原標題：濟南公交中部公司：關注乘客需求 延伸公交服務

來源：濟南日報

2020年，一位拄拐的奶奶往濟南公交中部公司K13路車上扔了一個紅色塑料袋，里面有一封感謝信、三張感謝卡和13雙紅襪子。原來，老人經常乘坐K13路公交車，因腿腳不便，常得到駕駛員的特別照顧，考慮到自己馬上要住進養老院，以后不會再乘坐公交車，為表示感謝，老人就想出送紅襪子和感謝信的方式。這件事引發全國媒體關注，一時間，“紅襪子奶奶”和濟南公交的優質服務成為網絡熱議話題，網友紛紛留言“濟南是一座溫暖的城市”。

市民有需求，公交有響應。濟南公交中部公司始終將乘客的需求放在第一位，用優質服務贏得市民乘客的認可。

中部公司K13路線首發站位于白馬山公交車場。該站點附近有井家溝大集，每逢集市時，老年乘客客流量大，且攜帶物品較多，站點經常出現乘客集中候車的情況。為進一步優化乘客乘車環境，公司多次帶領相關部門人員在集市時進行實地走訪，征求他們的意見建議，傾聽他們的心聲。經過多方調查研討，與相關責任單位和部門積極協調配合，公司搭建起12米長的安全護欄，讓乘客乘車出行更有安全感。

公司紅襪子愛心志愿服務隊每逢趕集日就早早來到站點，維護乘車秩序，解答乘客咨詢，引導乘客文明排隊，對攜帶物品較多和行動不便的老年乘客進行幫扶，不斷改善市民乘客的乘車秩序和候車環境。

今年4月份，公司在與濟南市老年人大學開展共建活動中了解到老年乘客的出行需求，途經的K85路線工作人員隨后多次來到校區走訪調研，并為在校老人開通了一條“夕陽紅”專線車。

軌道交通2號線開通后，中部公司堅持“地鐵送到站，公交送到家”的工作思路，先后在華山瓏城、御山首府等小區多次進行實地走訪調研，開通了地鐵北園站至君授路丑父路的T33路，解決了華山瓏城片區居民公交出行的問題。線路開通后，又根據乘客建議調整了該線路，主站由地鐵北園站調整為大明湖火車站，副站延長至御山首府北門；同時，將原有的K33路由大明湖火車站發車調整為地鐵北園站發車，實現了公交與地鐵的無縫銜接，填補了北園路至經十路的線路空白，進一步方便沿線市民出行。

日行一善獻愛心。公司成立董丹志愿服務隊、紅襪子愛心志愿服務隊等多支志愿服務隊，每逢節假日都會前往養老院看望老人，與貧困小學開展結對服務，給孩子們送書籍和體育用品，為孩子講解安全出行、文明出行的知識。公司廣大職工受志愿服務隊精神感染，日常工作中履職盡責，奉獻愛心，對乘客日行一善，熱情幫扶，僅今年1到11月份，公司就涌現出各類幫扶乘客的好人好事170起。

公交有終點，服務無止境。濟南公交中部公司全體職工將繼續立足本職、愛崗敬業，把乘客滿意作為一切工作的出發點和落腳點，讓公交出行更有溫度，全心全意當好百姓的“專職司機”。

（本報記者李萌萌通訊員衛偉）

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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