原標(biāo)題：青島“走流程、聽建議” 稅務(wù)體驗(yàn)師助力組合式稅費(fèi)支持政策落地落細(xì)

來源：大眾報(bào)業(yè)·半島新聞

“今年受邀成為‘稅務(wù)體驗(yàn)師’，全程參與體驗(yàn)了留抵退稅的辦理操作、退稅審批，從數(shù)據(jù)填報(bào)到提交退稅申請，再到資金到賬，比想象中的方便、順暢、迅速。”李滄區(qū)人大代表、青島蘇寧易購商貿(mào)有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人李顏紅說。

近年來，為快速響應(yīng)納稅人繳費(fèi)人需求，提升稅費(fèi)服務(wù)質(zhì)效，國家稅務(wù)總局青島市稅務(wù)局常態(tài)化開展稅務(wù)體驗(yàn)師活動(dòng)。新的組合式稅費(fèi)支持政策實(shí)施后，青島市稅務(wù)局進(jìn)一步擴(kuò)大稅務(wù)體驗(yàn)師范圍，邀請各級人大代表、政協(xié)委員，各地政府部門特約監(jiān)督員，財(cái)政、工信、海關(guān)、市場監(jiān)督、人民銀行、工商聯(lián)等相關(guān)部門人員加入稅務(wù)體驗(yàn)師隊(duì)伍，開展“走流程、聽建議”“十個(gè)一”系列活動(dòng)，通過組織稅務(wù)體驗(yàn)師親身體驗(yàn)稅費(fèi)政策宣傳輔導(dǎo)、業(yè)務(wù)辦理服務(wù)的全流程、各環(huán)節(jié)，誠納各方意見建議，聚智落好惠民政策。

親體驗(yàn)，政策宣傳直達(dá)快享

知政策是享政策的前提，青島市稅務(wù)局依托稅收大數(shù)據(jù)，通過線上與線下途徑，開展廣覆蓋、多形式、高精度的持續(xù)宣傳，確保納稅人繳費(fèi)人及時(shí)知曉政策優(yōu)惠、精準(zhǔn)享受政策紅利。

戴云是青島勤諾智能財(cái)稅管理有限公司財(cái)務(wù)人員，也是即墨區(qū)稅務(wù)局簽約的稅企聯(lián)絡(luò)員，新的組合式稅費(fèi)支持政策實(shí)施后，戴云又多了一個(gè)新身份——稅務(wù)體驗(yàn)師。在稅務(wù)局邀請下，她現(xiàn)場體驗(yàn)了增值稅留抵退稅等優(yōu)惠政策從宣傳輔導(dǎo)到實(shí)際享受全鏈條工作流程。“通過稅務(wù)體驗(yàn)師活動(dòng)，我更直觀了解到優(yōu)惠政策宣傳輔導(dǎo)落實(shí)的過程，也更熟練掌握稅費(fèi)優(yōu)惠政策快速查閱渠道、業(yè)務(wù)辦理流程等內(nèi)容。”戴云說。

據(jù)悉，今年以來即墨區(qū)稅務(wù)局已先后兩次邀請稅務(wù)體驗(yàn)師現(xiàn)場體驗(yàn)通過電子稅務(wù)局、征納溝通平臺(tái)、釘釘、微信、短信、電話通知等優(yōu)惠政策宣傳、輔導(dǎo)渠道，向納稅人繳費(fèi)人及時(shí)精準(zhǔn)推送增值稅留抵退稅優(yōu)惠政策及相關(guān)業(yè)務(wù)辦理流程。事實(shí)上，為了保證稅費(fèi)優(yōu)惠政策落地見效，青島各區(qū)市稅務(wù)局都開展了類似的稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)，高效及時(shí)的政策宣傳贏得稅務(wù)體驗(yàn)師與納稅人的肯定。

“本來以為接電話挺簡單，親身體驗(yàn)以后才發(fā)現(xiàn)并非如此，咨詢?nèi)藛T不僅需要掌握繁雜的政策文件，還要能夠快速及時(shí)地把優(yōu)惠政策傳達(dá)給納稅人，同時(shí)還得解釋清楚納稅人的疑難問題，真是不容易。”青島美德名車汽車銷售服務(wù)有限公司王桃參觀體驗(yàn)政策咨詢熱線后不由地豎起了大拇指。電話咨詢是納稅人繳費(fèi)人接受政策宣傳輔導(dǎo)的重要方式，組合式稅費(fèi)支持政策一經(jīng)實(shí)施，便有大量納稅人繳費(fèi)人電話咨詢政策詳情。“稅務(wù)政策宣傳輔導(dǎo)能如此快捷，離不開工作人員的辛苦付出。”王桃說。

走流程，稅費(fèi)辦理便捷智能

新的組合式稅費(fèi)支持政策通過退稅、減稅、免稅、緩稅、降費(fèi)、緩費(fèi)等政策“組合拳”疊加發(fā)力，為市場主體提供“真金白銀”。政策實(shí)施以來，青島市稅務(wù)局多次邀請稅務(wù)體驗(yàn)師直連一線、現(xiàn)場操作，親身體驗(yàn)留抵退稅、出口退稅等辦稅繳費(fèi)流程。

“不久前，稅務(wù)部門剛給我們退了8900多萬元的留抵退稅款，全程網(wǎng)上辦理，服務(wù)和效率讓人驚嘆。”青島國軒電池有限公司總經(jīng)理胡宗波參觀完留抵退稅辦理流程后回想起自己的退稅經(jīng)歷。對于企業(yè)來說，稅費(fèi)服務(wù)越完善、辦理流程越便捷、申請操作越智能，稅款到賬就越快，企業(yè)調(diào)整生產(chǎn)、改善經(jīng)營就越及時(shí)，紓困發(fā)展的信心和底氣就越足。

