原標(biāo)題：山東省消協(xié)發(fā)布2021年消費(fèi)者投訴十大熱點(diǎn)

來(lái)源：山東商報(bào)·速豹新聞

3月7日，山東省政府新聞辦召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，記者從會(huì)上獲悉，2021年山東全省消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴14余萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2860余萬(wàn)元。同時(shí)，山東省消協(xié)發(fā)布組織受理消費(fèi)者投訴十大熱點(diǎn)，其中家用電器、預(yù)付式消費(fèi)等依然是投訴焦點(diǎn)。此外，疫情期間消費(fèi)者線上消費(fèi)增加導(dǎo)致消費(fèi)投訴增多，以及老年人受保健品誤導(dǎo)等相關(guān)案例也在增加。

山東商報(bào)·速豹新聞網(wǎng)記者 劉建宇 李迪

保健品宣傳誤導(dǎo)現(xiàn)象突出

記者注意到，隨著近幾年廣大消費(fèi)者對(duì)健康養(yǎng)生的關(guān)注度持續(xù)提高，特別是老年消費(fèi)者對(duì)保健產(chǎn)品青睞有加，隨之而來(lái)的投訴也較為突出。

這類投訴所反映的問(wèn)題主要集中在通過(guò)炒作概念、送東西、免費(fèi)試用等形式誘導(dǎo)消費(fèi)者，尤其是老年人群體購(gòu)買高價(jià)暴利保健品，一旦老年人要求退出時(shí)設(shè)置重重障礙，使老年消費(fèi)成為侵權(quán)的重災(zāi)區(qū)。

具體來(lái)看，誘導(dǎo)的形式主要有：一是通過(guò)炒作各種高科技概念，宣稱或暗示具有疾病預(yù)防和治療功能；二是以送東西為名誘騙老年人聽(tīng)講座。請(qǐng)所謂“名校”畢業(yè)、“海歸”、“名院”專家、教授講課，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行欺騙和誤導(dǎo)；三是以免費(fèi)體檢、免費(fèi)試用、免費(fèi)旅游為噱頭，以健康講座、聯(lián)歡活動(dòng)、“真人”說(shuō)法、贈(zèng)送禮品等形式，拉近與消費(fèi)者的關(guān)系；四是針對(duì)部分老年人子女不在身邊的特點(diǎn)，有些營(yíng)銷人員通過(guò)所謂親情服務(wù)與老年人建立起信任關(guān)系，親情麻痹，使老年人礙于情面，“無(wú)法拒絕”“心甘情愿”自掏腰包購(gòu)買高價(jià)暴利保健品。

家電、預(yù)付式消費(fèi)投訴居前

據(jù)悉，2021年省消協(xié)受理的投訴案例中，家電、預(yù)付式消費(fèi)等投訴量仍居前列。尤其是農(nóng)村邊遠(yuǎn)地區(qū)售后服務(wù)缺失較為嚴(yán)重，缺乏對(duì)下屬維修網(wǎng)點(diǎn)合理布局和有效管理，過(guò)度維修或價(jià)格虛報(bào)的情況也時(shí)有發(fā)生。

預(yù)付式消費(fèi)一直是消費(fèi)者投訴的高發(fā)地帶，糾紛涉及百貨超市、生活服務(wù)、家居建材、教育培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)交易等多個(gè)領(lǐng)域，其中教育培訓(xùn)、美容美發(fā)、健身服務(wù)成為預(yù)付式消費(fèi)糾紛最為集中的行業(yè)。這類投訴反映的問(wèn)題主要集中在不公平格式條款、誤導(dǎo)辦卡、關(guān)門歇業(yè)后退費(fèi)難等方面。如經(jīng)營(yíng)者利用不公平格式條款限制預(yù)付卡使用期限，或者排除消費(fèi)者退卡權(quán)利；或是辦卡手續(xù)不規(guī)范，辦卡時(shí)不與消費(fèi)者簽訂書面合同，發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，消費(fèi)者的權(quán)益難以保障。

除保健品、家電、預(yù)付式消費(fèi)外，線上消費(fèi)、旅游消費(fèi)、交通工具、通信服務(wù)、教育培訓(xùn)、家裝建材、服裝鞋帽也進(jìn)入2021年消費(fèi)投訴十大熱點(diǎn)。

| 提醒 |

索要憑證，理性消費(fèi)

省消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者，要提升消費(fèi)維權(quán)意識(shí)和自我保護(hù)能力，通過(guò)各種形式了解掌握有關(guān)的消費(fèi)常識(shí)和信息，避免上當(dāng)受騙。當(dāng)自身合法權(quán)益受到侵害時(shí)，積極與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決，也可通過(guò)向有關(guān)部門或當(dāng)?shù)叵麉f(xié)組織投訴等途徑，依法維護(hù)自已的合法權(quán)益。此外，在購(gòu)買商品和服務(wù)時(shí)，要注意留存相關(guān)的消費(fèi)憑證，一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，便于維權(quán)時(shí)使用。最后，省消協(xié)建議廣大消費(fèi)者要科學(xué)消費(fèi)，理性消費(fèi)。

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我省力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)35萬(wàn)家實(shí)體店無(wú)理由退貨

3月7日，山東省政府新聞辦舉辦新聞發(fā)布會(huì)，介紹全省消費(fèi)環(huán)境建設(shè)和消費(fèi)維權(quán)情況。山東省市場(chǎng)監(jiān)管局局長(zhǎng)侯成君介紹，我省通過(guò)逐行業(yè)調(diào)研摸底，按照最大化原則，全省適宜線下無(wú)理由退貨的實(shí)體店大約35萬(wàn)家。制定了線下無(wú)理由退貨指引，并積極推動(dòng)建立先行賠付基金，切實(shí)保障消費(fèi)者的消費(fèi)“后悔權(quán)”。去年，全省實(shí)行無(wú)理由退貨的實(shí)體店由0.78萬(wàn)家發(fā)展到21.12萬(wàn)家，退貨商品663.36萬(wàn)件，涉及金額8.7億元，今年力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)35萬(wàn)家實(shí)體店無(wú)理由退貨全覆蓋。

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?山東商報(bào)·速豹新聞編輯 李迪

[責(zé)任編輯：楊凡、懷初俠]

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