原標(biāo)題：山東德州禹城市：當(dāng)好六個(gè)先鋒 深入貫徹落實(shí)《信訪工作條例》

來(lái)源：禹城市信訪局

自5月1日以來(lái)，禹城市充分利用實(shí)施《信訪工作條例》這一重大契機(jī)，以深入廣泛開(kāi)展“當(dāng)好六個(gè)先鋒”活動(dòng)為主要載體、有力抓手，推動(dòng)解決了一大批群眾的急難愁盼，推動(dòng)了信訪工作系統(tǒng)重塑、迭代升級(jí)、示范引領(lǐng)，切實(shí)提高了新時(shí)代信訪工作維護(hù)群眾合法權(quán)益、服務(wù)保障經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平，不斷為新時(shí)代現(xiàn)代化強(qiáng)市建設(shè)凝聚民心力量。

密切聯(lián)系群眾，深入了解民情，當(dāng)好厚植根基先鋒。發(fā)揮信訪部門(mén)黨委政府聯(lián)系群眾的重要橋梁和紐帶作用，深入開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)干部主動(dòng)約訪、帶案下訪、上門(mén)走訪等活動(dòng)，面對(duì)面傾聽(tīng)訴求、心貼心紓解心結(jié)、實(shí)打?qū)嵟艖n解難，始終懷著深厚的感情做好送上門(mén)來(lái)的群眾工作，把解決群眾信訪問(wèn)題的過(guò)程作為踐行黨的群眾路線、密切黨群干群關(guān)系的過(guò)程，不遺余力推動(dòng)信訪問(wèn)題及時(shí)就地化解，解決好群眾操心事煩心事揪心事，以實(shí)際行動(dòng)踐行黨的根本宗旨和初心使命，不斷夯實(shí)黨執(zhí)政的群眾基礎(chǔ)。目前，初信初訪一次性化解率95.8%，同比提高2.3個(gè)百分點(diǎn)。

強(qiáng)化監(jiān)督糾錯(cuò)，力促化訪為戒，當(dāng)好公平正義先鋒。對(duì)歷史遺留問(wèn)題，堅(jiān)持實(shí)事求是、有錯(cuò)必糾、有過(guò)必改，深入推行信訪督辦函、風(fēng)險(xiǎn)提醒函、問(wèn)責(zé)建議函“三函”工作制度，強(qiáng)化壓力傳導(dǎo)、推動(dòng)責(zé)任落實(shí)，認(rèn)真履行好改進(jìn)工作、完善政策、追究責(zé)任建議”“三項(xiàng)建議”職責(zé)，完善信訪部門(mén)與巡視巡察機(jī)構(gòu)的對(duì)接機(jī)制，保障信訪工作責(zé)任落實(shí)到位，推動(dòng)信訪工作依法依規(guī)開(kāi)展。目前，上級(jí)交辦的57件積案已化解54件，化解率95%，化解案件做到了政策、工作、經(jīng)濟(jì)、感情、法律“五不欠賬”，實(shí)現(xiàn)了案結(jié)事了，有力地推動(dòng)了信訪積案“清倉(cāng)見(jiàn)底”。對(duì)信訪工作中8起失職瀆職、違紀(jì)違法等行為及時(shí)曝光，不斷為信訪工作開(kāi)展和信訪問(wèn)題解決營(yíng)造良好社會(huì)環(huán)境，在持續(xù)推進(jìn)社會(huì)公平正義中切實(shí)改進(jìn)信訪工作作風(fēng)，凝聚信訪工作正能量，樹(shù)立信訪部門(mén)的威信，增強(qiáng)群眾對(duì)黨和政府的信任。

攻堅(jiān)急難愁盼，切實(shí)解決問(wèn)題，當(dāng)好維護(hù)民利先鋒。堅(jiān)持把“治理重復(fù)信訪、化解信訪積案”專(zhuān)項(xiàng)工作作為“我為群眾辦實(shí)事”的重要實(shí)踐載體，實(shí)行一線工作法，對(duì)人民飽含深情，用腳步丈量民情、用行動(dòng)服務(wù)群眾、用真情贏得信任，變?nèi)罕娚祥T(mén)為干部進(jìn)門(mén)，變接待來(lái)訪為基層下訪，變網(wǎng)上受理為網(wǎng)下交心，把工作做到群眾心坎上，多跟群眾面對(duì)面、常和群眾手拉手、善與群眾心貼心，以最強(qiáng)的力度、最大的決心，在第一時(shí)間、第一地點(diǎn)解決人民群眾急難愁盼問(wèn)題，最大限度地維護(hù)好群眾合法權(quán)益。目前，市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭包案化解疑難復(fù)雜信訪事項(xiàng)48件，推動(dòng)排查化解重點(diǎn)領(lǐng)域信訪突出問(wèn)題121件。

