原標(biāo)題：臨沂臨港區(qū)：硬核舉措推進(jìn)政務(wù)服務(wù)再升級

來源：魯網(wǎng)

魯網(wǎng)8月10日訊 臨沂臨港區(qū)行政審批服務(wù)局通過內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象,優(yōu)化辦事流程，創(chuàng)新服務(wù)方式，強(qiáng)化服務(wù)手段，提高服務(wù)效率，始終將企業(yè)群眾“一次辦好”作為服務(wù)目標(biāo)，不斷深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口建設(shè)，持續(xù)推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)工作。近年來，臨港區(qū)行政審批服務(wù)局每年為政務(wù)服務(wù)對象辦理10萬余件公共服務(wù)事項(xiàng)，群眾滿意率100%；辦理行政審批、行政確認(rèn)事項(xiàng)近2千多件，辦理提速55%。

加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提供優(yōu)質(zhì)環(huán)境

該局為企業(yè)群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境，按照標(biāo)準(zhǔn)化政務(wù)服務(wù)平臺打造政務(wù)服務(wù)中心窗口，完善了辦事大廳功能區(qū)及相關(guān)設(shè)備設(shè)施，設(shè)置了自助服務(wù)區(qū)、業(yè)務(wù)辦理區(qū)、等候休閑區(qū)等功能區(qū)；安裝了叫號和信息發(fā)布系統(tǒng)、自助服務(wù)終端機(jī)、服務(wù)評價(jià)器等服務(wù)設(shè)備；配備了宣傳欄、電子顯示屏；增加了輪椅、雨傘等便民服務(wù)設(shè)施。臨港區(qū)以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)營造一流服務(wù)環(huán)境，提升政務(wù)服務(wù)水平，樹立政務(wù)服務(wù)窗口良好形象。

強(qiáng)化制度建設(shè)，規(guī)范服務(wù)行為

加強(qiáng)制度建設(shè)。臨港區(qū)行政審批服務(wù)局健全完善了“首問責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制”等窗口各項(xiàng)規(guī)章制度，并張貼于辦事大廳內(nèi)，以制度建設(shè)規(guī)范窗口工作人員的服務(wù)行為。

加強(qiáng)行為規(guī)范。該局窗口工作人員實(shí)行AB崗制度，窗口服務(wù)工作做到態(tài)度言語文明化、臺席桌面標(biāo)準(zhǔn)化、著裝整潔統(tǒng)一化、業(yè)務(wù)經(jīng)辦公開化、服務(wù)行為人性化。

加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。該局定期在窗口工作人員中開展政治理論、政策業(yè)務(wù)、服務(wù)理念和禮儀常識的培訓(xùn)，教育工作人員牢固樹立“以人民為中心”的發(fā)展理念，最大限度地為企業(yè)群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)。

優(yōu)化辦事流程，提高服務(wù)效率

優(yōu)化勞務(wù)派遣經(jīng)營許可審批流程。臨港區(qū)行政審批服務(wù)局將原先的“受理、現(xiàn)場勘查、審查、核準(zhǔn)”四段式優(yōu)化為“受理、現(xiàn)場勘查、核準(zhǔn)”三段式，減少審批環(huán)節(jié) 1 項(xiàng)，精簡申請材,3份（由原先7份材料壓縮到 4 份），不再要求企業(yè)提供營業(yè)執(zhí)照、法定代表人身份證復(fù)印件等材料。

優(yōu)化人防辦理流程。該局優(yōu)化審批程序，將人防審批申報(bào)時(shí)間、人防工程設(shè)計(jì)要求通知書提前至建設(shè)工程規(guī)劃許可階段。精簡申報(bào)材料，取消建設(shè)工程規(guī)劃許可證作為人防審批前置條件，節(jié)省人防審批申報(bào)時(shí)間2個工作日。

合并施工許可關(guān)聯(lián)手續(xù)。該局在“建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督手續(xù)”“建設(shè)工程安全監(jiān)督手續(xù)”和“建筑工程施工許可證核發(fā)”合并辦理的基礎(chǔ)上，與“人防工程質(zhì)量監(jiān)督手續(xù)”合并辦理，實(shí)現(xiàn)同步提報(bào)材料，同時(shí)發(fā)放證書。建設(shè)單位在申辦施工許可證時(shí)，無需再單獨(dú)提交人防工程監(jiān)督資料，審批部門依托臨沂市工程建設(shè)項(xiàng)目審批管理系統(tǒng)將材料推送至人防部門。

推進(jìn)陽光服務(wù)，接受社會監(jiān)督

強(qiáng)化行政審批政策公開。臨港區(qū)行政審批服務(wù)局通過一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺、政務(wù)大廳電子屏幕、公示欄、公眾微信號等形式廣泛宣傳政務(wù)服務(wù)有關(guān)政策，公開行政審批、公共服務(wù)事項(xiàng)辦事程序、辦事流程、辦事時(shí)限、辦事結(jié)果。

工作人員身份公開。政務(wù)服務(wù)大廳窗口工作人員實(shí)行掛牌上崗，黨員佩戴黨徽；做到亮明身份、亮明工作范圍、亮明工作職責(zé)，接受服務(wù)對象的監(jiān)督。

服務(wù)承諾公開。該局向社會公開服務(wù)承諾，公布舉報(bào)電話，設(shè)立舉報(bào)信箱，健全投訴和處理機(jī)制，政務(wù)服務(wù)工作更加陽光規(guī)范。

強(qiáng)化廉潔窗口建設(shè)。臨港區(qū)行政審批服務(wù)局堅(jiān)持用制度管權(quán)、管事、管人，強(qiáng)化對重點(diǎn)領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)防控，確保權(quán)力運(yùn)行有章可循。著力建設(shè)一支政治過硬、業(yè)務(wù)優(yōu)良、作風(fēng)清正，紀(jì)律嚴(yán)明，能夠自覺抵制、糾正和克服各種不正之風(fēng)的隊(duì)伍。(通訊員 趙仁娜)

[責(zé)任編輯：楊凡、懷初俠]

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