原標題：工商銀行煙臺招遠支行“強”廳堂“提”服務

來源：膠東在線

膠東在線4月21日訊(通訊員 郝浩)2022年旺季以來，工商銀行煙臺招遠支行認真貫徹落實旺季各項安排部署，主動出擊，全員上陣、全力以赴，以“廳堂優質文明服務提升”為著力點，進一步改善廳堂服務環境，優化廳堂服務模式，提升廳堂服務體驗，有效拉動網點人氣。

優化廳堂，“強”形象。緊密結合網點實際，從客戶體驗出發，精心廳堂裝飾布置，優化功能分區，放置精美展架，懸掛中國結、張貼“?！弊郑瑺I造紅紅火火、喜氣洋洋的氛圍，讓每位來辦理業務的客戶都能感受賓至如歸的溫暖與濃濃的喜慶，進一步提升工行品牌服務形象；規范員工儀容儀表、話術用語，向客戶傳遞熱情、高效、關懷的服務感受，也向外界展示了工行員工朝氣蓬勃、昂揚向上的精神風貌，創造了良好的服務環境和人文環境。

加強隊伍，“優”配置。支行排班輪流值守大堂，配合廳堂其他人員加快柜面業務分流轉化，打造一支數量充足、結構合理、知識全面的專業化廳堂員工隊伍；進一步厘清廳堂崗位職責，精準挖掘崗位價值。對主管、柜員、大堂經理及保安等不同崗位的職責進一步明確，合理分工，使各個崗位的職責更加細化、量化、具體化；通過晨、夕會強化業務及營銷技能培訓，提升廳堂員工專業素質，加強對廳堂員工服務意識、業務知識和營銷技能的培訓，提升廳堂員工的服務營銷能力，讓廳堂員工有意識、有能力幫助客戶解決實際問題。

規范服務，“提”效率。樹立“主動作為”的廳堂服務思想，明確在業務高峰期全體廳堂員工應集中時間和精力為廳堂客戶提供快速、優質的服務，進一步優化服務營銷流程，從客戶體驗、市場需求、產品營銷和服務品質的角度出發，合理優化資源配置，減少客戶等待時間，增強客戶體驗，切實提升廳堂綜合服務能力；加強崗位聯動，實施“聯動營銷”，加強廳堂各崗位之間的聯動，廳堂工作人員與柜面客服經理之間的聯動配合，發揮各崗位不同的優勢，實現廳堂內信息共享，提升營銷質量和營銷效率。

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