原標題：臨沂市臨沭縣行政審批局：全面優化營商環境 打通服務群眾“最后一公里”

來源：魯網

魯網9月22日訊 臨沂市臨沭縣行政審批服務局立足本職，以“便民利企”為宗旨，以優化營商環境為己任，不斷提高效能，優化環境，著力打通服務群眾“最后一公里”，全力推進政務服務工作再上新臺階，提升了群眾的滿意度和幸福感。

優化服務環境，幫助企業群眾解決“不好辦”的鬧心事?？h行政審批局在一樓大廳設立“找茬”窗口，主要受理辦事企業群眾在政務服務網上或政務服務大廳窗口提交申請材料后，未能實現成功辦理、成功審批或企業群眾多次往來政務服務大廳未能解決問題等。少數事項，受歷史原因、政策調整、社會變化等因素影響，處理起來相當棘手。也就是說，這個窗口受理的都是“疑難雜癥”，解決的都是“燙手山芋”。但是，“找茬窗口”的設立，不僅能為辦事群眾提供疑難問題咨詢服務，還能為群眾送上一份安心，讓群眾心里有底：普通窗口辦不成的事，還有“找茬”窗口兜底。

優化辦事環境，幫助企業群眾解決“環境差”的揪心事。為解決高頻事項辦理人員密集、排長隊的堵點問題，拓展渠道擴大企業和群眾辦事途徑，推行“能網絡辦理的全程網辦、電話預約的按時來、咨詢疑問的現場答、能自助終端辦理的幫助辦”等方法，有效分流、引導辦事人群，緩解人員密集、排長隊問題。增設了便民設施，在咨詢臺和幫辦代辦區準備了熱水、藥箱、老花鏡、輪椅等便民設施，組建了20多人的“沭心辦”幫辦代辦團隊，全方位推動政務服務幫辦代辦工作走向深入。一對一精準指導，上門服務送政策，幫助企業落實生產經營主體責任，暢通供應鏈保障企業需求。秉承便民利企的原則，大力推進建設各鎮（街道）便民服務中心，將辦理事項外延下沉，打通為民服務“最后一公里”。

優化政務環境，幫助企業群眾解決“多跑路”的煩心事。按照“前臺一窗受理，后臺分類審批、統一窗口出件”的辦理模式，在臨沭縣政務大廳二樓設置投資規劃、工程許可、市場準入、社會事務等4大類14個綜合受理窗口；制作了包含企業開辦全程電子化設立、食品經營許可等251項《事項情形標準化服務指南》，實現企業和個人事項“一窗辦”。企業群眾只需“進一扇門、到一個窗口、填一張表單、交一份材料、只跑一趟腿”就能辦成整個場景的業務，解決企業群眾在不同部門、不同窗口之間“來回跑”“反復跑”的問題。

開展特色政務服務，幫助企業群眾做好“便民利企”的暖心事。嚴格履行“服務承諾制”“首問負責制”“一次性告知制”“限時辦結制”等制度，將制度落實貫穿于企業開辦全過程，深化“一網通辦”“一業一證”改革，明確服務內容、服務標準，拓寬“一鏈辦理”服務范圍。全面打造線上“不見面審批”、線下全領域無差別“一窗受理”政務服務模式，實現政務服務由傳統分散式、人工式向集成化、智能化轉變。打造24小時自助服務區，解決群眾上班時間沒空辦、下班時間無處辦問題。全面啟用“好差評”系統，依申請政務服務事項實現“一事一評”“一次一評”，評價數據實現全數歸集上傳，實現政務服務事項、評價對象、服務渠道全覆蓋。啟用至今，收到評價反饋41萬余條，好評率100%。

為深入貫徹落實“一次辦好”和“放管服”改革的標準要求，臨沭縣行政審批服務局持續推動“一窗受理、一網通辦、一業一證、一鏈辦理、幫辦代辦”工作，積極打通營商環境中的痛點、難點和堵點，以優化行政審批流程為著力點，以方便企業和群眾辦事為導向，著力解決企業群眾“辦事難”問題，做好“主動服務”和“定向服務”的疊合文章，增強主動服務、靠前服務意識，針對重難點項目由原來的“坐等審批”變為主動上門服務，在制定政策、創新服務等方面出真招、見實效，切實為企業紓困解難，讓他們真切感受到便捷、高效、優質的審批服務，助力臨沭營商環境優化。（通訊員 吳斌）

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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