原標題：山東人社系統不斷推動“我為群眾辦實事”走深走實

來源：新華社

新華社客戶端濟南9月1日電（記者邵魯文）提高居民養老保險基礎養老金標準、推進人社業務關聯事項“打包辦”、開展“人社干部走流程”活動……今年以來，山東省人社廳把“我為群眾辦實事”貫穿黨史學習教育全過程，開展“學習百年黨史，辦好百件實事”實踐活動，梳理形成101件實事項目清單，分類建立臺賬，逐個攻堅突破，推動學習教育成效轉化成為民服務實效，以人社干部的辛苦指數、奮斗指數換取人民群眾的幸福指數、滿意指數。

啃硬骨頭，硬啃骨頭——一切為了群眾的“急難愁盼”

群眾呼聲是工作的“第一信號”。今年以來，山東省人社部門積極推行“一線”工作法，督促省、市、縣三級人社部門廣泛開展聯系服務群眾“大走訪”，多渠道傾聽群眾聲音，搭建為民服務“連心橋”。

東營市墾利區人社部門在“大走訪”活動中發現，郝家鎮十八圖村85歲的村民焦召清，原戶籍地為四川省巴中市巴州區，去年12月戶籍才轉移到該村，一直沒有享受居民養老保險待遇。

“根據規定，在遷移戶籍前已滿60周歲的城鄉居民，應由原戶籍地負責其城鄉居民養老保險參保繳費和待遇發放?！眽ɡ麉^社會保險事業中心副主任徐玲玲告訴記者，因年事已高、行動不便，老人無法遠赴四川辦理居民養老保險參保和待遇發放相關手續。

墾利區社保中心立即連線巴州區社保機構，兩地社保經辦機構網傳資料，簡化流程，不用老人跑腿就辦理了參保手續。

民有所呼，我有所應。山東省委組織部副部長、省人社廳廳長梅建華表示，開展黨史學習教育，就是要聚焦群眾“急難愁盼”，從最困難的群眾入手，從最突出的問題出手，切實解決企業和群眾的操心事、煩心事、揪心事。

流程再造，優化服務——打造有溫度的人社服務品牌

窗口服務是人社工作的一面鏡子。擦亮這面鏡子，才能折射出濃濃的為民情懷。

近日，在淄博政務大廳人社服務窗口，一名辦事群眾非常著急：女兒馬上要參加事業單位考試，需要打印“未就業證明”。

窗口工作人員張曄立即與報考單位聯系，了解到可以通過告知承諾制辦理，及時告知當事人，并協助打印了證明，為群眾解決了急事、難題?！皩嵭懈嬷兄Z制后，考生只需簽字，就不用來回跑腿交材料了！”張曄說。

“群眾對美好生活的向往是山東人社人矢志不渝的奮斗目標。今年以來，山東人社系統始終堅持以人民為中心的發展思想，深入實施人社服務快辦行動和信息化便民服務提升行動，推進‘政務服務雙全雙百工程’（圍繞企業個人全生命周期，各推出不少于100項高頻事項極簡辦、集成辦、全域辦），推動服務理念重塑、管理模式再造、辦事方式轉型，努力打造有溫度的人社服務品牌?！鄙綎|省人社廳相關負責人介紹。

刀刃向內，改革攻堅——破解群眾反映強烈的痛點堵點難點

不久前，山東省人社廳副廳長、一級巡視員夏魯青，來到山東省人社政務服務大廳，陪同辦事群眾全流程體驗了流動人員人事檔案接收和轉出、省內院校非師范類大中專畢業生就業報到證、社會保障卡密碼重置等業務，與辦事群眾和工作人員就人社服務事項辦理感受進行了深入探討交流。在此次“走流程”過程中，共發現3項問題，有關業務處室主動認領，立即整改。

“聚焦企業、群眾全生命周期高頻事項，我們各級人社干部以辦事群眾和工作人員兩種身份，采取‘親身辦’‘陪同辦’，對人社業務‘申請、受理、審核、辦結’開展全流程檢驗。”夏魯青說。截至7月底，山東全省各級人社部門共計開展“走流程”工作9059次，發現問題3085處，已完成問題整改2466項，掛賬整改619項，整改完成率達80%。

今年以來，山東人社部門以“人社干部走流程”為契機，堅持刀刃向內，聚焦政策服務的痛點、堵點、斷點、難點，用好改革“關鍵招”，打好破立“攻堅戰”，不斷優化政策制定的“最初一公里”，打通政策落地的“最后一公里”，真正讓人民群眾的獲得感成色更足、幸福感更可持續、安全感更有保障。

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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