原標題：煙臺福山中行的暖心服務化“投訴”為“感謝”

來源：膠東在線

膠東在線11月1日訊（通訊員 衣媛媛）近日，煙臺福山中行營業部迎來了一位焦急的對公客戶，據了解，該客戶對公賬戶的開戶行并不在福山，但其居住地在福山。該企業是上個月新注冊的，并且客戶之前也并未使用過對公賬戶網銀，對網銀操作不熟練，在操作過程中連續多次輸入了錯誤的用戶名和密碼，后續在開戶行排了半天隊也未能辦理網銀密碼重置業務，情急之下投訴了12345政務服務熱線。

在經過市行條線協調后，客戶同意帶著網銀UKEY及相關資料前往該行嘗試登錄網銀及修改密碼。客戶到達廳堂后，大堂經理熱情地接待，并引領客戶到對公業務柜臺，在核實客戶身份后安排專人為其辦理相關業務。工作人員了解到，客戶是著急劃轉貨款需要登錄網銀，但因密碼錯誤導致無法登錄，該行工作人員嘗試通過其他途徑為客戶完成匯款，但賬戶支取方式為憑印鑒，沒有密碼器，無法通存通兌，客戶也未辦理單位結算卡與支票，最終只能通過網銀或手機銀行進行匯款。客戶拿出自己的筆記本，上面清楚地寫著“用戶名和密碼一樣，均為七位字母與數字組合”，該行工作人員見狀，連忙向其解釋道，“用戶名與密碼不會相同，且登錄密碼為8-20位字母與數字組合，UKEY密碼為6-8位數字或數字與字母組合，不存在都是7位的可能”，通過工作人員的提示，客戶試出了自己設置的密碼，在工作人員的指導下客戶成功將款項匯出，最終該客戶同意撤訴，并對工作人員的工作認真負責表示認可及感謝。

通過本次事例，再次證實了客戶的滿意和信任是銀行生存和發展的基礎。作為服務行業，要始終想客戶之所想、急客戶之所急，加強自身業務技能，總結學習客戶投訴特點及處理方法，及時從源頭解決問題，盡心盡力做到盡善盡美，耐心解答客戶提出的每一個問題。福山中行全體干部員工將繼續保持高服務水平，持續打造“有溫度的”廳堂，為福山支行的高質量快速發展添柴加薪，貢獻自己一份力量。

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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