加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防控，確保化險(xiǎn)為夷，當(dāng)好和諧穩(wěn)定先鋒。堅(jiān)持底線思維，大膽探索創(chuàng)新，建立常態(tài)化信息綜合分析研判機(jī)制，推動(dòng)形成信訪部門(mén)與職能部門(mén)信息共享、聯(lián)合研判的工作格局。進(jìn)一步強(qiáng)化在預(yù)防預(yù)警、源頭穩(wěn)定、現(xiàn)場(chǎng)處置、聯(lián)合接談、跟蹤化解等方面的協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，建立各級(jí)信訪部門(mén)信息報(bào)告制度，形成工作合力，把問(wèn)題解決在初始階段、把矛盾化解在當(dāng)?shù)兀苊庑?wèn)題拖成大問(wèn)題、一般性問(wèn)題演變成信訪突出問(wèn)題，遏制和減少群眾重復(fù)訪、集體訪、越級(jí)訪，切實(shí)提高信訪工作防范和化解社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)的能力。目前，信訪部門(mén)信訪事項(xiàng)及時(shí)受理率達(dá)100%，責(zé)任單位按期辦結(jié)率達(dá)100%。

暢通民意渠道，推動(dòng)化諫成策，當(dāng)好集中民智先鋒。在進(jìn)一步暢通接訪渠道的基礎(chǔ)上，依托“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，打造網(wǎng)上信訪“綠色通道”，提供集網(wǎng)絡(luò)、電話、短信、APP、微博、微信于一體的多平臺(tái)、多渠道信息服務(wù)矩陣，使信訪群眾足不出戶就可以提出意見(jiàn)、反映訴求，拓寬、暢通民意訴求表達(dá)渠道。緊盯黨委和政府重大決策部署、改革舉措落實(shí)情況，聚焦經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，圍繞民生領(lǐng)域新情況新需求，用好信訪大數(shù)據(jù)，及時(shí)跟蹤社情民意，加強(qiáng)專(zhuān)題調(diào)研，深入分析群眾信訪突出問(wèn)題，點(diǎn)面結(jié)合，把問(wèn)題搞透、把原因弄清、把建議提準(zhǔn)，為推動(dòng)解決信訪突出問(wèn)題當(dāng)好參謀助手，發(fā)揮好信訪在社會(huì)治理體系中重要反饋機(jī)制的價(jià)值作用，把群眾的信訪資源轉(zhuǎn)化為反饋社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)的鏡子，完善制度的寶藏，決策咨詢(xún)的智庫(kù)，改進(jìn)工作的良策。目前，已經(jīng)推動(dòng)市直部門(mén)制定修訂制度文件和政策措施16項(xiàng)。

深化教育疏導(dǎo)，真正化怨為親，當(dāng)好凝聚民心先鋒。始終牢記守住民心是信訪工作最大的政治，踐行初心使命，忠誠(chéng)履行為民解難、為黨分憂的政治責(zé)任。把思想教育和心理疏導(dǎo)融入到辦理群眾的每一封來(lái)信、每一次來(lái)訪、每一件投訴中，把做好信訪工作的過(guò)程變成為群眾辦實(shí)事、為老百姓謀福祉、化解矛盾怨氣、增強(qiáng)對(duì)黨親和力的過(guò)程，讓群眾有更多獲得感、幸福感、安全感，以親情化、高質(zhì)效的工作為黨贏得群眾的信任和擁護(hù)，在紓解民怨中不斷和睦黨群干群關(guān)系、最大限度增加和諧因素，全力以赴為護(hù)航新征程凝聚民心最大公約數(shù)。5月以來(lái)，信訪事項(xiàng)辦理群眾滿意率提高了11個(gè)百分點(diǎn)。（通訊員：李雙永）

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