原標題：寒冬中堅守，風雪里護航：山東保險業積極應對暴雪天氣

來源：山東商報·速豹新聞網

朔風潛入悄無聲，未品秋韻已嚴冬。近日，山東出現大范圍降雪天氣過程，給人民群眾出行帶來了諸多不便，也造成道路交通事故頻發。面對暴雪天氣，山東各保險機構提前制定應急預案、積極開展理賠救援，在寒冬中堅守對客戶的責任，在風雪里為客戶出行保駕護航，嚴寒天氣里提供有溫度的保險服務。

山東人保財險：做有溫度的人民保險

氣象部門發布預警后，人保財險山東省分公司迅速啟動雨雪大災應急預案，通過災害預警工具向全省系統發布寒潮、暴雪、道路結冰等預警信息100余條。省市分公司相關領導迅速到崗，嚴陣以待組織救災理賠工作，全省系統理賠線員工1600余人全力投入，截至11月8日中午，全省共接收車險報案近一萬件，報損金額近4000萬元，其中已賠付1000余件，非車險方面，全省共接收雪災報案545件，整體報損近2000萬元，各險種合計報損約6000萬元。為提升理賠工作效率，人保財險山東省分公司組織180人的在線理賠團隊，通過線上理賠服務，理賠人員在線指導客戶完成理賠動作，客戶可以通過山東人保財險微信公眾號查詢案件流程及處理進度，極大縮短客戶處理時間，提高服務效率，降低疫情接觸風險。

山東平安產險：科技應用助推理賠速度

平安產險山東分公司應對暴雪緊急成立大災應急指揮中心并召開全省視頻會議，依托平安大災應急服務平臺，實時監測各地區全險種報案量和大災理賠救援需求，統籌協調全省查勘、救援、理賠等資源，全面部署應對暴雪作戰方案。截至11月8日上午12點，短短24小時，全轄共接車險報案量4310筆，估損賠付金額862萬，已結案483筆，最快結案時間20分鐘。共接財產險報案24筆，估損賠付金額1169萬。平安產險山東分公司全體理賠人員備戰一線，全天24小時待命救援，急速理賠的同時做好道路救援工作，為客戶提供暖心優質的服務和力所能及的幫助。

泰山保險：綠色通道保客戶安心理賠

泰山保險按照前期災害天氣應急預案積極做好本輪降雪相關應對工作。截至11月8日15時，受降雪影響公司接到車險報案823筆，為客戶困境救援100余筆。為做好災害天氣應急，泰山保險呼叫中心臨時增加坐席線路，確保專線服務通暢，全體理賠客服人員24小時在崗，隨時待命。開通綠色通道，簡化理賠流程，通過“泰山視頻通”建立快速理賠渠道。降雪對濰坊、聊城、濟南等地市大棚影響較大，部分大棚被大雪壓垮，初步統計，受損面積200余畝，預估損失約40萬元。泰山保險各機構陸續接到報案，派出專業農險人員趕赴現場進行查勘，及時協助農戶解決受災損失。

為群眾辦實事：除冰掃雪志愿服務

降雪天氣一些道路出現結冰情況，給市民生活帶來不利影響。民生人壽山東分公司青年志愿者們不顧零下溫度的嚴寒，紛紛走上街頭，積極參與到道路的清雪除冰工作中去。經過近一個小時的努力，公司大廈門口被清掃出一條便捷、安全的道路，及時消除了雨雪帶來的安全隱患，有力保障了過往行人的出行安全。

德州市保險行業協會發揮好黨支部戰斗堡壘作用和黨員模范先鋒作用，組織黨員志愿者參加鏟雪除冰志愿活動，把社區路面整理干凈恢復了正常通行，用實際行動踐行“我為群眾辦實事”。

通訊員 李曉梅

?山東商報?速豹新聞網編輯 逄增鳳

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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