原標(biāo)題：農(nóng)行濟(jì)南分行優(yōu)化客戶服務(wù)見真章

來(lái)源：大眾報(bào)業(yè)·齊魯壹點(diǎn)

“由于疫情影響，我們單位開戶遇到困難，濟(jì)南農(nóng)行的分管行長(zhǎng)立即協(xié)調(diào)，省、市分行和市中支行通力協(xié)作，僅用兩小時(shí)就完成白名單導(dǎo)入、特殊場(chǎng)景審批等諸多工作，成功開立賬戶，使我們能夠盡快開展業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)了！”3月30日，某國(guó)家級(jí)專精特新小巨人企業(yè)負(fù)責(zé)人激動(dòng)地說(shuō)。這只是農(nóng)業(yè)銀行濟(jì)南分行傾心服務(wù)客戶的一個(gè)縮影。

濟(jì)南分行將解決廣大客戶急難愁盼的問題作為一切工作的立足點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)，不斷優(yōu)化服務(wù)。日前，該行在2021年度濟(jì)南市黨風(fēng)政風(fēng)行風(fēng)正風(fēng)肅紀(jì)民主評(píng)議中，得分連續(xù)四年居當(dāng)?shù)貒?guó)有大型銀行首位。

濟(jì)南分行進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任心，把支持市場(chǎng)主體作為“穩(wěn)增長(zhǎng)、穩(wěn)就業(yè)”的首要任務(wù)來(lái)抓，重點(diǎn)解決抗疫企業(yè)、小微企業(yè)等在資金籌集等方面存在的困難。該行大力開展便捷獲得信貸行動(dòng)，推行“事前會(huì)商”“提級(jí)調(diào)查”“前后臺(tái)平行作業(yè)”“容缺審批”“限時(shí)辦結(jié)”等機(jī)制，努力解決客戶的“憂心事”。日前，濟(jì)南某單位提出購(gòu)買防疫物資的緊急信貸需求，濟(jì)南分行機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部、普惠金融部和天橋支行上下聯(lián)動(dòng)，向客戶推薦快捷高效的供應(yīng)鏈融資模式，僅用2天時(shí)間，就完成全部流程審批，首筆643萬(wàn)元防疫融資發(fā)放到位。

濟(jì)南分行針對(duì)我國(guó)老齡化程度快速增長(zhǎng)，部分老年人對(duì)銀行數(shù)字智能設(shè)備不熟悉的特點(diǎn)，想前一步、主動(dòng)服務(wù)，加大對(duì)老年客戶的關(guān)愛。該行聯(lián)合當(dāng)?shù)厝嗣胥y行聚焦老年客戶日常涉及的高頻次金融服務(wù)場(chǎng)景，精心打造了機(jī)具使用、移動(dòng)支付、理財(cái)技巧和權(quán)益保護(hù)等12節(jié)線上精品課程與20余個(gè)金融短視頻，并陸續(xù)在電視臺(tái)、微信公眾號(hào)、抖音等多渠道播出，惠及濟(jì)南市150多萬(wàn)老年人群體。“這些課程讓我們老年朋友在寓教于樂的氛圍中，學(xué)金融、懂金融、用金融，能用、會(huì)用、敢用智能化產(chǎn)品，既分享了智慧金融發(fā)展成果，又減少了疫情期間到銀行網(wǎng)點(diǎn)的聚集。”一位老年客戶欣喜地說(shuō)。

“隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，個(gè)別客戶存有想賺錢、賺快錢的心理，但防騙意識(shí)又比較差。為此，我們適應(yīng)疫情防控的需要，以線上媒介為主線，利用典型案例，運(yùn)用防詐宣傳片等群眾喜聞樂見的形式開展常態(tài)化宣傳教育，提醒廣大客戶提高警惕，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙。”農(nóng)行濟(jì)南分行負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)。同時(shí)，該行還加強(qiáng)業(yè)務(wù)辦理現(xiàn)場(chǎng)“三詢問四提示”，筑起保障客戶資金安全的銅墻鐵壁。（陳東林）

值班主編：高寒

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