原標題：濱州熱力盡心竭力為千家萬戶提供舒適智能供熱服務

來源：濱州日報

按照市委、市政府部署要求，2021—2022采暖季，濱州市公用事業集團權屬企業濱州熱力有限公司提前啟動對站網的全面提溫工作。隨著熱調試科學有序進行，市城區主管網、換熱站、二級網、熱用戶采暖設施逐步升溫。截至11月15日，供熱主管網供水溫度約為77℃，回水溫度約為40℃，整個熱網運行趨于平穩。

集中供熱系統一個是龐大復雜的系統，熱調試是為了在正式供暖前，通過熱源、熱企以及熱用戶三方的配合，努力消除采暖隱患，讓供熱設施逐步達到最佳運行狀態，確保正式供暖后達標供熱。

如果目前家中供暖效果仍不理想，熱用戶可以通過濱州熱力有限公司微信公眾號或者濱州供熱App，查找自己所在小區的供熱管家電話，讓供熱管家上門服務，也可以撥打濱州熱力有限公司24小時服務熱線968111尋求幫助。

■濱州熱力已建成7處供熱首站、383處供熱站，實際供熱面積2520萬平方米

今年，按照市委市政府、市國資委“優化城區供熱資源、深化國有企業改革”的重大決策部署，濱州熱力有限公司遵循“一城一網”“同城同質同價同服務”及供熱規劃、建設、運營一體化的管理目標，不斷提升供熱質量和服務水平，滿足市民對舒適智能供熱的需求。

截至目前，濱州熱力已建成7處供熱首站、383處供熱站，共鋪設供熱管網702.6公里，形成了環狀格局，部分區域實現互聯互通；供熱入網單位1075家、入網面積4097萬平方米，實際供熱面積2520萬平方米，其中，供熱計量安裝單位344家，安裝面積1807萬平方米，約占供熱開戶面積的44%。

■在“達標供熱”的基礎上再升級,確保新采暖季供熱更安全、更穩定、更舒適

2021—2022采暖季，濱州熱力在“達標供熱”的基礎上實現再升級，確保新的采暖季供熱更安全、更穩定、更舒適。為此，濱州熱力制訂了專門的供熱運行方案，其中包含6套系統切換方案、17套系統泄漏應急預案；持續推進職業健康安全體系建設，已完成對389個風險點、2323個危險源的識別，制定并發布風險分級管控清單；成立應急指揮中心，4個搶修隊伍、搶險車輛及機械、各種配件和搶修工具配備齊全，24小時待命，隨時應對各類搶修任務；全面落實全員安全生產責任制，通過桌面推演強化應急管理，提高預防和處置突發事件的能力，開展極寒天氣應急演練，提升防范突發狀況和聯動處置的能力，嚴格按照安全管理標準執行巡檢機制，確保市城區供熱安全穩定運行。

今年，濱州熱力與濱州市氣象局開展業務合作，以獲取準確氣象資料，確保實現供熱負荷精準調度。同時，濱州熱力通過智慧供熱自控平臺，能夠對383個供熱站點的運行參數實施個性化調控，實現按需供熱，在保障熱用戶舒適供熱的基礎上實現節能降耗。此外，通過安裝熱計量裝置、單元電動調節閥、室內溫度測點、噴射泵混水裝置、戶式動態平衡閥等新工藝設備，濱州熱力不斷推行二級網精細化調節，逐步消除冷熱不均的水力失調現象，實現精準供熱、舒適用熱。

■在“用戶滿意”的基礎上再加碼，確保供熱服務更精準、更高效、更貼心

2021—2022采暖季，濱州熱力在“用戶滿意”的基礎上再加碼，確保供熱服務更精準、更高效、更貼心。

窗口、熱線、供熱管家“三位一體”，深化“四個一”服務。推行“一對一”新用戶報裝業務全流程幫辦代辦服務，持續改善營商環境；在市城區開設6個客服營業廳，線下業務實現“一窗辦理”；將原有的四個熱線號碼整合升級為一個號碼968111，實現供熱服務“一號直達”；今冬配備116名供熱管家，專業高效地為熱用戶提供“一站式供熱服務”。

用戶服務不斷下沉，多維度暢通居民訴求渠道。組織供熱管家開展供熱管網排氣、清洗除污器及平衡調節等前置工作；對今冬熱用戶反映的用熱問題，要求供暖管家在規定時限內100%上門服務，確保用戶反映的問題件件有回應、事事有著落；正式供熱前印發《致熱用戶一封信》及供熱管家服務卡約27萬份，并在供熱正式開始后精心制作《熱線專欄》《秒懂供熱》等系列視頻，不斷加強供熱政策普及、供熱知識宣傳；供熱開始后，深入開展“為群眾辦實事”訪民問暖活動，濱州熱力領導班子下沉工作一線，帶隊走進小區現場督導供熱工作，確保用戶滿意率達到100%。

■濱州熱力各條戰線上的工作人員進入“連軸轉”模式，全力守護“一家一戶”溫暖底線

自10月份以來，濱州熱力有限公司各條戰線上的工作人員，就已經進入了“連軸轉”模式。讓我們通過一組組鏡頭走近他們，去看一看溫暖背后的故事——

他們日夜堅守在調度室、值班室，緊盯著大屏，仔細查看著每一臺設備，生怕錯過任何一個異常的信號；

他們24小時守在電話旁，生怕辜負任何一個焦灼的等待，耐心地為用戶講解如何開通報停、如何排氣除污。

他們守在各個工地現場加班加點、搶抓工期，為的是百姓的如期供暖，在他們的風餐露宿、挑燈夜戰中，今年市城區集中供熱工程中22項需當年投運的供暖項目已全部按時完成；

他們戰斗在環境最惡劣的搶修一線，風雪里、泥地中、水溝里都有他們的身影，截至目前，濱州熱力的4支搶修隊伍已經快速、高效地完成了150處漏點的修復；

他們人均肩負著20萬平方米內站網設施的巡檢、用戶服務任務，早上6點準時出門，20公斤的梯子一扛就是一天，穿梭在站點間、小區里，為設備聽診把脈、為用戶排憂解難；

……

2021—2022采暖季，是濱州熱力有限公司合并重組后的第一個供暖季，受能源緊張影響，加上氣候異常等不利因素，這個冬天將比以往運行季形勢嚴峻得多。正式供暖之日即是供熱保衛戰號角吹響之時，濱州熱力有限公司將嚴格按照市委、市政府要求，在濱州市住房和城鄉建設局的統一部署下，在濱州市公用事業集團的堅強領導下，高站位、勇擔當，全面構建“一城一網”供熱格局，抓牢安全穩定運行、抓實供熱服務，全面守住“一家一戶”溫暖底線，確保人民群眾安全溫暖過冬。

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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