原標(biāo)題：山東推行無理由退貨的實體店達(dá)9.55萬家

來源：大眾報業(yè)·大眾日報客戶端

記者從今天召開的山東省級行業(yè)協(xié)會消費(fèi)維權(quán)工作站建設(shè)工作座談會上獲悉，山東在營造質(zhì)量放心、交易安心、價格誠心、環(huán)境舒心、服務(wù)貼心、維權(quán)省心的消費(fèi)環(huán)境方面成效顯著。截至6月底，全省參與放心消費(fèi)創(chuàng)建的市場主體達(dá)到637.6萬戶，基本實現(xiàn)應(yīng)創(chuàng)盡創(chuàng)；全省推行無理由退貨的實體店達(dá)9.55萬家，促成無理由退貨商品14.16萬件，涉及金額4317萬元。省消費(fèi)者協(xié)會延伸消費(fèi)維權(quán)觸角，去年9月以來陸續(xù)在32家省級行業(yè)協(xié)會設(shè)立的消費(fèi)維權(quán)工作站受理和處理消費(fèi)者投訴700余件，解決成功率85%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失近千萬元。

為快速方便地解決消費(fèi)糾紛，山東不斷整合社會力量，延伸消費(fèi)維權(quán)觸角，構(gòu)建多元共治的消費(fèi)維權(quán)社會格局。2020年9月份以來，省消費(fèi)者協(xié)會陸續(xù)在32家省級行業(yè)協(xié)會設(shè)立了消費(fèi)維權(quán)工作站，基本涵蓋了所有生活消費(fèi)領(lǐng)域。山東還大力加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站規(guī)范化建設(shè)，在經(jīng)營業(yè)戶集中場所和行業(yè)協(xié)會等指導(dǎo)設(shè)立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站8100個，推動了消費(fèi)糾紛及時就地解決。加強(qiáng)消費(fèi)糾紛在線解決機(jī)制建設(shè)，推動3.48萬家企業(yè)通過全國12315平臺與消費(fèi)者在線協(xié)商和解消費(fèi)糾紛。在全國市場監(jiān)管系統(tǒng)率先出臺《關(guān)于建立投訴舉報快速回應(yīng)機(jī)制的意見》，對投訴舉報快速分送、快速回應(yīng)、快速辦理、快速反饋，今年以來，全省市場監(jiān)管系統(tǒng)共調(diào)解成功投訴36.68萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失8022萬元，有效維護(hù)了群眾合法權(quán)益。

此外，我省市場監(jiān)管系統(tǒng)突出重點(diǎn)消費(fèi)領(lǐng)域加大執(zhí)法力度，嚴(yán)格落實食品藥品“四個最嚴(yán)”要求，1～6月份，全省系統(tǒng)共查辦食品案件1.42萬件，罰沒款1.02億元；查辦藥品案件4152件，罰沒款5338萬元。深入開展民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動，嚴(yán)厲查處各類消費(fèi)侵權(quán)行為，上半年全省系統(tǒng)共查辦相關(guān)案件1187件，罰沒金額1692.74萬元。持續(xù)開展校外培訓(xùn)、汽車銷售、電子商務(wù)等領(lǐng)域不公平格式條款專項整治，今年以來共檢查相關(guān)機(jī)構(gòu)5366家，收集、審查合同文本4958份，排查出涉嫌違法格式條款354條，開展行政指導(dǎo)約談152次，下達(dá)行政建議書和責(zé)令整改通知書129份。（大眾日報客戶端記者 趙小菊 報道）

[責(zé)任編輯：楊凡、單提詞]

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