原標題：興業(yè)銀行濟南分行打造別樣老年金融服務

來源：齊魯晚報

“真是太感謝你們了,年齡大了,接觸高科技慢,多虧了你們教,這下通過手機銀行不出門就可以交水電費了,回去我再教教我老伴。”

近日,70多歲的王女士來到興業(yè)銀行濟南分行營業(yè)大廳,在大堂客服人員的耐心講解下,終于學會了手機銀行的操作步驟,她很有成就感地如是說。

隨著我國人口結構的變化,老年客戶群體已經(jīng)成為銀行的重要客戶群體。興業(yè)銀行濟南分行以黨建促進高質量發(fā)展,把服務好老年客戶納入“我為群眾辦實事”清單,積極打造特色化老年金融服務。

共建老年大學

近日,為打通老年人普惠金融教育“最后一公里”問題,興業(yè)銀行濟南分行與濟南老年大學在濟南工人文化宮舉行“社區(qū)老年學校”簽約揭牌儀式,興業(yè)銀行將在12個社區(qū)建立興業(yè)銀行老年學校。

下一步,興業(yè)銀行濟南分行還將把這種模式推廣至省內(nèi)其他12家二級分行,發(fā)揮興業(yè)銀行“安愉人生”養(yǎng)老金融專業(yè)優(yōu)勢,與老年人大學一道,加大對老年人金融消費保護工作的力度,共建養(yǎng)老愛老金融生態(tài)。

提升網(wǎng)點服務

近日,走進興業(yè)銀行濟南分行的營業(yè)網(wǎng)點,可以見到多了一個“興公益”惠民驛站的標志。

據(jù)悉,這是興業(yè)銀行推出的一項便民、惠民社會公益服務。興業(yè)銀行濟南分行對轄內(nèi)各網(wǎng)點的環(huán)境和服務進行適老化改造,包括提供無障礙通道、緊急呼叫按鈕、應急求助電話、綠色窗口、愛心座椅、老花鏡、語音叫號系統(tǒng)、語音提示取款機、拐杖、測壓儀等服務,并且優(yōu)化業(yè)務辦理流程,升級軟硬件服務設施,精心設計每一處細節(jié)。同時,興業(yè)銀行濟南分行還提供知識講座和法律咨詢服務,開展豐富多彩的“安愉人生”老年課堂,讓廣大老年朋友在辦理業(yè)務過程中更放心、舒心。

許多老年客戶來到網(wǎng)點,都夸贊興業(yè)銀行是一家有溫度銀行。

守護老年人的“錢袋子”

老年客戶容易成為電信詐騙的目標。興業(yè)銀行濟南分行以山東銀保監(jiān)局“金融知識普及月 金融知識進萬家 爭做理性投資者 爭做金融好網(wǎng)民”活動為契機,加大老年客戶群體的金融知識宣傳。

近日,興業(yè)銀行濟南分行全轄116個網(wǎng)點集體行動,走進社區(qū)、走進老年大學、走進老年客戶群體,打通老年人教育“最后一公里”,把金融知識送達老年客戶群體,用各種生動地宣傳資料和形式為老年客戶送去金融知識,提高金融風險意識。

守護老年客戶群體金融資產(chǎn)安全是興業(yè)銀行濟南分行應盡的社會責任,也是該行踐行“真誠服務 相伴成長”經(jīng)營理念的鄭重承諾。 (姜寧)

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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