原標(biāo)題：煙臺(tái)福山中行的暖心服務(wù)化“投訴”為“感謝”

來源：膠東在線

膠東在線11月1日訊（通訊員 衣媛媛）近日，煙臺(tái)福山中行營業(yè)部迎來了一位焦急的對公客戶，據(jù)了解，該客戶對公賬戶的開戶行并不在福山，但其居住地在福山。該企業(yè)是上個(gè)月新注冊的，并且客戶之前也并未使用過對公賬戶網(wǎng)銀，對網(wǎng)銀操作不熟練，在操作過程中連續(xù)多次輸入了錯(cuò)誤的用戶名和密碼，后續(xù)在開戶行排了半天隊(duì)也未能辦理網(wǎng)銀密碼重置業(yè)務(wù)，情急之下投訴了12345政務(wù)服務(wù)熱線。

在經(jīng)過市行條線協(xié)調(diào)后，客戶同意帶著網(wǎng)銀UKEY及相關(guān)資料前往該行嘗試登錄網(wǎng)銀及修改密碼?？蛻舻竭_(dá)廳堂后，大堂經(jīng)理熱情地接待，并引領(lǐng)客戶到對公業(yè)務(wù)柜臺(tái)，在核實(shí)客戶身份后安排專人為其辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。工作人員了解到，客戶是著急劃轉(zhuǎn)貨款需要登錄網(wǎng)銀，但因密碼錯(cuò)誤導(dǎo)致無法登錄，該行工作人員嘗試通過其他途徑為客戶完成匯款，但賬戶支取方式為憑印鑒，沒有密碼器，無法通存通兌，客戶也未辦理單位結(jié)算卡與支票，最終只能通過網(wǎng)銀或手機(jī)銀行進(jìn)行匯款?？蛻裟贸鲎约旱墓P記本，上面清楚地寫著“用戶名和密碼一樣，均為七位字母與數(shù)字組合”，該行工作人員見狀，連忙向其解釋道，“用戶名與密碼不會(huì)相同，且登錄密碼為8-20位字母與數(shù)字組合，UKEY密碼為6-8位數(shù)字或數(shù)字與字母組合，不存在都是7位的可能”，通過工作人員的提示，客戶試出了自己設(shè)置的密碼，在工作人員的指導(dǎo)下客戶成功將款項(xiàng)匯出，最終該客戶同意撤訴，并對工作人員的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)表示認(rèn)可及感謝。

通過本次事例，再次證實(shí)了客戶的滿意和信任是銀行生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。作為服務(wù)行業(yè)，要始終想客戶之所想、急客戶之所急，加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)技能，總結(jié)學(xué)習(xí)客戶投訴特點(diǎn)及處理方法，及時(shí)從源頭解決問題，盡心盡力做到盡善盡美，耐心解答客戶提出的每一個(gè)問題。福山中行全體干部員工將繼續(xù)保持高服務(wù)水平，持續(xù)打造“有溫度的”廳堂，為福山支行的高質(zhì)量快速發(fā)展添柴加薪，貢獻(xiàn)自己一份力量。

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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