原標(biāo)題：聊城把便民貼心服務(wù)落到實(shí)處

來源：經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)

嚴(yán)格落實(shí)電話回訪制度,并對(duì)每次檢查中存在的問題詳細(xì)記錄,對(duì)服務(wù)對(duì)象投訴等問題,實(shí)行現(xiàn)場受理、現(xiàn)場協(xié)調(diào)、現(xiàn)場解決

導(dǎo)報(bào)訊 今年以來,聊城市自然資源和規(guī)劃局聚焦“四強(qiáng)化四落實(shí)”,打造高質(zhì)量不動(dòng)產(chǎn)登記服務(wù)隊(duì)伍。截至目前,該市不動(dòng)產(chǎn)登記中心共辦理不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證書13854本、證明25090份；受理市民熱線轉(zhuǎn)辦件302件,辦結(jié)率和滿意率均為100%。

該市不動(dòng)產(chǎn)登記進(jìn)一步優(yōu)化首問責(zé)任制、一次性告知、AB崗、限時(shí)辦結(jié)等制度,明晰不動(dòng)產(chǎn)登記服務(wù)要求。完善上門服務(wù)、延伸服務(wù)、預(yù)約服務(wù),切實(shí)提升不動(dòng)產(chǎn)登記服務(wù)的便利化水平。運(yùn)用數(shù)字化手段,新增“好差評(píng)”制度,為提升不動(dòng)產(chǎn)登記服務(wù)分析能力提供數(shù)據(jù)支撐,真正把“貼心、誠心、真心、細(xì)心、專心”的服務(wù)理念落到實(shí)處。

嚴(yán)格落實(shí)晨會(huì)制度,強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。利用晨會(huì)時(shí)間短、見效快、靈活性強(qiáng)等特點(diǎn),每天召開晨會(huì),市不動(dòng)產(chǎn)登記中心主任對(duì)晨會(huì)制度落實(shí)情況不定時(shí)突擊檢查。提升工作人員責(zé)任感,全方位提升不動(dòng)產(chǎn)登記隊(duì)伍的“戰(zhàn)斗力”。

嚴(yán)格落實(shí)電話回訪制度,強(qiáng)化主動(dòng)意識(shí)。每周抽取10%已辦結(jié)的各類不動(dòng)產(chǎn)登記業(yè)務(wù)進(jìn)行電話回訪,重點(diǎn)對(duì)窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度、辦事效率、一次性告知、服務(wù)規(guī)范、廉潔自律等方面進(jìn)行回訪。今年以來,共回訪企業(yè)和群眾696余次,征求意見建議12條,回訪滿意率達(dá)到100%。

嚴(yán)格落實(shí)督查帶班專員制度,強(qiáng)化紀(jì)律意識(shí)。督查帶班專員隊(duì)伍由中心班子成員、各科(室)負(fù)責(zé)人和副高級(jí)技術(shù)職稱以上人員組成,每人在大廳輪流帶班半天。每天對(duì)疫情防控、安全生產(chǎn)及工作人員在工作紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量、工作作風(fēng)、廉潔自律等情況進(jìn)行全方位督查檢查,并對(duì)每次檢查中存在的問題詳細(xì)記錄,定期通報(bào)。督查帶班專員對(duì)服務(wù)對(duì)象投訴等問題,實(shí)行現(xiàn)場受理、現(xiàn)場協(xié)調(diào)、現(xiàn)場解決。

(馬輝 楊麗)

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