原標題：星巴克平臺未經客戶同意擅自取消超時訂單

來源：魯網

魯網·泰山財經8月11日訊 8月10日，網友翁女士在黑貓投訴上反映，在星巴克購買了外賣咖啡，一個多小時未送到，隨后此訂單在未經翁女士同意的情況下被自動取消。

隨后，本網記者聯系到了當事人翁女士。據翁女士介紹，8月9日15：07分左右，她在星巴克APP下單購買了兩杯星巴克和一份黃油餅干，共消費88元，訂單是由星巴克（南昌新城吾悅店）進行備餐配送。下單完成后訂單顯示30分鐘內送達，但直到15：40分訂單實時信息顯示還未送達，此時騎手距離收貨地址還有1.4公里。據翁女士介紹，16：00分的時候訂單還顯示一切正常，結果等再次拿起手機查看訂單時，發現這筆訂單于16：23分被取消。而在被取消之前，星巴克（南昌新城吾悅店）及騎手都沒有與翁女士進行溝通確認，也就是說這筆訂單是在翁女士不知情的情況下被星巴克方自動取消了。

翁女士對此感到十分氣憤，她說：“因為這筆訂單是我為客戶點的，明明顯示半個小時內能夠到達的訂單，不但等了一個多小時沒有送到，最后還在我不知情的情況下被自動取消。因為這件事情我跟我的客戶一直在道歉，這對我的個人聲譽造成了很不好的影響。”

翁女士繼續說道：“當時我一直在一樓大廳等著外賣送到，在訂單被取消后，騎手給我打電話說他的手機壞了聯系不上我，問門口保安說不認識我所以取消了訂單。”而對于騎手這樣的理由，翁女士十分不能接受，她說：“因為我的訂單上寫的不是真實姓名，而且我們這邊這么多人，保安肯定是不認識的。但訂單上面有我的聯系方式，騎手也沒有給我打電話進行確認就把訂單私自取消了。”隨后，騎手加了翁女士的微信將88元退還，翁女士聯系星巴克客服，對方回復可以申請一張9元的免運費配送券作為補償，但對于這樣的補償建議翁女士表示無法接受。

據魯網記者了解，根據星巴克《專星送X準時達須知》，如果產品超過送達時限30分鐘后才送達，消費者不僅可以獲贈兩張星巴克優惠券，還可以通過在線客服申請該筆訂單的全額退款。

隨后，本網記者與星巴克（南昌新城吾悅店）方面取得了聯系。南昌新城吾悅店星巴克經理方面回復到，當天是由于第一位騎手路上電動車出現了故障，第二位騎手手機壞了導致這筆訂單超時后又被騎手取消。為了表示歉意，店家可以邀請翁女士來店內參加咖啡品鑒活動，但對于星巴克《專星送X準時達須知》中贈送消費者兩張星巴克優惠券的承諾，店家表示無法履行。（本網記者）

[責任編輯：楊凡、張洪]

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