原標(biāo)題：山東省消費(fèi)者協(xié)會召開省級消費(fèi)維權(quán)工作站建設(shè)工作座談會

來源：山東商報·速豹新聞網(wǎng)

2021年8月26日上午，省消費(fèi)者協(xié)會召開省級行業(yè)協(xié)會消費(fèi)維權(quán)工作站建設(shè)工作座談會。省市場監(jiān)管局一級巡視員朱昆峰、省市場監(jiān)管局網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管處、新聞宣傳處，省消費(fèi)者協(xié)會秘書處，36個省級行業(yè)協(xié)會相關(guān)人員和15家新聞媒體單位參加了會議。

會議總結(jié)交流了省級消費(fèi)維權(quán)工作站建設(shè)情況，交流了工作經(jīng)驗(yàn)，圍繞合力做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、進(jìn)一步推動全省放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)、不斷提升全省消費(fèi)者滿意度進(jìn)行了研究部署。會議通通報了省級行業(yè)協(xié)會消費(fèi)維權(quán)工作站運(yùn)行情況，解讀了《山東省消費(fèi)者協(xié)會消費(fèi)維權(quán)工作站管理辦法》，就我省全領(lǐng)域創(chuàng)建放心消費(fèi)進(jìn)行再動員再部署。會上，省洗染行業(yè)協(xié)會、省裝飾協(xié)會、省汽車流通協(xié)會、省家用電器行業(yè)協(xié)會、省蜂業(yè)協(xié)會等5家行業(yè)協(xié)會做了典型發(fā)言。

據(jù)了解，為整合社會力量，延伸消費(fèi)維權(quán)觸角，構(gòu)建多元共治的消費(fèi)維權(quán)社會格局，2020年9月份以來，山東省消費(fèi)者協(xié)會陸續(xù)在32家省級行業(yè)協(xié)會設(shè)立了消費(fèi)維權(quán)工作站，基本涵蓋了所有生活消費(fèi)領(lǐng)域有效維護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益。自32家省級行業(yè)協(xié)會消費(fèi)維權(quán)工作站建立以來，各站認(rèn)真履行工作站職責(zé)，在行業(yè)消費(fèi)知識宣傳、消費(fèi)教育引導(dǎo)、受理本行業(yè)消費(fèi)投訴、規(guī)范行業(yè)經(jīng)營行為、加強(qiáng)行業(yè)自律等方面做了大量卓有成效的工作，為保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)生產(chǎn)經(jīng)營秩序，營造安全放心消費(fèi)環(huán)境，發(fā)揮了重要作用。一年來，各工作站按照職責(zé)要求，積極受理消費(fèi)者投訴咨詢，共接聽消費(fèi)者投訴咨詢電話2萬余次，受理和處理消費(fèi)者投訴700余件，解決成功率85%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失近千萬元。

下一步，省消協(xié)將進(jìn)一步拓展消費(fèi)維權(quán)渠道，豐富消費(fèi)維權(quán)工作站建設(shè)形式，加大對各工作站的指導(dǎo)，動員全社會力量共同做好我省消費(fèi)維權(quán)工作，切實(shí)改善消費(fèi)環(huán)境，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，提供優(yōu)質(zhì)消費(fèi)供給，助推我省經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展和消費(fèi)者滿意度、幸福感、獲得感的不斷提升。

山東商報·速豹新聞編輯 黃壽賡

[責(zé)任編輯：楊凡、單提詞]

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