原標題：國網(wǎng)煙臺供電公司：優(yōu)質(zhì)服務(wù)提質(zhì)增效贏得企業(yè)點贊

來源：大眾報業(yè)·大眾日報客戶端

“供電公司主動聯(lián)系，線上服務(wù)，一次腿都不用跑就解決了用電問題，真是太感謝啦！”煙臺源農(nóng)密封科技有限公司負責(zé)人李先生感激地說。11月25日，煙臺源農(nóng)密封科技有限公司將一封感謝信寄到了國網(wǎng)煙臺棲霞市供電公司，對優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示感謝。

日前，國網(wǎng)煙臺供電公司棲霞市供電公司臺區(qū)經(jīng)理在走訪企業(yè)時得知，煙臺源農(nóng)密封科技有限公司因企業(yè)擴大生產(chǎn)規(guī)模，需要新建生產(chǎn)線，計劃在原有1600千伏安用電容量的基礎(chǔ)上新增2000千伏安容量。客戶經(jīng)理當即查看了項目庫，并沒發(fā)現(xiàn)相應(yīng)項目，于是第一時間建立客戶用電需求檔案，存入項目備案庫。客戶經(jīng)理協(xié)助客戶使用網(wǎng)上國網(wǎng)APP線上提交了用電申請，并將項目經(jīng)理拉進辦電e助手，與用戶約定第二天現(xiàn)場勘查。客戶經(jīng)理聯(lián)合項目經(jīng)理并攜帶移動作業(yè)終端進行現(xiàn)場勘查，并現(xiàn)場通過移動作業(yè)終端將供電方案答復(fù)單推送至辦電e助手，協(xié)助客戶簽收并進行電子簽名。

同時，棲霞市供電公司實行業(yè)擴“雙經(jīng)理”全程跟蹤服務(wù)，項目經(jīng)理密切跟蹤客戶設(shè)備進場和內(nèi)部工程施工進度，指導(dǎo)客戶開展隱蔽工程自驗，結(jié)合客戶意向送電時間，申報了帶電作業(yè)計劃。客戶經(jīng)理組織運檢等專業(yè)部門進行工程驗收，驗收一次性合格，當日完成業(yè)擴接火及內(nèi)部設(shè)備送電。從用電申請、現(xiàn)場答復(fù)供電方案到完成驗收送電，電網(wǎng)環(huán)節(jié)共4個工作日。

今年以來，國網(wǎng)煙臺供電公司扎實開展“獲得電力”創(chuàng)新突破行動，打造了陽光業(yè)擴“可視化”平臺，主動為客戶提供業(yè)擴報裝“網(wǎng)購式”體驗、辦電進度“物流式”展示，辦電全流程清晰透明；依托辦電e助手實現(xiàn)對外辦電信息的主動推送、辦電進度的全程可視，配套電網(wǎng)工程進度定期向客戶告知，實現(xiàn)全流程、全專業(yè)的公開晾曬；竣工檢驗“云端互動”，工程驗收“線上會診”，客戶上傳現(xiàn)場視頻與照片，客戶經(jīng)理遠程預(yù)驗收，實現(xiàn)1786項客戶內(nèi)部工程驗收一次通過。

（大眾報業(yè)·大眾日報客戶端記者 左豐岐 通訊員 許一彬 王巧運 史曉清 報道）

責(zé)任編輯： 楊輝

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

想爆料？請登錄《陽光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網(wǎng)官方微博（@齊魯網(wǎng)）提供新聞線索。齊魯網(wǎng)廣告熱線0531-81695052，誠邀合作伙伴。