原標題：中國銀行濟南分行啟動“暖心”金融服務工程

來源：濟南日報

本報訊（記者周芳通訊員劉冬梅）近日，中國銀行濟南分行聚焦殘疾人群體，啟動“暖心”金融服務工程——特殊客群專項服務提升年，著重解決當前特殊客群在金融服務中的困難和需求，幫助特殊客群更好地參與金融生活。

近年來，中國銀行濟南分行從網點改造、硬件配備等方面，不斷完善服務殘障群體的服務設施。今年“3·15國際消費者權益日”期間，中國銀行濟南分行進一步加強面向殘障人士金融服務力度，制定印發了殘疾人等特殊客群金融服務指引，進一步明確了為殘疾人服務的行為規范和工作標準。同時，該行以“權利責任風險”為主題，印制了宣傳折頁，錄制了金融知識精品課程，以同步配備手語老師形式，向殘疾人講授防范電信詐騙、征信修復等非法金融活動以及識別風險的技能，并且邀請部分殘障人士等特殊群體來到網點體驗金融服務，幫助特殊客群更好地參與金融生活。

下一步，中國銀行濟南分行將不斷推動助殘“三心”服務，貫穿業務操作全流程，形成系列“暖心”中行服務。一是“貼心”享服務——金融助殘服務升級。中國銀行營業網點對殘障人士提供“六項到店禮遇”，即到店接待、分流引導、等候關懷、跟進服務、離店關懷、上門服務等，對行動受限、視力受限、聽力受限等群體提供廳堂專人、專業、便利服務。二是“同心”學金融——金融知識系列精品專題講座。結合中國銀行個人結算、消費金融、投資理財等九大類特色產品，制作精品課程，為殘障群體客戶送去視、聽金融知識盛宴，有效提升殘障消費群體金融素養和理性維權能力。三是“舒心”談感受——消費者體驗感悟。廣泛收集殘障消費者對金融服務的真情實感和對無障礙服務功能的改進意見建議，不斷整改落實，為特殊客群提供快捷、方便的金融服務。

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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