原標(biāo)題：興業(yè)銀行濟(jì)南分行打造別樣老年金融服務(wù)

來(lái)源：齊魯晚報(bào)

“真是太感謝你們了,年齡大了,接觸高科技慢,多虧了你們教,這下通過(guò)手機(jī)銀行不出門(mén)就可以交水電費(fèi)了,回去我再教教我老伴。”

近日,70多歲的王女士來(lái)到興業(yè)銀行濟(jì)南分行營(yíng)業(yè)大廳,在大堂客服人員的耐心講解下,終于學(xué)會(huì)了手機(jī)銀行的操作步驟,她很有成就感地如是說(shuō)。

隨著我國(guó)人口結(jié)構(gòu)的變化,老年客戶群體已經(jīng)成為銀行的重要客戶群體。興業(yè)銀行濟(jì)南分行以黨建促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展,把服務(wù)好老年客戶納入“我為群眾辦實(shí)事”清單,積極打造特色化老年金融服務(wù)。

共建老年大學(xué)

近日,為打通老年人普惠金融教育“最后一公里”問(wèn)題,興業(yè)銀行濟(jì)南分行與濟(jì)南老年大學(xué)在濟(jì)南工人文化宮舉行“社區(qū)老年學(xué)校”簽約揭牌儀式,興業(yè)銀行將在12個(gè)社區(qū)建立興業(yè)銀行老年學(xué)校。

下一步,興業(yè)銀行濟(jì)南分行還將把這種模式推廣至省內(nèi)其他12家二級(jí)分行,發(fā)揮興業(yè)銀行“安愉人生”養(yǎng)老金融專業(yè)優(yōu)勢(shì),與老年人大學(xué)一道,加大對(duì)老年人金融消費(fèi)保護(hù)工作的力度,共建養(yǎng)老愛(ài)老金融生態(tài)。

提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)

近日,走進(jìn)興業(yè)銀行濟(jì)南分行的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),可以見(jiàn)到多了一個(gè)“興公益”惠民驛站的標(biāo)志。

據(jù)悉,這是興業(yè)銀行推出的一項(xiàng)便民、惠民社會(huì)公益服務(wù)。興業(yè)銀行濟(jì)南分行對(duì)轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)的環(huán)境和服務(wù)進(jìn)行適老化改造,包括提供無(wú)障礙通道、緊急呼叫按鈕、應(yīng)急求助電話、綠色窗口、愛(ài)心座椅、老花鏡、語(yǔ)音叫號(hào)系統(tǒng)、語(yǔ)音提示取款機(jī)、拐杖、測(cè)壓儀等服務(wù),并且優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程,升級(jí)軟硬件服務(wù)設(shè)施,精心設(shè)計(jì)每一處細(xì)節(jié)。同時(shí),興業(yè)銀行濟(jì)南分行還提供知識(shí)講座和法律咨詢服務(wù),開(kāi)展豐富多彩的“安愉人生”老年課堂,讓廣大老年朋友在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中更放心、舒心。

許多老年客戶來(lái)到網(wǎng)點(diǎn),都夸贊興業(yè)銀行是一家有溫度銀行。

守護(hù)老年人的“錢(qián)袋子”

老年客戶容易成為電信詐騙的目標(biāo)。興業(yè)銀行濟(jì)南分行以山東銀保監(jiān)局“金融知識(shí)普及月 金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家 爭(zhēng)做理性投資者 爭(zhēng)做金融好網(wǎng)民”活動(dòng)為契機(jī),加大老年客戶群體的金融知識(shí)宣傳。

近日,興業(yè)銀行濟(jì)南分行全轄116個(gè)網(wǎng)點(diǎn)集體行動(dòng),走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)老年大學(xué)、走進(jìn)老年客戶群體,打通老年人教育“最后一公里”,把金融知識(shí)送達(dá)老年客戶群體,用各種生動(dòng)地宣傳資料和形式為老年客戶送去金融知識(shí),提高金融風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。

守護(hù)老年客戶群體金融資產(chǎn)安全是興業(yè)銀行濟(jì)南分行應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任,也是該行踐行“真誠(chéng)服務(wù) 相伴成長(zhǎng)”經(jīng)營(yíng)理念的鄭重承諾。 (姜寧)

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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