平安人壽青島分公司：客服大廳暖心行動(dòng) 著力提升老年客戶服務(wù)體驗(yàn)

來源：中國山東網(wǎng)

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2021-11-10 19:37:11

原標(biāo)題：平安人壽青島分公司：客服大廳暖心行動(dòng) 著力提升老年客戶服務(wù)體驗(yàn)

來源：中國山東網(wǎng)

在便捷化、智能化的當(dāng)下，越來越多的人體驗(yàn)到了科技化帶來的便利，但有很多的老年人在人工智能的時(shí)代下很多時(shí)候感受到的是無所適從。平安人壽青島分公司為切實(shí)幫助老年人解決“智能之困”推出多項(xiàng)貼心舉措，讓老年客戶感受到來自平安的關(guān)愛和溫暖。

視頻連線身處異國親人大爺手寫感謝信表達(dá)謝意

70多歲的Z大爺最近為了兒子保單的事情犯愁了很久。Z大爺?shù)膬鹤舆h(yuǎn)在美國，因疫情已經(jīng)兩年沒有回國了，其為兒子購買的多張保單現(xiàn)需要辦理領(lǐng)取生存金、信息補(bǔ)充等業(yè)務(wù)。雖然自己的手機(jī)上已下載平安金管家APP，但卻不知道該怎么操作。憂心忡忡的Z大爺來到了公司客服大廳，表明來意后工作人員將Z大爺由專人引領(lǐng)至老年客戶綠色窗口優(yōu)先接待。柜員通過智慧客服空中門店的三方視頻方式與Z大爺遠(yuǎn)在美國的兒子取得聯(lián)系，專業(yè)高效地處理完成所有需要辦理的業(yè)務(wù)。Z大爺被工作人員的服務(wù)態(tài)度和工作能力所感動(dòng)，在客服大廳手寫感謝信表達(dá)謝意，稱贊工作人員“熱情周到、業(yè)務(wù)熟練”、公司“管理有方、培訓(xùn)到位、值得贊揚(yáng)”!

奔赴醫(yī)院為老年客戶辦理業(yè)務(wù) 客戶全家豎起大拇指

一日，年逾70的S阿姨來到客服大廳想為弟弟代辦保單業(yè)務(wù)，當(dāng)?shù)弥摌I(yè)務(wù)只能是投保人的直系親屬代辦或通過平安金管家APP辦理時(shí)，S阿姨面露難色。柜員察覺到了S阿姨的難處，主動(dòng)詢問其客戶的情況。原來S阿姨的弟弟患先天耳聾，60多歲一直未婚目前和90多歲的老母親居住在一起，現(xiàn)因腰部手術(shù)在醫(yī)院住院，老母親更是因?yàn)楦啐g不便行動(dòng)。了解到情況后，柜員隨即請(qǐng)示公司上門為客戶辦理業(yè)務(wù)。第二天，柜員按照約定的時(shí)間奔赴醫(yī)院為客戶辦理業(yè)務(wù)。因?yàn)榭蛻羰嵌@病人，在處理業(yè)務(wù)時(shí)出現(xiàn)了多種突發(fā)情況，柜員及時(shí)協(xié)調(diào)處理，順利為客戶辦理完所有業(yè)務(wù)。看著柜員忙來忙去的身影和貼心耐心的工作態(tài)度，客戶及其家人為柜員豎起了大拇指表達(dá)感謝。

敬老、愛老、助老是中華民族的傳統(tǒng)美德，提升老年人金融服務(wù)深度、廣度和溫度更是金融機(jī)構(gòu)的責(zé)任。平安人壽青島分公司多措并舉聚焦改善老年客戶服務(wù)體驗(yàn)，在客服大廳設(shè)置專人佩戴老年客戶服務(wù)綬帶，全程引領(lǐng)老年客戶幫辦業(yè)務(wù);開設(shè)老年客戶綠色服務(wù)窗口，減少等候時(shí)間;同時(shí)，客服大廳還設(shè)置了暖心專座，配備老花鏡、輪椅、拐杖等便利工具。對(duì)于有意愿了解線上服務(wù)流程的老年客戶，柜員會(huì)耐心細(xì)致地講解并指導(dǎo)，切實(shí)幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝、樂享老年生活，為老年客戶送去更周全、更貼心、更有溫度的保險(xiǎn)服務(wù)體驗(yàn)。