原標題：德州全力打造“獲得電力”服務(wù)品牌

來源：大眾日報

□ 本報通訊員 張 勇 張建佩 馬 龍

本報記者 左豐岐

近年來，德州持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，全力打造特快、特明、特精、特能“獲得電力”服務(wù)品牌，全面提升人民群眾辦電獲得感幸福感滿意度。

打造“德電特快”品牌

用電申請?zhí)乜臁５轮莨╇姽窘尤牍こ探ㄔO(shè)項目審批系統(tǒng)，引導(dǎo)客戶使用電子證照，實現(xiàn)“零證辦”。累計為1500余家企業(yè)提供免申請服務(wù)，高壓平均辦電環(huán)節(jié)壓減至2個以內(nèi)。答復(fù)方案特快。應(yīng)用移動作業(yè)終端供電方案輔助設(shè)計功能，實現(xiàn)客戶報裝位置精準定位、周邊電網(wǎng)資源自動展示、多種供電方案自動生成，實現(xiàn)供電方案現(xiàn)場立答，答復(fù)供電方案時間壓減至1.4個工作日以內(nèi)，同比壓降48.2%。互動響應(yīng)特快。依托“網(wǎng)上國網(wǎng)”，搭建實時交流平臺，通過客戶經(jīng)理與客戶、設(shè)計、施工等人員“云端互動”，實現(xiàn)業(yè)擴報裝全流程、全環(huán)節(jié)線上流轉(zhuǎn)。驗收送電特快。實施竣工檢驗“云上辦”，現(xiàn)場竣工檢驗一次通過率提升至98%以上。

打造“德電特明”品牌

報裝流程特透明。在全市126個供電營業(yè)廳公開公示辦電流程、時限、收費項目及標準等，積極回應(yīng)人民群眾對于信息公開的合理需求。報裝服務(wù)特透明。業(yè)擴服務(wù)行為全部使用服務(wù)行為記錄儀，實時掛接陽光業(yè)擴監(jiān)督云平臺，通過音視頻形式全天候、全方位規(guī)范業(yè)擴報裝服務(wù)行為。截至目前，德州供電公司陽光業(yè)擴監(jiān)督云平臺掛接率保持100%。電網(wǎng)資源特透明。對電網(wǎng)可開放容量等信息實行主動公開、動態(tài)管理、及時更新；提供2至3個經(jīng)濟合理的供電方案及工程造價金額供客戶參考選擇；主動向客戶推送受電工程典型設(shè)計及驗收標準，保障客戶知情權(quán)。市場公開特透明。依托“辦電e助手”將“三不指定”要求及設(shè)計施工單位名單推送給客戶，保障客戶自主選擇權(quán)。

打造“德電特精”品牌

收資特精心。客戶經(jīng)理主動上門對接重點項目用電需求，提供前期咨詢服務(wù)，納入重點項目儲備庫。組建“1+N”服務(wù)團隊，為客戶提供“一攬子”供電及用能服務(wù)。分析特精細。將重要客戶甄別前置，確保用戶自備應(yīng)急電源和非電保安措施與受電工程同步規(guī)劃、同步設(shè)計、同步施工、同步投運。2020年率先完成重要客戶電源配置隱患全部“清零”，2021年新增認定重要客戶4戶，均一次性配齊自備應(yīng)急電源及非電保安措施。投資特精準。嚴格執(zhí)行電網(wǎng)延伸投資界面要求，對符合條件的重點項目“應(yīng)投必投”；對需延伸投資界面至客戶紅線或電網(wǎng)受限的，提前啟動配套電網(wǎng)工程建設(shè)。今年以來，為19戶重點項目實施配套電網(wǎng)工程，節(jié)省客戶投資2531.09萬元。服務(wù)特精益。對重點項目實施一名領(lǐng)導(dǎo)包保協(xié)調(diào)、一支團隊專屬服務(wù)、一名客戶經(jīng)理全程對接、一套受電工程典型設(shè)計和工程造價咨詢免費服務(wù)，累計完成中機寰宇等重點項目送電106項。

打造“德電特能”品牌

免費提供綜合能源服務(wù)解決方案。累計定制548個綜合能源專屬服務(wù)方案，推動鐵塔公司5G基站能源托管、艾蘭藥業(yè)屋頂光伏等26項綜合能源項目落地實施，簽訂合同金額1.6億元。免費提供降本節(jié)支增值方案。引導(dǎo)182戶企業(yè)申請“電e貸”，預(yù)授信金額1704.4萬元；完成“電e票”繳費182筆，金額達3888.01萬元。免費提供電力設(shè)施代運維服務(wù)方案。為156戶企業(yè)提供電力設(shè)施代運維服務(wù)，合同金額1354萬元，保障客戶安全用電無憂。

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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