原標(biāo)題：招商銀行濱州分行 暖心服務(wù)在您身邊

來源：魯網(wǎng)

魯網(wǎng)11月12日訊 路面的積雪剛剛?cè)诨猩蹄y行濱州分行營業(yè)廳就來了一位特殊的客戶。一位行動不便的男士拄著雙拐，從停車場顫顫巍巍走到招行營業(yè)廳門口，保安和營業(yè)廳工作人員看到后，立馬打開門并幫忙攙扶。隨后，服務(wù)專員趕緊上前，詢問客戶需要辦理什么業(yè)務(wù)，需要什么幫助。在此同時，營業(yè)廳其他同事趕緊幫著推來了備用輪椅，跟保安一起把客戶攙扶到輪椅上。細(xì)心呵護(hù)的服務(wù)，讓客戶備受感動，連聲道謝，隨后來到自助設(shè)備VTM機(jī)前開始辦理業(yè)務(wù)。

經(jīng)過服務(wù)專員詳細(xì)詢問，了解到客戶是來辦理儲蓄卡。該行服務(wù)專員手把手的引導(dǎo)客戶開始辦理業(yè)務(wù)，在操作流程進(jìn)行到人臉識別環(huán)節(jié)，服務(wù)專員喊來兩名男同事，攙扶著客戶對準(zhǔn)攝像頭進(jìn)行人臉識別。順利辦理開卡業(yè)務(wù)后，該行工作人員又手把手幫著客戶熟悉手機(jī)銀行操作，并把營業(yè)廳電話幫著客戶存在手機(jī)上，表示客戶以后有特殊業(yè)務(wù)員需求，可以上門為客戶辦理，隨后幫扶客戶離開營業(yè)廳回家。

臨走之前，順利辦完業(yè)務(wù)的客戶心情舒暢，表示招行的服務(wù)讓他感到非常暖心，沒有因為他的不便而冷落，相反是多加照顧，全程都有人陪同做好每一步操作。老人樂呵呵地說：“以后業(yè)務(wù)都來招行辦理，人好、服務(wù)也專業(yè)，不僅舒心也更放心”，并表示會推薦親人朋友過來辦理業(yè)務(wù)，因為招行的服務(wù)讓人放心。(通訊員 王家琪)

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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