原標題：暴雪中，一群“小白”捂熱一座城——“2021，濟南水務讓幸福這樣流淌”系列報道之三

來源：山東商報·速豹新聞網

民生無小事，枝葉總關情。對濟南水務人來說，群眾的用水訴求和用水安全永遠是他們工作的“指南針”。

11月7日，立冬遇寒潮，濟南市供水工作迎來巨大挑戰。得益于濟南水務集團未雨綢繆、自7月份就開始部署的預防和消除極寒天氣造成凍管凍表隱患等各項舉措，暴雪襲來之際，集團及時啟動多項應急預案，工作人員冒雪對老舊小區管網保溫工作進行再檢查再保護，通對凍表凍管集中地區住戶進行重點排查，現場保溫再加厚，確保寒潮中泉城用水無憂。

正如濟南水務集團黨委書記、董事長魏洪軍一直強調的，“凍災嚴重區域百分百整改到位，存在重大凍災隱患的區域百分百整改到位，不講條件、嚴防死守，為千家萬戶水龍頭防凍除憂，確保冬季不間斷供水。”

走街串巷摸清底數

為表井管道“量體裁衣”

山東商報·速豹新聞網記者在采訪中了解到，自今年7月份開始，濟南水務集團便將工作重心轉移到供水設施防凍保溫整治上。

10月27日下午，文化西路佛山苑小區5號樓前。“今年冬天來得特別早，外邊的水管再凍住怎么弄呀，我們一直還犯愁，沒想到你們都想前邊了，把水管都包起來了”，“太滿意了，真是太滿意了，水管這么長，這活不好干，謝謝你們”……看見濟南水務集團黨委進社區察看管道、戶表保溫改造情況，一群熱心居民圍攏過來，述說著心中的喜悅之情，豎起大拇指對水務集團防凍保溫工作紛紛點贊。

“我們應該想在前面，水務就是干這事兒的。記得大冷天時讓水龍頭稍微滴滴水，因為管道比較長，這樣不容易被凍住，”改造施工現場，魏洪軍與居民親切交流。

“我中午12點55分給12345打電話，我說確實做得很好，一定得表揚”，一位居民掏出手機，向魏洪軍展示著通話記錄。

據了解， 供水設施防凍保溫整治工作開始后，濟南水務通過摸排走訪居委會、街道辦事處、老舊社區、市區戶表用戶等，并根據“小白熱線”工單反饋數據，共排查出易凍表區域2811處。其中，涉及表箱更換1571處，表井保溫整治1240處。另外，通過對居民小區樓道內、地下室、地埋管、架空管、穿墻管以及支墩等易凍管線區域的細致摸排，匯總發現共計2328處凍管隱患。

同時，為提升極寒天氣期間供水安全保障能力，保證連續不間斷供水，濟南水務制定了《供水設施防凍保溫技術標準》，對管轄范圍內新建及改造的供水設施劃定保溫措施標準，能夠有效抵御最低零下25℃嚴寒天氣。

11月份供水管道保溫整治項目進入集中凍管區域的攻堅收尾階段，7日一早，濟南水務集團根據目前擬施工的小區情況進行梳理，對現場施工區域受雨雪天氣影響較小的地方積極進行搶進度施工。在歷下區千佛山西路一開放式小區的陽臺下有裸露管道，容易凍管，濟南水務工作人員及時趕赴現場進行加厚保溫棉施工。因下雪不能把保溫棉集中卸貨現場堆放，施工人員只能踩著積雪反復運輸，陽臺下的保溫施工作業空間有限，施工人員只能穿著單薄的衣服工作，雙手很快便凍僵了，“我們趕得快一點，就能保證起碼少凍一戶的管道，”一位邊對著手哈氣取暖、邊堅持施工的水務工作人員這樣說。

“拉尼娜”拉響警報

水務人全力狙擊寒流

國家氣候中心稱，今年7月以來，赤道中東太平洋海溫持續下降，預計10月進入“拉尼娜”狀態，并于冬季形成一次弱到中等強度的“拉尼娜”事件。今年冬季，抗擊嚴寒依然是濟南水務人最重要的任務。

通過前期工作，南部山區的供水管網設施今冬也有了溫度。據介紹，濟南南部山區氣溫較市區相比偏低，冬季冰凍時間一般為每年11月至次年的2月底。供水系統如缺乏適當的保溫措施，易造成供水設備設施凍壞、管道內結冰、斷裂等影響正常供水。為抵御可能到來的寒流，濟南水務南山供水公司干部職工入深山，跨河流，提前進入防寒陣地，對農飲水項目156個村的過河、過橋、過涵洞管道，131處廠站、89處增壓泵房進行全面巡查，為28587戶村戶水龍頭立管安裝電熱帶，對8750座表井安裝3公分厚度的保溫棉。

針對濟南主城區老舊小區較多、用戶側裸露、易出現凍管、凍表及供水設施凍裂漏水等問題，濟南水務集團集中力量，摳住保溫防凍的一絲一毫，對表井表箱和水表同步進行改造。將表箱內老舊水表更換為智能遠傳水表，消除因為水表讀數而人為造成表箱閉合不嚴，所導致的凍災隱患，筑牢防寒抗凍安全屏障。

“要以抓鐵有痕的韌勁，搶占防寒抗凍狙擊陣地，確保極寒天氣來臨時，應急搶險隊伍能夠靠得住，信得過、打的贏”，濟南水務黨委副書記、總經理崔鵬煒多次這樣強調。截止目前，全市已完成1748處管網保溫整治，11月底前將全面完成改造施工及驗收工作。

民有所呼我有所應

“小白熱線”擴充“戰時電臺”

7日，濟南水務集團共現場對50余處水管水表等設施進行保溫再加厚。近期，濟南水務客服中心共受理防凍保溫類咨詢來電70余個，來電市民均對今年冬季供水設施保溫防凍措施較為關心，尤其是用戶側管道、水表（含表前后閥門）支管段保溫工作，擔心冬季出現凍表凍管無水，影響正常使用。

為積極應對極寒天氣下話務量突增、可能造成無法保障用戶來電正常接入受理等問題，濟南水務結合歷史數據精細測算，在小白熱線現有25個接聽坐席的基礎上，增加15個可移動式應急接聽坐席（最大可擴容20個），所有坐席均可同步實現線上受理。同時，拓展短信推送鏈接線上自主報修、視頻客服等受理渠道，確保熱線受理“應接盡接”。

面對暴雪嚴寒天氣，濟南水務也再次呼吁廣大市民，出現嚴寒天氣，供水設施極易發生凍裂或結冰造成斷水情況，將會對生活帶來不便甚至造成財產損失，請提前對裸露在外的水表、水管進行仔細檢查并做好保溫。同時，請檢查居民單元的防盜門、各樓層窗戶以及單元內水表箱是否關嚴，以免造成關閉不嚴造成水表、水管被凍。

無數條看似普通的供水管線，一頭連著千家萬戶，一頭連著黨和政府；暴雪來臨時，管線里流淌的不僅是水，更是保民生的情義，流淌著黨的關懷與溫暖。讓政府放心，讓群眾滿意，是濟南水務人前行的動力、奮進的標準，也是他們用“以人民為中心”書寫“民生”答卷的靚麗佐證。

山東商報·速豹新聞網記者 夏子繁

通訊員 白益臣

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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