原標題：國網煙臺供電公司：數字化轉型激活供電所服務新活力

來源：大眾報業·大眾日報客戶端

5月25日，國網煙臺供電公司高新供電所所長王業年像往常一樣，上班后先打開電腦查看數字化平臺數據，分析指標異常情況，更便于安排下一步工作。

近年來，煙臺供電公司積極打造“數字化”供電所，讓服務有“數”支撐，用“智”運維，對內推動基層供電所減負賦能、提質增效和提高指標管控水平，對外能夠在客戶訴求前先感知、先響應、先服務，實現客戶無感知的服務，全面提升基層供電所服務效率和客戶滿意度。

一鍵操控，提升工作效率

高新供電所轄區面積48萬平方公里，負責274.6公里低壓線路，211臺、15.2萬千伏安公用臺變，501臺、32.04萬千伏安專變客戶，以及20個自然村、21個小區共計5.2萬戶的用電服務和設備運行維護工作，作為四星級供電所，日常工作任務多且雜，供電所員工要負責裝表業務、電費催收、故障報修、日常維護、農網改造等工作，每完成一項工作，還要一一記錄在案，經常要花費大量時間填表歸檔。

“數字化平臺可以實現營銷、采集、PMS等14個業務系統一鍵跳轉，再不用來回切換系統了。”高新供電所配電班班長宇德騰介紹道，該供電所依托綜合業務數字化平臺，接入多專業系統接口和業務數據，實現不同系統“一賬號”單點登錄，解決“業務多系統、多賬號”的問題。構建多專業融合的工單中心，以工單驅動業務提質增效，實現系統一鍵式登錄、業務一站式處理。

供電人員反應速度加快，客戶體驗有了明顯改善。5月20日，煙臺中海國際小區居民董秉華通過網上國網申請電動汽車充電樁，臺區經理在現場通過平臺e所通，直接獲取設備相關信息，業務當場一次辦結。

從2021年數字化平臺應用以來，高新供電所電費回收率均提前3天達到100%。煙臺供電公司將數字技術、數據要素和互聯網理念深度融入基層生產和業務活動，提升精準服務、便捷服務、智能服務水平，釋放客戶服務潛力，形成了具有特色的供電所管理模式。

智能倉儲，讓服務更靈活

“現在刷臉進入庫房，就能領用材料和工具，不用找倉庫管理員簽字了，省了很多時間，業務辦理流程更順了。”5月24日，煙臺供電公司高新供電所配電班副班長王瑞說。

智慧型專業倉也是數字化供電所建設的內容之一，它可以使供電所的前端領料更方便，物料賬卡物更精確，出庫流程更規范，盤庫工作更高效。據初步估計，僅庫存自動預警功能就能為供電所節省20%的備品。在數字化供電所建設中，高新供電所對原有庫房實施智能化改造，引入射頻識別技術，實現員工刷臉進入、領料情況自動記錄、庫房臺賬自動盤點，省去了煩瑣的紙質記錄環節，縮短了領料時間。

今年以來，高新供電所創新“專業倉+移動倉”模式，將專業常用物料、工具放至移動的四輪車、電動三輪車和二輪車上，解決道路狹窄汽車不好通行的問題，有效地縮短了故障搶修時間。通過供電所“三室一庫”的延伸，實現各專業物料的“末端融合”，變“固定倉庫”為“移動倉庫”，全面提升服務效率。

煙臺供電公司在試點供電所移動倉內增設“移動表庫”，實現計量“一鍵裝拆”無往返，換表工單流程由原來的13個環節簡化為7個環節，全流程工作時長由原來的2-4個小時壓縮至40分鐘。高新供電所營銷員孫文巧介紹：“以前換表流程復雜，臺區經理無法在系統內完成相關流程，現在通過‘e所通的’的提示拍照、填報即可，每位臺區經理都能獨立完成換表流程。”

數字員工，推動智能化轉型

“應用‘數字員工’之后，費控數據測算功能第一時間報警推送相關及時處理，工作效率提升6倍，數據準確率達99%以上。”5月22日，高新供電所副所長許杰說。

在供電所工作電腦上，數據核對工作有條不紊地進行著，完成此項工作操作的不是供電所人員，而是電網“數字員工”。“數字員工”系統是以機器人流程自動化技術為基礎，通過捕捉并模擬鍵盤、鼠標操作等人機交互行為，以仿人工操作的方式完成信息識別、數據查詢、文本生成等工作的系統。

費控用戶用電量受季節、天氣、經濟等因素影響，很難有固定的預警值。煙臺供電公司結合費控用戶余額及近期用電量信息，提前7天進行預警提醒，提醒用戶及時繳費，以避免因欠費而造成的停電影響。由于每天的用電量分析及預警提醒工作是一項重復率極高且又費時費力的工作，單單依靠人工難以實現，該公司開發“數字員工”，用智能計算取代人工核對。如今，每天只要啟動該流程，系統就能自動結合用戶最近的用電量數據完成測算，并向余額不足7天的用戶發送提醒短信，有效降低欠費風險。

目前，煙臺供電公司已經自主開發檔案治理、工作日報自動生成等5個“數字員工”，替代人工重復性操作，相關人員每天平均節約2-3小時，讓員工更多時間到現場去，投入到為客戶提供更優質的服務中去。

（大眾日報客戶端記者 左豐岐 通訊員 劉中蕾 孫鑫 唐怡 報道）

責任編輯： 楊輝

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