原標(biāo)題：工商銀行煙臺(tái)招遠(yuǎn)支行“強(qiáng)”廳堂“提”服務(wù)

來源：膠東在線

膠東在線4月21日訊(通訊員 郝浩)2022年旺季以來，工商銀行煙臺(tái)招遠(yuǎn)支行認(rèn)真貫徹落實(shí)旺季各項(xiàng)安排部署，主動(dòng)出擊，全員上陣、全力以赴，以“廳堂優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)提升”為著力點(diǎn)，進(jìn)一步改善廳堂服務(wù)環(huán)境，優(yōu)化廳堂服務(wù)模式，提升廳堂服務(wù)體驗(yàn)，有效拉動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)人氣。

優(yōu)化廳堂，“強(qiáng)”形象。緊密結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際，從客戶體驗(yàn)出發(fā)，精心廳堂裝飾布置，優(yōu)化功能分區(qū)，放置精美展架，懸掛中國結(jié)、張貼“福”字，營造紅紅火火、喜氣洋洋的氛圍，讓每位來辦理業(yè)務(wù)的客戶都能感受賓至如歸的溫暖與濃濃的喜慶，進(jìn)一步提升工行品牌服務(wù)形象；規(guī)范員工儀容儀表、話術(shù)用語，向客戶傳遞熱情、高效、關(guān)懷的服務(wù)感受，也向外界展示了工行員工朝氣蓬勃、昂揚(yáng)向上的精神風(fēng)貌，創(chuàng)造了良好的服務(wù)環(huán)境和人文環(huán)境。

加強(qiáng)隊(duì)伍，“優(yōu)”配置。支行排班輪流值守大堂，配合廳堂其他人員加快柜面業(yè)務(wù)分流轉(zhuǎn)化，打造一支數(shù)量充足、結(jié)構(gòu)合理、知識(shí)全面的專業(yè)化廳堂員工隊(duì)伍；進(jìn)一步厘清廳堂崗位職責(zé)，精準(zhǔn)挖掘崗位價(jià)值。對主管、柜員、大堂經(jīng)理及保安等不同崗位的職責(zé)進(jìn)一步明確，合理分工，使各個(gè)崗位的職責(zé)更加細(xì)化、量化、具體化；通過晨、夕會(huì)強(qiáng)化業(yè)務(wù)及營銷技能培訓(xùn)，提升廳堂員工專業(yè)素質(zhì)，加強(qiáng)對廳堂員工服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)和營銷技能的培訓(xùn)，提升廳堂員工的服務(wù)營銷能力，讓廳堂員工有意識(shí)、有能力幫助客戶解決實(shí)際問題。

規(guī)范服務(wù)，“提”效率。樹立“主動(dòng)作為”的廳堂服務(wù)思想，明確在業(yè)務(wù)高峰期全體廳堂員工應(yīng)集中時(shí)間和精力為廳堂客戶提供快速、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)營銷流程，從客戶體驗(yàn)、市場需求、產(chǎn)品營銷和服務(wù)品質(zhì)的角度出發(fā)，合理優(yōu)化資源配置，減少客戶等待時(shí)間，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)，切實(shí)提升廳堂綜合服務(wù)能力；加強(qiáng)崗位聯(lián)動(dòng)，實(shí)施“聯(lián)動(dòng)營銷”，加強(qiáng)廳堂各崗位之間的聯(lián)動(dòng)，廳堂工作人員與柜面客服經(jīng)理之間的聯(lián)動(dòng)配合，發(fā)揮各崗位不同的優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)廳堂內(nèi)信息共享，提升營銷質(zhì)量和營銷效率。

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