原標(biāo)題：農(nóng)行濱州分行：加快提升小微企業(yè)金融服務(wù)能力

來源：濱州日?qǐng)?bào)/濱州網(wǎng)

緩解小微企業(yè)融資難、融資貴問題是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。農(nóng)行濱州分行作為履行社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)、服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的國有大行，作為信貸資金投放的供給方，提升小微企業(yè)金融服務(wù)能力，應(yīng)著力從優(yōu)化完善保障機(jī)制、增強(qiáng)正向激勵(lì)、提升服務(wù)質(zhì)效、做實(shí)風(fēng)險(xiǎn)防控等方面，助力小微金融業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。

提高政治站位，完善保障機(jī)制。站在講政治、顧大局的角度，充分體現(xiàn)國有大行的社會(huì)擔(dān)當(dāng)，積極貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院戰(zhàn)略部署和人民銀行、銀保監(jiān)會(huì)監(jiān)管及上級(jí)行相關(guān)考核要求。聚焦單戶授信1000萬元以下的“真小微”，統(tǒng)籌線上線下協(xié)調(diào)發(fā)展，同時(shí)不斷完善小微企業(yè)金融服務(wù)保障機(jī)制，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)。一是構(gòu)建全行一體化普惠金融服務(wù)體系，按照“以點(diǎn)帶面、分步推進(jìn)”工作思路，打造高效營銷模式，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，增配資源，加大投入，狠抓落實(shí)，構(gòu)建提升小微企業(yè)金融服務(wù)的支撐保障。二是強(qiáng)化指標(biāo)考核，不斷完善激勵(lì)機(jī)制，再次完善計(jì)價(jià)管理辦法，在營銷壓力下有相應(yīng)的回報(bào)，充分發(fā)揮正向激勵(lì)作用，調(diào)動(dòng)客戶經(jīng)理積極性。三是完善貸款責(zé)任追究和盡職免責(zé)制度，形成失職問責(zé)、盡職免責(zé)的氛圍，消除客戶經(jīng)理的“惜貸”“恐貸”心理，增強(qiáng)小微企業(yè)信貸營銷的主動(dòng)性。

加強(qiáng)分層營銷，激發(fā)內(nèi)生動(dòng)力。面對(duì)激烈的同業(yè)競(jìng)爭，挖掘優(yōu)質(zhì)小微客戶，提供高效服務(wù)，離不開專業(yè)化高素質(zhì)服務(wù)隊(duì)伍。積極貫徹公私兩條線發(fā)展戰(zhàn)略，增強(qiáng)小微企業(yè)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)能力和專業(yè)素質(zhì)。一是組織精干力量，成立內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，針對(duì)現(xiàn)有的線上產(chǎn)品，細(xì)化培訓(xùn)內(nèi)容，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)主任及客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理進(jìn)行系統(tǒng)的理論與實(shí)務(wù)操作培訓(xùn)，或開展跟班學(xué)習(xí)，重點(diǎn)培訓(xùn)產(chǎn)品操作規(guī)程、風(fēng)險(xiǎn)及貸后管理制度等，打造支行級(jí)高素質(zhì)、專業(yè)化團(tuán)隊(duì)，進(jìn)一步增強(qiáng)基層網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)小微企業(yè)的意識(shí)。二是組成支行專業(yè)團(tuán)隊(duì)，針對(duì)線下及大額線上的小微企業(yè)貸款，由專業(yè)團(tuán)隊(duì)直接進(jìn)行營銷調(diào)查，既能提升服務(wù)質(zhì)效，提高貸款營銷成功率，又能以專業(yè)的眼光判斷企業(yè)的經(jīng)營情況，更好地把控風(fēng)險(xiǎn)。三是將網(wǎng)點(diǎn)主任、個(gè)貸客戶經(jīng)理、對(duì)公柜員等培養(yǎng)成線上小微貸款營銷的主力軍，要求各網(wǎng)點(diǎn)必須全員熟悉小微產(chǎn)品，2人以上熟悉操作線上小微貸款流程，通過邀約網(wǎng)點(diǎn)的存量白名單客戶，外拓周邊的小微商戶，扎實(shí)做好小微企業(yè)貸款營銷。

深挖細(xì)分市場(chǎng)，提高服務(wù)質(zhì)效。一是建立數(shù)據(jù)庫。梳理各縣域特色產(chǎn)業(yè)、專業(yè)市場(chǎng)。利用互聯(lián)網(wǎng)采集、積累和挖掘數(shù)據(jù)，建立小微企業(yè)數(shù)據(jù)庫，構(gòu)建線上線下有機(jī)結(jié)合的立體化服務(wù)套餐，為小微企業(yè)提供商務(wù)、結(jié)算和數(shù)字化融資等金融服務(wù)。二是增強(qiáng)供應(yīng)鏈營銷意識(shí)。從供應(yīng)鏈角度，以大中型企業(yè)為核心，深挖其上下游優(yōu)質(zhì)小微企業(yè)，營銷潛在優(yōu)質(zhì)客戶。圍繞各支行已有的大中型貸款企業(yè)、代發(fā)工資企業(yè)，構(gòu)建“核心企業(yè)+上下游+生態(tài)圈”的營銷模式；按照納稅名目排名靠前的清單，逐戶開展上門互動(dòng)營銷、關(guān)系營銷；利用中轉(zhuǎn)優(yōu)勢(shì)，運(yùn)用商會(huì)、工商聯(lián)合會(huì)、行業(yè)協(xié)會(huì)等進(jìn)行客戶推薦。三是強(qiáng)化產(chǎn)品宣傳推廣。做實(shí)線下營銷推廣，提升認(rèn)知度，在營銷策劃中，通過發(fā)動(dòng)全網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)園區(qū)、商圈上門“掃街”，逐戶拜訪各類型企業(yè)客戶，宣傳信貸產(chǎn)品，同時(shí)現(xiàn)場(chǎng)完成企業(yè)基本信息采集；借助微信、快手、抖音等互聯(lián)網(wǎng)渠道宣傳優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行全面覆蓋，提高小微企業(yè)金融服務(wù)產(chǎn)品曝光率，以此擴(kuò)大小微企業(yè)金融服務(wù)在當(dāng)?shù)氐闹取?/p>

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