原標(biāo)題：郵儲銀行菏澤分行金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型 提高老年客戶服務(wù)質(zhì)量

來源：大眾網(wǎng)

大眾網(wǎng)·海報新聞記者 劉陶然 通訊員 陳平起 菏澤報道

在當(dāng)今金融行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下，智能化服務(wù)給人們提供諸多便利的同時，也讓部分老年人在運用智能技術(shù)方面遭遇了一些困難。郵儲銀行菏澤分行從老年人實際需求出發(fā)，通過增配老年人服務(wù)硬件設(shè)施、提供非金融權(quán)益等多種方式，結(jié)合實際打造差異化老年客戶服務(wù)專區(qū)，建設(shè)老年服務(wù)特色示范網(wǎng)點，不斷提升適老服務(wù)水平，讓“暖心窩”的金融服務(wù)走進了更多老年人的心坎里。

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近日，記者來到郵儲銀行菏澤分行定陶區(qū)支行營業(yè)部，在營業(yè)部一旁的桌子上預(yù)備了，輪椅、花鏡、急救箱等便民設(shè)備，定陶支行緊跟市行要求，安排科室工作人員輪流到營業(yè)部做服務(wù)志愿者，并配備引導(dǎo)員，急老年客戶所急。

據(jù)悉，老年客戶到營業(yè)網(wǎng)點辦理的業(yè)務(wù)一般是養(yǎng)老金、社保卡現(xiàn)金存取，定期存折新辦和轉(zhuǎn)存，理財產(chǎn)品等等，這些業(yè)務(wù)本可以用電子設(shè)備辦理，但老年人使用電子設(shè)備不熟練，眼、耳、手、腳不方便，郵儲銀行菏澤分行根據(jù)這個特點，從多個方面提升老年客戶服務(wù)的質(zhì)量。

定陶區(qū)支行營業(yè)部負(fù)責(zé)人李斌介紹，營業(yè)部工作人員走進鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政村社區(qū)為老年客戶辦理銀行卡；對一些臥床不起的客戶，運用移動展業(yè)上門服務(wù)；一些老年客戶的養(yǎng)老金、社保卡丟失，符合同號補卡條件的，就同號補卡，不用再去相關(guān)單位更換卡號；不能同號補卡的，換卡后，工作人員直接找社保局等單位對接，基本能實現(xiàn)一站式服務(wù)。

該行個金部工作人員介紹，郵儲銀行菏澤分行組織各分支機構(gòu)挑選老年客群較多的網(wǎng)點，通過增配老年人服務(wù)硬件設(shè)施、提供非金融權(quán)益等多種方式，結(jié)合實際打造差異化老年客戶服務(wù)專區(qū)，建設(shè)老年服務(wù)特色示范網(wǎng)點。加強網(wǎng)點廳堂人員調(diào)配；優(yōu)化廳堂排隊叫號機制；組織網(wǎng)點開設(shè)“愛心窗口”等等，讓老年客戶感受到金融服務(wù)的溫暖。

記者了解到，郵儲銀行菏澤分行圍繞手機銀行、電話銀行等渠道，持續(xù)完善老年客戶線上服務(wù)，提升老年客戶服務(wù)體驗。結(jié)合老年客戶的實際需要，郵儲銀行完善服務(wù)老年客群的手機銀行APP大字版，在手機銀行APP大字版界面展示明細(xì)查詢、智能轉(zhuǎn)賬、生活繳費等老年客戶常用功能，在此基礎(chǔ)上進一步新增上線了貴金屬專區(qū)功能，同時接入了語音轉(zhuǎn)賬等服務(wù)，覆蓋更多老年客戶常用業(yè)務(wù)場景，為老年客戶提供便利。郵儲銀行在大字版還新增了語音輸入的客服咨詢方式、設(shè)置了常用功能的快捷入口、在大字版理財模塊增加遠(yuǎn)程客戶經(jīng)理功能，為老年客戶提供貼心的問題解答、快捷查詢和理財顧問等服務(wù)，助力老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”。

同時，從完善傳統(tǒng)金融服務(wù)方式、提升網(wǎng)絡(luò)消費便利化水平、推進互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造、加強教育宣傳和培訓(xùn)、保障信息安全、強化全流程管控等方面推出舉措，切實推動傳統(tǒng)服務(wù)和智能化服務(wù)創(chuàng)新并行、融合發(fā)展，為老年人提供便捷、貼心、有溫度的金融服務(wù)。

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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