入平臺，數據便會自動推送至供電公司，獲取企業項目審批信息，超前對接客戶用電需求，實現數據多“跑腿”，群眾少“跑路”，客戶無感辦電。

截至目前，國網淄博供電公司累計獲取工程建設項目信息116條，實行客戶“零上門”服務116次，大幅優化了辦電流程，壓縮了辦電時限，客戶“獲得電力”滿意度全面提升。

煙臺市——

“雙經理+雙專員”服務模式

打響“四快”服務品牌

近日，國網煙臺供電公司通過推行實施“雙經理+雙專員”服務模式，僅用5個工作日便完成了煙臺茂源電力工程有限公司高壓接入工程。

“優質的電力服務已成為招商引資的關鍵一環，創新開展‘雙經理+雙專員’服務模式，旨在全心全意做好客戶的‘電保姆’‘電小二’，換取群眾的‘幸福指數’和企業的‘發展指數’，為煙臺發展營造更好的營商環境。”煙臺市發展改革委負責人介紹。

近年來，煙臺圍繞辦電環節、時間、成本、供電可靠性方面再“加碼”，結合企業個性化需求，創新推出“雙經理+雙專員”服務模式，為客戶提供最專業的用電服務，打響“四快”服務品牌，推動全市“獲得電力”水平再上新臺階。

客戶經理全程調度“辦電快”。客戶經理提供“一對一”專屬服務，通過政府對接、施工臨時電申請等方式，超前開展咨詢服務，主動對接客戶用電需求；通過“網上電網”智能分析周邊電網資源，將電網配套前置到土地出讓環節，為業擴配套工程實施打好“提前仗”；聯合多部門提前現場勘察，超前編制方案儲備，實現接入方案“立等立取”。

項目經理全程督辦“上電快”。項目經理全過程推進配套項目進度，明確量、質、期要求，滿足客戶用電需求；根據客戶意向制訂“里程碑”計劃，細化主體責任，確保工程進度；組建營銷、生產、物資等多部門協調機制，分類別打造模板化典型案例，實現立項、預算、物料領用等環節標準化管控，推動管理水平提升。

行政專員全程跟蹤“流轉快”。為電力外線行政審批提供全過程指導，協助施工單位規范化準備相關資料，通過電力業務系統一鏈推送至審批部門。免審批工程實行告知承諾制，非免審批工程跟進各部門并行辦理，限時2個工作日辦結。協助審批部門開展工程實施過程化監督，督促施工企業嚴格遵守承諾事項，在關鍵節點實時上傳影像資料，確保“告知承諾免審批”落地。

監理專員過程管控“送電快”。發揮電力專業優勢，積極拓展前置輔導，主動為客戶提供工程驗收手冊和受電工程監理、典型設計等服務，確保驗收送電一次通過，降低客戶上電成本。上門輔導客戶規范化施工，及時整改缺陷隱患，實現驗收送電“一次通過，當天完成”。

濟寧市——

辦電“零跑腿”

表前“零投資”

“真沒想到，昨天我還因新辦企業用電的事發愁，誰知道現在供電部門辦電這么快，我上午用‘網上國網’手機發個申請，下午就給接上電了，啥資料都不需要，表前線路、變壓器也沒讓我花錢，這政策真是太好了！”5月13日，濟寧市微山縣山東晨陽生物科技有限公司負責人在國網微山縣供電公司完成業擴送電后高興地說。

據了解，為扎實做好小微企業接電省時省錢省力“三省”工作，實現低壓客戶方便、快捷、零投資辦電，濟寧市全面貫徹落實三年行動計劃工作要求，通過開展“客戶大走訪、架起連心橋”、小微企業“三零”措施、“陽光業擴”便利舉措等服務方式，變“坐等上門”為“主動服務”，深入了解群眾涉電需求，建立健全跟蹤服務機制，及時響應、及時答復、及時辦理，實現辦電“零跑腿”，表前“零投資”，全力當好服務群眾的“貼心人”。

“不用擔心，現在咱們農村地區160千瓦及以下的小微企業可以就近接入公共變壓器，完全不用投資。您在‘網上國網’就可以申請，不用跑腿。”近日，國網微山縣供電公司工作人員深入基層指導客戶利用“網上國網”APP網上簽訂供用電合同。同時，工作人員借助移動作業終端“現場勘察設計一體化”功能，當場制訂施工方案，利用隨車實物現場完成裝表接電，贏得客戶連連稱贊。

下一步，濟寧市將廣泛推廣用電報裝全流程線上辦理，不斷完善互聯網渠道業務應用場景，實現“業務線上申請、信息線上流轉，進度線上查詢、服務線上評價”，全面提升客戶辦電體驗。

威海市——

“一站式辦理”

打通服務群眾“最后一公里”

“沒想到現在這么方便，供電公司除了可以辦理用電過戶繳費，還能一站式辦理水和燃氣業務，不但節省了時間，還讓我少走了許多彎路！”近日，在國網威海供電公司市中營業廳，閆女士對威海市“水電氣業務一站式辦理”服務模式給出了“五星好評”。

據了解，閆女士近期剛辦下房產證，在“五一”節后第一天上午來到供電公司營業廳辦理過戶業務。在得知閆女士的情況后，供電公司服務人員主動向其介紹了“水電氣業務一站式辦理”便民服務。在工作人員悉心指導下，閆女士填寫了“水電氣一站式業務辦理”表格，并勾選了自己想要辦理的過戶業務。當日下午，威海市水務集團和燃氣公司分別為閆女士辦理了供水和供氣過戶，閆女士對如此高效的業務辦理速度和便捷順暢的服務體驗贊嘆不已。

為進一步提高辦電便利度，推動辦電持續融入政務服務，實現“網上辦、零證辦、一鏈辦”常態化應用，威海市依托政務服務平臺，聯合供電公司、水務集團、燃氣公司在全省率先推出“水電氣業務一站式辦理”服務模式，并在全市各營業廳推廣應用。

“這一民生改革舉措最大的特點在于改變傳統分割式服務，為客戶量身打造‘一口對接、一單總攬、一窗通辦’融通服務，減少跑腿次數，提高辦事效率，切實打通服務群眾‘最后一公里’。”威海市電力公司負責人說。截至目前，威海已在全市13個供電營業廳設立17個“水電氣業務一站式辦理”柜臺，先后辦理聯合業務10次。

下一步，威海市將建立網格化“云上微營業廳”，把服務范圍擴大至小區、社區、超市等自助辦理點，實現“一次申報、自助選擇、聯動辦理”，為市民提供更加便捷高效的綜合服務。同時，全面深化客戶數據共享和聯動報裝服務，實現業務申請、現場勘察、竣工驗收等服務自動派單，打造全天候線上線下“水電氣業務一站式辦理”模式，為威海“精致電網”“精致城市”建設增光添彩。

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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