原標(biāo)題：山東：云端便民辦實(shí)事 巧解難題暖人心

來(lái)源：人民網(wǎng)

國(guó)家稅務(wù)總局東營(yíng)市稅務(wù)局按照在黨史學(xué)習(xí)教育中要開展好“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)的要求，聚焦稅費(fèi)政策落實(shí)和服務(wù)“最后一公里”，不斷探索創(chuàng)新服務(wù)方式，推出“稅e辦”等多項(xiàng)特色惠民服務(wù)，持續(xù)優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境，讓更多納稅人省事、省心、省力。

辦實(shí)事：稅e辦―稅易辦

在東營(yíng)市東營(yíng)區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳，很多納稅人繳費(fèi)人辦理業(yè)務(wù)時(shí)不再叫號(hào)排隊(duì)，而是舉起手機(jī)掃描張貼在納稅人之家的二維碼，體驗(yàn)移動(dòng)辦稅平臺(tái)―“稅e辦”帶來(lái)的便利。

“聽說現(xiàn)在掃碼就能辦稅了，前幾天，我抱著試一試的心態(tài)用手機(jī)提交了發(fā)票申領(lǐng)信息、公司地址，第二天工作人員就送‘票’上門了，就像網(wǎng)購(gòu)一樣方便省心！”東營(yíng)順鑫企業(yè)管理咨詢有限公司的陳曉娜“嘗鮮”使用“稅e辦”服務(wù)系統(tǒng)，用手機(jī)完成了發(fā)票申領(lǐng)業(yè)務(wù)，她興奮地表示，“除了郵寄服務(wù)，‘稅e辦’還可以提供在線代辦、預(yù)約服務(wù)和‘智慧客服’實(shí)時(shí)咨詢服務(wù)，以后再也不用去大廳排隊(duì)了，真好！”

今年年初，東營(yíng)市稅務(wù)部門重整辦稅服務(wù)廳資源，全新推出“稅e辦”服務(wù)系統(tǒng)，將前臺(tái)工作人員調(diào)整到后臺(tái)，提供“云端”辦稅繳費(fèi)服務(wù)。該系統(tǒng)能夠遠(yuǎn)程辦理67項(xiàng)涉稅業(yè)務(wù)，納稅人繳費(fèi)人通過手機(jī)掃碼進(jìn)入系統(tǒng)后，選擇需要辦理的業(yè)務(wù)，完成資料填寫后上傳審核，稅務(wù)人員在后臺(tái)利用“智能+人工”服務(wù)模式，對(duì)接收的事項(xiàng)實(shí)行“搶單”“派單”，快速處理完成，讓納稅人繳費(fèi)人足不出戶即可輕松在“云端”辦理各項(xiàng)涉稅業(yè)務(wù)。

據(jù)悉，“稅e辦”服務(wù)系統(tǒng)是東營(yíng)市稅務(wù)部門30項(xiàng)春風(fēng)惠民措施中的重點(diǎn)舉措，該系統(tǒng)同時(shí)配備“智慧客服”功能，能夠?qū)崟r(shí)為納稅人繳費(fèi)人提供涉稅咨詢，真正實(shí)現(xiàn)了辦稅繳費(fèi)指南查詢、在線咨詢、遠(yuǎn)程辦理、進(jìn)度查詢、服務(wù)評(píng)價(jià)、智能導(dǎo)稅和預(yù)約辦稅等一站式全流程全要素服務(wù)，健全了網(wǎng)上辦、線上辦、掌上辦、自助辦、郵寄辦等多元化辦稅繳費(fèi)渠道，讓春風(fēng)暖意常伴納稅人繳費(fèi)人身側(cè)。

大走訪：答問題―解難題

春風(fēng)化雨，潤(rùn)物無(wú)聲。東營(yíng)市墾利區(qū)稅務(wù)局抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干組建青年志愿服務(wù)隊(duì)，走進(jìn)企業(yè)工廠，走到納稅人身邊，深入開展“千名干部聯(lián)萬(wàn)企 為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事”專項(xiàng)走訪調(diào)研活動(dòng)，面對(duì)面送政策、解難題、出實(shí)招，將“春風(fēng)行動(dòng)”成效化作“我為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事”的生動(dòng)實(shí)踐，為納稅人送上了一場(chǎng)便民辦稅“及時(shí)雨”。

“多虧了稅收專家顧問團(tuán)隊(duì)的及時(shí)輔導(dǎo)，不然這政策紅包我們就錯(cuò)過了。”面對(duì)稅收專家顧問團(tuán)隊(duì)的精心輔導(dǎo)，東營(yíng)博川環(huán)保水務(wù)有限公司企業(yè)負(fù)責(zé)人宋會(huì)寶不禁豎起了大拇指。東營(yíng)博川環(huán)保水務(wù)有限公司是一家以污水處理為主的環(huán)保企業(yè)，自成立之出便得到稅務(wù)部門的關(guān)注和支持。4月初，稅務(wù)干部在通過稅收大數(shù)據(jù)比對(duì)時(shí)，發(fā)現(xiàn)該企業(yè)未享受“即征即退”稅收優(yōu)惠，于是第一時(shí)間組織青年志愿服務(wù)隊(duì)上門輔導(dǎo)，“手把手”輔導(dǎo)企業(yè)財(cái)務(wù)人員更正報(bào)表，確保企業(yè)及時(shí)享受到“退稅紅利”。

為了持續(xù)優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境，推進(jìn)稅費(fèi)政策精準(zhǔn)推送，東營(yíng)市稅務(wù)局青年志愿服務(wù)隊(duì)以開展“春風(fēng)行動(dòng)”為契機(jī)，采取“宣傳服務(wù)、定點(diǎn)服務(wù)、上門服務(wù)、回訪服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)”等多樣化方式，深入企業(yè)提供“一企一策”，累計(jì)收集、解決企業(yè)問題295個(gè)，幫助27戶企業(yè)進(jìn)一步享受稅費(fèi)優(yōu)惠政策439萬(wàn)元，有針對(duì)性地解決了影響政策落實(shí)的薄弱環(huán)節(jié)和堵點(diǎn)難點(diǎn)，延伸了稅收服務(wù)的“半徑”，切實(shí)為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事，將春風(fēng)暖意送進(jìn)萬(wàn)家企業(yè)。（郭學(xué)照 劉文娟 陳義忠）

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[責(zé)任編輯：楊凡、懷初俠]

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