原標(biāo)題：煙臺(tái)稅務(wù)：向春而生 載風(fēng)而行 便民“三心”蘊(yùn)真情

來源：膠東在線

膠東在線4月29日訊(通訊員 姜咪咪 郭嬌)為深入推進(jìn)2022年“我為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事暨便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，煙臺(tái)稅務(wù)部門立足稅收職能作用，著力打造“安心、舒心、省心”的“三心”服務(wù)，加速推進(jìn)退稅減稅優(yōu)惠政策落地，不斷提升辦稅繳費(fèi)服務(wù)水平，持續(xù)優(yōu)化稅收營商環(huán)境。

“提醒+優(yōu)惠” 讓企業(yè)“安心”經(jīng)營

為確保政策紅利應(yīng)享盡享，煙臺(tái)稅務(wù)部門依托大數(shù)據(jù)分析，有針對性地開展月度巡查，幫助企業(yè)精準(zhǔn)掌握稅費(fèi)政策、充分享受稅費(fèi)優(yōu)惠，有效提升宣傳輔導(dǎo)精度，幫助企業(yè)規(guī)范涉稅業(yè)務(wù)、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)隱患。

“我們一直以為稅務(wù)部門的稅費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)提醒都是查補(bǔ)稅款，沒想到也會(huì)提醒我們退稅。”萊陽昇和食品有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人唐曉慧說。

據(jù)了解，該公司是一家從事食品加工的企業(yè)，國家稅務(wù)總局萊陽市稅務(wù)局在進(jìn)行大數(shù)據(jù)月度巡查過程中發(fā)現(xiàn)，企業(yè)增值稅可計(jì)提但未計(jì)提的加計(jì)抵減額，可在確定適用加計(jì)抵減政策當(dāng)期一并計(jì)提。經(jīng)核實(shí)確認(rèn)具體內(nèi)容后，萊陽市稅務(wù)局快速輔導(dǎo)企業(yè)辦更正增值稅申報(bào)表，補(bǔ)提加計(jì)抵減稅額7000余元，緩解了企業(yè)的資金壓力。

“云端+即時(shí)” 讓企業(yè)“舒心”解難

為快速響應(yīng)納稅人繳費(fèi)人的訴求，解決咨詢高峰期電話占線、咨詢答復(fù)不準(zhǔn)確、口徑不統(tǒng)一等問題，煙臺(tái)稅務(wù)部門依托“大導(dǎo)稅”服務(wù)團(tuán)隊(duì)，搭建“廳線聯(lián)動(dòng)”熱線接聽團(tuán)隊(duì)，切實(shí)提升納稅服務(wù)熱線接通率，保障納稅服務(wù)質(zhì)效。

“申報(bào)期有涉稅問題真的是讓人頭疼，總想快點(diǎn)兒解決，不過沒想到的是，稅務(wù)局的咨詢電話竟然都是‘秒接’，有問題隨問隨答，真是解決了我們的一大難題。”談到咨詢電話，萊陽同平升家紡有限公司的辦稅人員秦偉德說出了自己的感受。

為保障“廳線聯(lián)動(dòng)”順利運(yùn)行，國家稅務(wù)總局煙臺(tái)市稅務(wù)局從制度層面嚴(yán)格規(guī)范了呼叫平臺(tái)業(yè)務(wù)操作流程和基本規(guī)范，對電話咨詢、電話回呼、涉稅事項(xiàng)辦理指引、接受納稅服務(wù)投訴、收集意見建議和日常用語規(guī)范一一制定了標(biāo)準(zhǔn)化要求，進(jìn)一步增強(qiáng)辦稅、咨詢一體化服務(wù)能力，致力于為納稅人繳費(fèi)人提供更優(yōu)質(zhì)、更高效、更精準(zhǔn)的服務(wù)。

“郵寄+協(xié)辦” 讓企業(yè)“省心”辦稅

“稅務(wù)部門的服務(wù)太貼心了”，山東萊榮高速鐵路有限公司的王會(huì)計(jì)高興的說，“不僅主動(dòng)提出幫我們‘郵寄辦’給我們省了兩頭跑的時(shí)間，最大限度減少了疫情風(fēng)險(xiǎn)，而且效率還這么高，真是太感謝了。”

原來，山東萊榮高速鐵路有限公司因前期承建的萊榮高鐵項(xiàng)目已完工，企業(yè)于日前申請辦理稅務(wù)注銷，但因企業(yè)注冊地在濟(jì)南，根據(jù)要求辦理注銷必須攜帶資料到廳辦理，兩地往返不僅大大增加了辦稅成本，而且還增加了疫情防控風(fēng)險(xiǎn)。了解到企業(yè)這一情況后，萊陽市稅務(wù)局第一時(shí)間主動(dòng)溝通、靠前服務(wù)，指派轄區(qū)分局兩名稅務(wù)人員為“幫辦員”，全程輔導(dǎo)企業(yè)“郵寄協(xié)辦”，企業(yè)將完整填好并加蓋公章的《清稅申報(bào)表》郵寄至分局，由“幫辦員”攜帶資料到廳辦理完，并快遞回寄，不到3天就辦完了業(yè)務(wù)，得到了納稅人的好評。

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