原標(biāo)題：兩項(xiàng)指標(biāo)全國(guó)最佳！青島“獲得用水”流程持續(xù)做“減法”、服務(wù)做“加法”

來(lái)源：青島日?qǐng)?bào)社/觀海新聞

青島日?qǐng)?bào)社/觀海新聞7月6日訊 用水報(bào)裝只需開(kāi)栓通水1個(gè)環(huán)節(jié)、辦理時(shí)限1小時(shí)，申請(qǐng)零材料，報(bào)裝零費(fèi)用。今年以來(lái)，我市“獲得用水”流程持續(xù)做“減法”，爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)內(nèi)一流用水報(bào)裝水平。近日，山東省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳下發(fā)了《關(guān)于印發(fā)用水用氣優(yōu)化環(huán)境典型經(jīng)驗(yàn)（第一批）的通知》，青島水務(wù)集團(tuán)入選典型經(jīng)驗(yàn)（第一批）名單。而在日前發(fā)布的2020年中國(guó)營(yíng)商環(huán)境評(píng)價(jià)報(bào)告中，青島“獲得用水”指標(biāo)中的“流程”和“費(fèi)用”兩方面均獲滿分，成為全國(guó)最佳。

梧桐茂兮，鳳凰來(lái)?xiàng)?yōu)化營(yíng)商環(huán)境是提高城市競(jìng)爭(zhēng)力、吸引力、影響力的迫切需要，而“獲得用水”也是評(píng)價(jià)一個(gè)城市營(yíng)商環(huán)境的重要指標(biāo)。

近年來(lái)，青島水務(wù)集團(tuán)在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境方面，補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)，在辦理環(huán)節(jié)上做“減法”，通過(guò)容缺受理、并聯(lián)辦理、關(guān)口前移、主動(dòng)服務(wù)等方式，2020年將辦理環(huán)節(jié)壓減為2個(gè)、辦理時(shí)間壓縮為1天，申請(qǐng)材料精簡(jiǎn)為1項(xiàng)。而今年又推出“1100”服務(wù)模式，通過(guò)工程建設(shè)項(xiàng)目審批管理平臺(tái)的項(xiàng)目，用水報(bào)裝只需開(kāi)栓通水1個(gè)環(huán)節(jié)、辦理時(shí)限1小時(shí)，申請(qǐng)零材料，報(bào)裝零費(fèi)用。

在主動(dòng)服務(wù)上，青島水務(wù)集團(tuán)持續(xù)做“加法”。創(chuàng)新辦理機(jī)制，實(shí)施線上線下融合，實(shí)現(xiàn)“一個(gè)窗口、一次受理、一次告知、一個(gè)平臺(tái)”，實(shí)施“網(wǎng)上辦”“掌上辦”，推行“預(yù)約辦、自助辦”，客戶辦理業(yè)務(wù)“零跑腿”。優(yōu)化內(nèi)部流程，將串聯(lián)辦理改為并聯(lián)辦理，設(shè)立綠色通道，對(duì)于特殊時(shí)期、特殊客戶，特事特辦，容缺辦理，提供一站式上門(mén)服務(wù)。

大力推行“客戶代表制”，實(shí)行服務(wù)前置、辦理關(guān)口前移，變依申請(qǐng)服務(wù)模式為一對(duì)一、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的“一站式”主動(dòng)服務(wù)模式，讓客戶少跑路，讓信息多跑路。供水企業(yè)通過(guò)青島市工程建設(shè)項(xiàng)目審批管理平臺(tái)獲取立項(xiàng)階段、規(guī)劃階段、施工許可階段的全流程信息，主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“資源共享”、“前置服務(wù)”，在客戶用水需求前完成供水設(shè)施配套。

青島水務(wù)集團(tuán)以智慧水務(wù)為平臺(tái)，提高用水報(bào)裝智能化、信息化水平，推行線上“一網(wǎng)通辦”，線下“一窗受理”，全程“一次辦好”，4個(gè)網(wǎng)上辦理渠道和22個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、96111水務(wù)熱線電話，為客戶提供多渠道的便利服務(wù)。

近日，2020年中國(guó)營(yíng)商環(huán)境評(píng)價(jià)報(bào)告出爐，青島市“獲得用水”指標(biāo)在全國(guó)80個(gè)參評(píng)城市中排名第16位，青島水務(wù)海潤(rùn)自來(lái)水集團(tuán)代表青島供水企業(yè)參與本次國(guó)評(píng)，其“客戶代表制”幫辦代辦服務(wù)成為突出亮點(diǎn)，“獲得用水”指標(biāo)中的“流程”和“費(fèi)用”兩方面均獲滿分，成為全國(guó)最佳。（青島日?qǐng)?bào)/觀海新聞?dòng)浾?吳帥 文/圖）

[責(zé)任編輯：楊凡、蔣冬玲]

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