原標題：煙臺供電公司讓有溫度的服務陪伴客戶用能全過程

來源：大眾報業·大眾日報客戶端

“我們企業的大額訂單能夠如期交付完成，多虧了供電部門的鼎力支持，特別是二期工程上電施工期間正值持續高溫，電力職工敢打能拼的作風切實讓我們感受到‘電力鐵軍’精神。”7月10日，煙臺眾安汽車零部件有限公司分管負責人提經理對回訪服務的供電員工表示感謝。

今年以來，國網煙臺供電公司圍繞客戶“用上電、用好電、不停電”推出系列服務舉措，創新提出電力客戶全生命周期服務理念，以客戶為中心，優化服務策略，拓展服務范圍，持續優化電力營商環境，讓有溫度的服務陪伴客戶用能全過程。

暢通“三鏈”服務“用上電”

“我們在‘電e金服’平臺了解到，公司研發的項目符合申請’碳e融’的條件，僅用不到兩周的時間就一次性獲得200萬的貸款，為企業發展提供了有力的資金支持。”7月5日，海陽市佳合塑膠科技有限公司負責人孫芳杰激動地說。這是山東首單面向“專精特新”中小企業的“碳e融”綠色金融業務應用落地于煙臺。

為持續深入優化營商環境，煙臺供電公司暢通“政企協同、內部管理、業擴全流程管控”三個鏈條，確保用戶“用上電”。以前期“電e金服”推廣應用為基礎，公司積極走訪20余家當地企業，了解企業綠色發展需求，對接屬地銀行，創新拓展綠色金融產品，經過多次溝通協調，最終成功實現佳合塑膠科技有限公司“碳e融”綠色金融業務應用落地。

突出電網建設跟著項目走，用電需求對接“先客戶一步”，提供“無感辦電”服務，實施“一年兩對接”走訪政府管理部門。內部管理中，合并申請受理、答復方案兩個環節為“申請簽約”一個環節，對符合供電基礎設施建設土地儲備政策的項目實施“方案預編制、受理即答復”。借助“網上國網”的辦電e助手功能，成功拓展新舉措，實現陽光業擴“網購式”辦電，“物流式”展示服務，壓縮全流程辦電時間接近40%，全力實現讓“電等項目，立項即來電”，辦電效率的大幅提升。

實施“兩化”保障“用好電”

6月30日，煙臺供電公司客戶經理在企業走訪中了解到八角灣中央創新區的用能訴求，該新區是開發區首個高端雙創園區，意在打造“低碳園區”。煙臺供電公司立即組成專家團隊深入基建工程現場參與項目調研，就光伏以及儲能方面為該項目出具綜合能源方案，方案實施后園區每年預計節省費用約86萬元。

煙臺供電公司對企業客戶由“客戶經理”專人對接，提供差異化、精致化“兩化”用能方案。每月對送電企業進行走訪調查，每年提供一次用電安全檢查增值服務，提供設備超聲檢測、紅外測溫以及設備預防性試驗等增值服務項目，保障企業用電安全。

同時，不斷完善政企客戶星級管理機制，結合客戶用電特征量身打造辦電“綠色通道”，為不同用能需求的客戶提供能效診斷、能源托管、多能供應、設備代維、免費預防性試驗和電氣設備操作培訓等“一條龍”服務套餐，實現客戶服務價值最大化。今年以來，煙臺供電公司累計走訪企業用戶1245戶，減少企業電費支出56萬元，大大降低企業用電成本。

“四個提升”確保“不停電”

6月21 日，10千伏泊子線分支停電檢修，涉及北溝二村一臺區全部用戶，蓬萊區供電公司實施檢修不停電作業，安排發電車進行負荷轉接，做到線路檢修用戶“零感知”。

推進配網不停電作業常態化，煙臺供電公司采取“能帶不停”“一停多用”等方式，持續提升運行控制能力、故障研判能力、故障恢復能力和提升應急處置能力，以“全感知”電網保障“零感知”用電。

以往傳統的配電線路巡視全程都由人工來完成，很多故障肉眼和望遠鏡也無法很清楚的辨識。煙臺供電公司以開發園區供電中心為試點，借助配電線路智能巡檢新手段——雙光版無人機，不僅僅實現近距離可見光拍攝，還可以完成對線路設備的紅外測溫，實現線路設備外觀和溫度全覆蓋。無人機紅外測溫精度高、效率快，可近距離、全方位360°實現配電線路設備的紅外測溫工作和圖像實時傳輸。2022年上半年，煙臺供電公司市縣共開展配網不停電作業3463次，減少停電33.63萬時戶數，多供電量1076萬千瓦時。 （大眾日報客戶端記者 左豐岐 通訊員 劉中蕾 康寶華 閆鑫 報道）

責任編輯： 楊輝

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