原標(biāo)題：煙臺(tái)著力打造“政企通”服務(wù)平臺(tái) 已解決企業(yè)訴求5287件

來(lái)源：中國(guó)山東網(wǎng)

中國(guó)山東網(wǎng)-感知山東12月23日訊 (記者 高寧) 12月23日上午，煙臺(tái)市政府新聞辦舉行“新征程·新發(fā)展·新煙臺(tái)”主題系列新聞發(fā)布會(huì)首場(chǎng)《煙臺(tái)市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境條例》解讀新聞發(fā)布會(huì)。會(huì)上，煙臺(tái)市政府辦公室副縣級(jí)干部宋國(guó)梁介紹，12345熱線于6月26日開通“政企通”服務(wù)專線，同時(shí)，把民意通、網(wǎng)上民聲、12345微信公眾號(hào)、市長(zhǎng)信箱等涉企訴求受理渠道征集到的問(wèn)題全部匯集到“政企通”服務(wù)平臺(tái)，一號(hào)受理企業(yè)（市場(chǎng)主體）生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遇到的各類“急難愁盼”問(wèn)題，集中進(jìn)行分辦、交辦、回饋、反饋，打造“一個(gè)平臺(tái)管理、分類統(tǒng)籌辦理、各方聯(lián)動(dòng)、高效處置”服務(wù)企業(yè)“總門戶”。

截至目前，共受理企業(yè)（市場(chǎng)主體）訴求5507件，其中，直接答復(fù)1974件，轉(zhuǎn)辦3533件。已解決5287件，未到辦理時(shí)限和正在研判中217件，正在解決中3件。

直辦解決機(jī)制。建立并持續(xù)完善涉企政策知識(shí)庫(kù)，目前庫(kù)存各類涉企政策知識(shí)2861條，支撐專線話務(wù)員直接答復(fù)企業(yè)相關(guān)咨詢；針對(duì)專業(yè)性較強(qiáng)、較為復(fù)雜的咨詢類問(wèn)題，推行“三方通話”服務(wù)，在各區(qū)市、市直各部門單位確定208名政策專員，經(jīng)訴求企業(yè)同意，由專線話務(wù)員即時(shí)連線政策專員，實(shí)現(xiàn)企業(yè)、專線話務(wù)員和政策專員三方在線即時(shí)溝通，快速準(zhǔn)確解決咨詢類企業(yè)訴求。截至目前，依照知識(shí)庫(kù)和“三方通話”直接答復(fù)企業(yè)訴求的數(shù)量約占四成，有效提升了企業(yè)的體驗(yàn)感、獲得感。

集中解答機(jī)制。與新聞媒體合作開設(shè)“回音壁”專欄，通過(guò)網(wǎng)站、報(bào)紙、電視等媒介對(duì)企業(yè)反映相對(duì)集中的疑問(wèn)、咨詢等進(jìn)行專題解答，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)“回答一個(gè)、惠及一片”的良好社會(huì)效果。截至目前，已集中解讀解答“企業(yè)年報(bào)”“企業(yè)登記”“食品經(jīng)營(yíng)許可證辦理”“消防相關(guān)憑證辦理”“外籍法人在線注冊(cè)”“特種設(shè)備登記”“稅務(wù)注銷”等11類問(wèn)題。

聯(lián)動(dòng)辦理機(jī)制。對(duì)不能即時(shí)答復(fù)的訴求問(wèn)題，轉(zhuǎn)交屬地和市直部門，由屬地政府為主協(xié)調(diào)解決，市級(jí)行業(yè)主管部門進(jìn)行指導(dǎo)、協(xié)助和督導(dǎo)，提升涉企訴求解決效率。同時(shí)，專線設(shè)置“政企通”工作專班，對(duì)事項(xiàng)解決質(zhì)效進(jìn)行研判和督辦，保障訴求解決質(zhì)量。截至目前，現(xiàn)場(chǎng)督辦相關(guān)事項(xiàng)12件次，電話督辦相關(guān)事項(xiàng)150件以上，督促指導(dǎo)相關(guān)區(qū)市和部門解決“企業(yè)間糾紛無(wú)部門單位受理調(diào)解”“規(guī)劃許可證出具不及時(shí)”“辦理食品經(jīng)營(yíng)許可證業(yè)務(wù)不順暢”“相關(guān)部門拖欠市場(chǎng)主體款項(xiàng)”等7類典型性涉企訴求。

援助服務(wù)機(jī)制。建立了由涉企部門聯(lián)席會(huì)議、“幫幫團(tuán)”企業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)駐點(diǎn)服務(wù)等機(jī)制組成的“政企通”企業(yè)服務(wù)援助體系，及時(shí)幫助企業(yè)解決疑難復(fù)雜問(wèn)題。截至目前，已與1家律師事務(wù)所達(dá)成援助服務(wù)協(xié)議，設(shè)置法律援助專席6個(gè)，有164名律師、6名行業(yè)專家（部門業(yè)務(wù)骨干）、2名法官、6名人民調(diào)解員、1名金融專家以及10名部門聯(lián)絡(luò)員（平臺(tái)駐守）加入企業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)；組織召開企業(yè)服務(wù)援助聯(lián)席會(huì)議9次，及時(shí)解決因承辦責(zé)任不明確、相關(guān)部門執(zhí)行政策規(guī)定不一致、業(yè)務(wù)辦理不順暢等原因造成的典型性問(wèn)題2類，核實(shí)相關(guān)情況并督促部門落實(shí)責(zé)任解決涉企訴求6件次。

專項(xiàng)解決機(jī)制。市縣兩級(jí)圍繞解決人才用工、能耗煤耗、生態(tài)環(huán)保、安全生產(chǎn)、審批服務(wù)、土地、資金、法律、基礎(chǔ)設(shè)施配套、科技創(chuàng)新等10個(gè)領(lǐng)域問(wèn)題，分別成立由市政府分管市長(zhǎng)任組長(zhǎng)、市直有關(guān)部門牽頭的專項(xiàng)小組，研究解決屬地和部門解決不了的訴求問(wèn)題或面上共性問(wèn)題。截至目前，已提報(bào)相關(guān)專項(xiàng)小組解決“歷史遺留工業(yè)用地用于商業(yè)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題導(dǎo)致企業(yè)辦理消防審批手續(xù)難”等疑難問(wèn)題10余次。其中，針對(duì)“歷史遺留工業(yè)用地實(shí)際用于商業(yè)經(jīng)營(yíng)導(dǎo)致企業(yè)辦理消防審批手續(xù)難”問(wèn)題，相關(guān)部門聯(lián)合制發(fā)《煙臺(tái)既有建筑改變使用功能規(guī)劃確認(rèn)工作規(guī)則》，有效破解了辦理相關(guān)手續(xù)無(wú)政策依據(jù)難題，為有“既有建筑改變使用功能需要辦理建設(shè)和消防設(shè)計(jì)審查驗(yàn)收（備案）手續(xù)”需求的企業(yè)解決類似問(wèn)題提供了路徑。

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

想爆料？請(qǐng)登錄《陽(yáng)光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網(wǎng)官方微博（@齊魯網(wǎng)）提供新聞線索。齊魯網(wǎng)廣告熱線0531-81695052，誠(chéng)邀合作伙伴。