原標(biāo)題：寒冬中堅(jiān)守，風(fēng)雪里護(hù)航：山東保險(xiǎn)業(yè)積極應(yīng)對暴雪天氣

來源：山東商報(bào)·速豹新聞網(wǎng)

朔風(fēng)潛入悄無聲，未品秋韻已嚴(yán)冬。近日，山東出現(xiàn)大范圍降雪天氣過程，給人民群眾出行帶來了諸多不便，也造成道路交通事故頻發(fā)。面對暴雪天氣，山東各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)提前制定應(yīng)急預(yù)案、積極開展理賠救援，在寒冬中堅(jiān)守對客戶的責(zé)任，在風(fēng)雪里為客戶出行保駕護(hù)航，嚴(yán)寒天氣里提供有溫度的保險(xiǎn)服務(wù)。

山東人保財(cái)險(xiǎn)：做有溫度的人民保險(xiǎn)

氣象部門發(fā)布預(yù)警后，人保財(cái)險(xiǎn)山東省分公司迅速啟動雨雪大災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，通過災(zāi)害預(yù)警工具向全省系統(tǒng)發(fā)布寒潮、暴雪、道路結(jié)冰等預(yù)警信息100余條。省市分公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)迅速到崗，嚴(yán)陣以待組織救災(zāi)理賠工作，全省系統(tǒng)理賠線員工1600余人全力投入，截至11月8日中午，全省共接收車險(xiǎn)報(bào)案近一萬件，報(bào)損金額近4000萬元，其中已賠付1000余件，非車險(xiǎn)方面，全省共接收雪災(zāi)報(bào)案545件，整體報(bào)損近2000萬元，各險(xiǎn)種合計(jì)報(bào)損約6000萬元。為提升理賠工作效率，人保財(cái)險(xiǎn)山東省分公司組織180人的在線理賠團(tuán)隊(duì)，通過線上理賠服務(wù)，理賠人員在線指導(dǎo)客戶完成理賠動作，客戶可以通過山東人保財(cái)險(xiǎn)微信公眾號查詢案件流程及處理進(jìn)度，極大縮短客戶處理時(shí)間，提高服務(wù)效率，降低疫情接觸風(fēng)險(xiǎn)。

山東平安產(chǎn)險(xiǎn)：科技應(yīng)用助推理賠速度

平安產(chǎn)險(xiǎn)山東分公司應(yīng)對暴雪緊急成立大災(zāi)應(yīng)急指揮中心并召開全省視頻會議，依托平安大災(zāi)應(yīng)急服務(wù)平臺，實(shí)時(shí)監(jiān)測各地區(qū)全險(xiǎn)種報(bào)案量和大災(zāi)理賠救援需求，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全省查勘、救援、理賠等資源，全面部署應(yīng)對暴雪作戰(zhàn)方案。截至11月8日上午12點(diǎn)，短短24小時(shí)，全轄共接車險(xiǎn)報(bào)案量4310筆，估損賠付金額862萬，已結(jié)案483筆，最快結(jié)案時(shí)間20分鐘。共接財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)報(bào)案24筆，估損賠付金額1169萬。平安產(chǎn)險(xiǎn)山東分公司全體理賠人員備戰(zhàn)一線，全天24小時(shí)待命救援，急速理賠的同時(shí)做好道路救援工作，為客戶提供暖心優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和力所能及的幫助。

泰山保險(xiǎn)：綠色通道保客戶安心理賠

泰山保險(xiǎn)按照前期災(zāi)害天氣應(yīng)急預(yù)案積極做好本輪降雪相關(guān)應(yīng)對工作。截至11月8日15時(shí)，受降雪影響公司接到車險(xiǎn)報(bào)案823筆，為客戶困境救援100余筆。為做好災(zāi)害天氣應(yīng)急，泰山保險(xiǎn)呼叫中心臨時(shí)增加坐席線路，確保專線服務(wù)通暢，全體理賠客服人員24小時(shí)在崗，隨時(shí)待命。開通綠色通道，簡化理賠流程，通過“泰山視頻通”建立快速理賠渠道。降雪對濰坊、聊城、濟(jì)南等地市大棚影響較大，部分大棚被大雪壓垮，初步統(tǒng)計(jì)，受損面積200余畝，預(yù)估損失約40萬元。泰山保險(xiǎn)各機(jī)構(gòu)陸續(xù)接到報(bào)案，派出專業(yè)農(nóng)險(xiǎn)人員趕赴現(xiàn)場進(jìn)行查勘，及時(shí)協(xié)助農(nóng)戶解決受災(zāi)損失。

為群眾辦實(shí)事：除冰掃雪志愿服務(wù)

降雪天氣一些道路出現(xiàn)結(jié)冰情況，給市民生活帶來不利影響。民生人壽山東分公司青年志愿者們不顧零下溫度的嚴(yán)寒，紛紛走上街頭，積極參與到道路的清雪除冰工作中去。經(jīng)過近一個(gè)小時(shí)的努力，公司大廈門口被清掃出一條便捷、安全的道路，及時(shí)消除了雨雪帶來的安全隱患，有力保障了過往行人的出行安全。

德州市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會發(fā)揮好黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員模范先鋒作用，組織黨員志愿者參加鏟雪除冰志愿活動，把社區(qū)路面整理干凈恢復(fù)了正常通行，用實(shí)際行動踐行“我為群眾辦實(shí)事”。

通訊員 李曉梅

?山東商報(bào)?速豹新聞網(wǎng)編輯 逄增鳳

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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