原標題：華夏銀行濟南分行聚焦老年群體 開展服務提升行動

來源：大眾日報

為切實落實山東銀保監局關于《解決老年人運用智能技術困難實施細則》文件要求，做細做實老年客戶的金融服務工作，華夏銀行濟南分行緊緊圍繞“適老化”，多措并舉，通過創造便利條件，升級金融服務，在齊魯大地上托起一片更美“夕陽紅”。

近日，華夏銀行煙臺龍口支行接到一位來訪客戶的求助。原來，來訪人的母親是華夏銀行的客戶，因腦出血后長期臥床，老人行動不便無法到網點辦理銀行卡密碼掛失和取款業務。在了解到此情況后，華夏銀行煙臺龍口支行第一時間啟動服務應急預案，立即安排營業室經理與客戶進行溝通，預約上門服務時間，核實結束后由老年客戶的授權代理人到網點柜臺完成了此筆業務。老人及家屬非常感動，專門贈送了“急人所急 需人所需 心系群眾 熱忱服務”的錦旗，對華夏銀行的服務連連稱贊。

在華夏銀行濰坊壽光支行營業大廳，兩位步履蹣跚的老人緩緩走來，大堂經理主動上前迎接。交談中得知客戶周爺爺的理財到賬了，需要用錢，恰巧排隊客戶較多，大堂經理便主動為周爺爺遞上了一杯熱水。老人興致勃勃地跟大堂經理講起他們夫妻年輕時的故事，還親切地用英文打招呼，他們是新華書店的第一批管理人員，歷經風雨，對現在的美好生活特別珍惜。業務辦理完成后，周爺爺還把他的老同事介紹到該支行辦理理財業務。每逢過節、周末等時間，大堂經理會經常給周爺爺打個電話，問候一下老人的生活和身體健康狀況，宛如一家人。

上面的故事只是華夏銀行濟南分行踐行“適老金融”的一個縮影，像這樣的例子還有很多。華夏銀行濟南分行一直以來積極關愛老年客戶群體，保障其合法權益，為其提供便捷、周到的服務，讓老年客戶也能踏上時代節奏，在金融領域收獲幸福感、滿足感和安全感。

未來，華夏銀行濟南分行將繼續用實際行動創新多樣化服務場景，深耕齊魯沃土，踐行責任擔當，以心相交，溫情守護每一位客戶。

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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