原標(biāo)題：工行棗莊分行持續(xù)抓好山東銀行業(yè)“消保平臺(tái)”宣傳工作

來源：齊魯晚報(bào)

為切實(shí)保護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益,暢通維權(quán)渠道,提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),營造健康和諧的消費(fèi)環(huán)境,工行棗莊分行積極行動(dòng),按照上級行和監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求組織開展“魯眾小保”山東銀行業(yè)消保平臺(tái)宣傳工作,著力打造客戶滿意型銀行。

行動(dòng)早,從基層網(wǎng)點(diǎn)一線抓起。3月末,屬地監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求各金融機(jī)構(gòu)對“魯眾小保”消保平臺(tái)進(jìn)行宣傳,該行安排專人第一時(shí)間為全轄所有網(wǎng)點(diǎn)下載制作二維碼,在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置專屬區(qū)域進(jìn)行擺放,通過網(wǎng)點(diǎn)積極向客戶宣傳“消保平臺(tái)”微信公眾號。

手段活,多項(xiàng)措施向客戶宣傳。該行在營業(yè)大廳張貼擺放二維碼宣傳折頁,通過LED、室內(nèi)顯示屏進(jìn)行宣傳。利用客戶等待辦理業(yè)務(wù)的空隙,員工耐心細(xì)致的向客戶講解金融消費(fèi)者合法權(quán)益知識(shí),打開金融消費(fèi)者投訴維權(quán)的窗口。

渠道暢,有效化解客戶金融糾紛。充分發(fā)揮消保平臺(tái)作用,既實(shí)現(xiàn)對金融消費(fèi)知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí),提高自身的金融法律知識(shí),又有效滿足金融消費(fèi)者的合法需要,快速、高效解決銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)與消費(fèi)者之間的糾紛,及時(shí)有效化解矛盾,維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

下一步,該行將繼續(xù)扎實(shí)推進(jìn)金融消費(fèi)者權(quán)益宣傳工作,提升廣大消費(fèi)者的金融素養(yǎng),為營造健康和諧的消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)更多金融力量。 (康永琦 王琳)

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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