煙臺著力打造“政企通”服務(wù)平臺已解決企業(yè)訴求5287件_山東各地 _山東新聞_新聞

原標(biāo)題：煙臺著力打造“政企通”服務(wù)平臺已解決企業(yè)訴求5287件

來源：中國山東網(wǎng)

中國山東網(wǎng)-感知山東12月23日訊 (記者高寧) 12月23日上午，煙臺市政府新聞辦舉行“新征程·新發(fā)展·新煙臺”主題系列新聞發(fā)布會首場《煙臺市優(yōu)化營商環(huán)境條例》解讀新聞發(fā)布會。會上，煙臺市政府辦公室副縣級干部宋國梁介紹，12345熱線于6月26日開通“政企通”服務(wù)專線，同時，把民意通、網(wǎng)上民聲、12345微信公眾號、市長信箱等涉企訴求受理渠道征集到的問題全部匯集到“政企通”服務(wù)平臺，一號受理企業(yè)（市場主體）生產(chǎn)經(jīng)營過程中遇到的各類“急難愁盼”問題，集中進行分辦、交辦、回饋、反饋，打造“一個平臺管理、分類統(tǒng)籌辦理、各方聯(lián)動、高效處置”服務(wù)企業(yè)“總門戶”。

截至目前，共受理企業(yè)（市場主體）訴求5507件，其中，直接答復(fù)1974件，轉(zhuǎn)辦3533件。已解決5287件，未到辦理時限和正在研判中217件，正在解決中3件。

直辦解決機制。建立并持續(xù)完善涉企政策知識庫，目前庫存各類涉企政策知識2861條，支撐專線話務(wù)員直接答復(fù)企業(yè)相關(guān)咨詢；針對專業(yè)性較強、較為復(fù)雜的咨詢類問題，推行“三方通話”服務(wù)，在各區(qū)市、市直各部門單位確定208名政策專員，經(jīng)訴求企業(yè)同意，由專線話務(wù)員即時連線政策專員，實現(xiàn)企業(yè)、專線話務(wù)員和政策專員三方在線即時溝通，快速準(zhǔn)確解決咨詢類企業(yè)訴求。截至目前，依照知識庫和“三方通話”直接答復(fù)企業(yè)訴求的數(shù)量約占四成，有效提升了企業(yè)的體驗感、獲得感。

集中解答機制。與新聞媒體合作開設(shè)“回音壁”專欄，通過網(wǎng)站、報紙、電視等媒介對企業(yè)反映相對集中的疑問、咨詢等進行專題解答，推動實現(xiàn)“回答一個、惠及一片”的良好社會效果。截至目前，已集中解讀解答“企業(yè)年報”“企業(yè)登記”“食品經(jīng)營許可證辦理”“消防相關(guān)憑證辦理”“外籍法人在線注冊”“特種設(shè)備登記”“稅務(wù)注銷”等11類問題。

聯(lián)動辦理機制。對不能即時答復(fù)的訴求問題，轉(zhuǎn)交屬地和市直部門，由屬地政府為主協(xié)調(diào)解決，市級行業(yè)主管部門進行指導(dǎo)、協(xié)助和督導(dǎo)，提升涉企訴求解決效率。同時，專線設(shè)置“政企通”工作專班，對事項解決質(zhì)效進行研判和督辦，保障訴求解決質(zhì)量。截至目前，現(xiàn)場督辦相關(guān)事項12件次，電話督辦相關(guān)事項150件以上，督促指導(dǎo)相關(guān)區(qū)市和部門解決“企業(yè)間糾紛無部門單位受理調(diào)解”“規(guī)劃許可證出具不及時”“辦理食品經(jīng)營許可證業(yè)務(wù)不順暢”“相關(guān)部門拖欠市場主體款項”等7類典型性涉企訴求。

援助服務(wù)機制。建立了由涉企部門聯(lián)席會議、“幫幫團”企業(yè)服務(wù)團隊駐點服務(wù)等機制組成的“政企通”企業(yè)服務(wù)援助體系，及時幫助企業(yè)解決疑難復(fù)雜問題。截至目前，已與1家律師事務(wù)所達(dá)成援助服務(wù)協(xié)議，設(shè)置法律援助專席6個，有164名律師、6名行業(yè)專家（部門業(yè)務(wù)骨干）、2名法官、6名人民調(diào)解員、1名金融專家以及10名部門聯(lián)絡(luò)員（平臺駐守）加入企業(yè)服務(wù)團隊；組織召開企業(yè)服務(wù)援助聯(lián)席會議9次，及時解決因承辦責(zé)任不明確、相關(guān)部門執(zhí)行政策規(guī)定不一致、業(yè)務(wù)辦理不順暢等原因造成的典型性問題2類，核實相關(guān)情況并督促部門落實責(zé)任解決涉企訴求6件次。

專項解決機制。市縣兩級圍繞解決人才用工、能耗煤耗、生態(tài)環(huán)保、安全生產(chǎn)、審批服務(wù)、土地、資金、法律、基礎(chǔ)設(shè)施配套、科技創(chuàng)新等10個領(lǐng)域問題，分別成立由市政府分管市長任組長、市直有關(guān)部門牽頭的專項小組，研究解決屬地和部門解決不了的訴求問題或面上共性問題。截至目前，已提報相關(guān)專項小組解決“歷史遺留工業(yè)用地用于商業(yè)經(jīng)營問題導(dǎo)致企業(yè)辦理消防審批手續(xù)難”等疑難問題10余次。其中，針對“歷史遺留工業(yè)用地實際用于商業(yè)經(jīng)營導(dǎo)致企業(yè)辦理消防審批手續(xù)難”問題，相關(guān)部門聯(lián)合制發(fā)《煙臺既有建筑改變使用功能規(guī)劃確認(rèn)工作規(guī)則》，有效破解了辦理相關(guān)手續(xù)無政策依據(jù)難題，為有“既有建筑改變使用功能需要辦理建設(shè)和消防設(shè)計審查驗收（備案）手續(xù)”需求的企業(yè)解決類似問題提供了路徑。