近年來，青島市稅務(wù)局探索推出“電子稅務(wù)局+云辦稅”網(wǎng)上辦稅模式，提供辦問協(xié)同服務(wù)，實(shí)現(xiàn)前臺(tái)“一對多、協(xié)同辦”、中臺(tái)“問辦一體化”和后臺(tái)“大數(shù)據(jù)分析”聯(lián)動(dòng)管理。大數(shù)據(jù)賦能，智慧稅務(wù)添力，提升稅費(fèi)服務(wù)質(zhì)效。“沒想到稅務(wù)工作與我們生活中經(jīng)常聽到的云直播、大數(shù)據(jù)這些時(shí)代熱詞如此密不可分，今天走進(jìn)稅務(wù)大廳的后臺(tái)，感受到稅務(wù)局不斷創(chuàng)新的服務(wù)態(tài)度，也更加直觀地理解智慧稅務(wù)的便捷。”在青島高新區(qū)稅務(wù)局智慧服務(wù)大廳的“辦問協(xié)同”中心，參觀體驗(yàn)完“辦問協(xié)同”服務(wù)后的愿景動(dòng)力有限公司辦稅人杜瑤感慨。

在青島市市北區(qū)，稅務(wù)部門推出的“資料提交無紙化+備案單證數(shù)字化+證明開具電子化”組合式措施，讓青島紡聯(lián)服裝有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人付文贊不絕口：“很早很早以前就接觸這個(gè)退稅工作，說實(shí)話那時(shí)候太繁瑣了，現(xiàn)在簡單了，無紙化，鼠標(biāo)一點(diǎn)，哪個(gè)地方錯(cuò)了它會(huì)立馬給你提醒出來，而且24小時(shí)之內(nèi)就到賬了，非常非常快。”為提升退稅服務(wù)質(zhì)效，保稅港區(qū)稅務(wù)局著力打造增值稅留抵退稅“輕松退”全程網(wǎng)辦模式，實(shí)現(xiàn)“智能預(yù)填、一鍵確認(rèn)、線上直退”，加速留抵退稅進(jìn)度，加快企業(yè)資金流轉(zhuǎn)。“輕松退”上線以來，轄區(qū)企業(yè)平均退稅審核時(shí)間縮短為0.5個(gè)工作日，退稅整體時(shí)長壓縮60%以上。

智能便捷的稅費(fèi)服務(wù)，提升了辦稅便利化水平，有效降低制度性交易成本，增強(qiáng)政策紅利時(shí)效性的同時(shí)減輕企業(yè)的負(fù)擔(dān)。“稅務(wù)部門不斷優(yōu)化納稅服務(wù)，推出了越來越多的便捷辦稅方式，真是給我們企業(yè)減輕了負(fù)擔(dān)。”在體驗(yàn)完所有流程后，膠州市人大代表、青島海晶體育產(chǎn)業(yè)有限公司總經(jīng)理王一凡說。

提建議，服務(wù)優(yōu)化群策群力

稅費(fèi)服務(wù)工作好不好，納稅人繳費(fèi)人最有發(fā)言權(quán)。體驗(yàn)師不但親體驗(yàn)、走流程，還針對稅費(fèi)宣傳、政策落實(shí)等服務(wù)舉措提出意見建議，群策群力幫助稅費(fèi)服務(wù)工作改進(jìn)完善、優(yōu)化升級，作稅費(fèi)服務(wù)的“質(zhì)檢員”，政策落實(shí)的“監(jiān)督員”。

青島市稅務(wù)局暢通民營企業(yè)涉稅訴求反映及解決渠道，聯(lián)合召開“紓困解難、助力發(fā)展”座談會(huì)，聽取20家企業(yè)法人、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人和稅務(wù)體驗(yàn)師的訴求建議49項(xiàng)，內(nèi)容涉及增值稅留抵退稅、股權(quán)激勵(lì)、研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除、高新技術(shù)企業(yè)所得稅優(yōu)惠政策等方面，集思廣益改進(jìn)退稅減稅工作、落實(shí)退稅減稅政策。圍繞稅費(fèi)服務(wù)優(yōu)化和企業(yè)紓困發(fā)展，李滄區(qū)稅務(wù)局通過邀請稅務(wù)體驗(yàn)師參加留抵退稅體驗(yàn)活動(dòng)，查找政策落實(shí)、辦理流程和稅費(fèi)服務(wù)等方面存在的問題，完善稅惠政策直達(dá)快享機(jī)制。城陽區(qū)稅務(wù)局則邀請女企業(yè)家代表現(xiàn)場體驗(yàn)稅務(wù)云桌面、釘釘云培訓(xùn)、城陽稅務(wù)財(cái)稅公益課堂等內(nèi)容，收集女企業(yè)家的辦稅繳費(fèi)需求和建議，提高精細(xì)服務(wù)水平，優(yōu)化增值稅留抵退稅、出口退稅事項(xiàng)辦理流程。

“通過現(xiàn)場參觀、實(shí)地操作，我切實(shí)感受到辦稅服務(wù)的高效便捷，也希望稅務(wù)部門能繼續(xù)加大稅收優(yōu)惠政策的宣傳力度，加強(qiáng)企業(yè)培訓(xùn)，讓更多好政策及時(shí)落地、落實(shí)。”青島青北碳素有限公司總經(jīng)理、市人大代表董凱在稅務(wù)體驗(yàn)師座談會(huì)上說。

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