原標題：濰坊“鳶都紅色物業(yè)”有智慧有溫度

來源：齊魯晚報

8月4日,山東省住房和城鄉(xiāng)建設廳聯(lián)合齊魯晚報·齊魯壹點推出的塑優(yōu)勢、創(chuàng)品牌——“齊魯紅色物業(yè)”建設調(diào)研活動第二站走進濰坊市。近年來,濰坊市堅持以人民為中心、聚力改革創(chuàng)新,補短板、破難題、開新局,蹚出物業(yè)服務融入基層治理新路徑,10項經(jīng)驗做法在全國、全省推廣。出臺《濰坊市物業(yè)管理條例》,創(chuàng)新“鳶都智慧物業(yè)”建設,大力推廣“紅色物業(yè)”,5877項民生實事落地見效。今年1—7月份,全市物業(yè)服務訴求同比下降42.55%,廣大市民幸福感、滿意度不斷攀升。

記者 孟杰 王皇

物業(yè)管理插上智慧翅膀

服務更有科技范

在濰坊市濰城區(qū)南關街道,6個小區(qū)1300多戶居民早已經(jīng)實現(xiàn)了物業(yè)費線上辦理。濰城區(qū)根據(jù)智慧物業(yè)系統(tǒng)建設工作要求,加快推進智慧物業(yè)試點任務落實,南關街道將物業(yè)企業(yè)納入平臺一體化管理,實現(xiàn)了收費、公共收益、投訴、信息發(fā)布等數(shù)據(jù)智慧化,破解物業(yè)糾紛處置慢、信息不公開、物業(yè)交接數(shù)據(jù)丟失等問題。在城關街道,則進行了智慧物業(yè)管理服務平臺物業(yè)訴求“派單”處置、公共事務電子表決等項目的先行試點。

濰城區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設局黨組書記、局長呂宏文介紹,濰城區(qū)的住宅專項維修資金公眾號平臺目前已經(jīng)建成,將實現(xiàn)維修資金查詢、繳存、變更、投票表決等網(wǎng)上辦理。

這是濰坊市建設智慧物業(yè)的一個縮影。2022年6月份,濰坊市物業(yè)領域綜合監(jiān)管平臺——“鳶都智慧物業(yè)”平臺完成一期項目開發(fā)及試運行。平臺包含政府端、企業(yè)端、業(yè)主端三個端口,目前,已基本完成基礎信息錄入,建立起5835個住宅小區(qū)信息庫、130余萬戶業(yè)主信息庫。

濰坊市住建局有關負責人介紹,平臺一期項目主要包括物業(yè)地圖、數(shù)據(jù)可視化平臺、物業(yè)信息管理系統(tǒng)、業(yè)主電子投票系統(tǒng)、物業(yè)服務質(zhì)量評價系統(tǒng)、業(yè)主訴求處置系統(tǒng)、信息公示系統(tǒng)、物業(yè)繳費系統(tǒng)、物業(yè)企業(yè)信用管理系統(tǒng)、物業(yè)項目招投標管理系統(tǒng)十大模塊。二期、三期將繼續(xù)完善企業(yè)端和居民端功能,實現(xiàn)物業(yè)企業(yè)經(jīng)營信息化、服務智能化,為小區(qū)居民提供家政服務、鄰里互動、社區(qū)商城等延伸服務,滿足廣大業(yè)主多元化需求。平臺正式上線后,將為全市物業(yè)行業(yè)監(jiān)管、基層社會治理提供技術(shù)支撐,以科技手段提升物業(yè)管理信息化水平,讓基層治理更智能、企業(yè)服務更高效、居民生活更便捷。

正如參加調(diào)研的山東省住房和城鄉(xiāng)建設廳物業(yè)管理處處長湯群所說,濰坊市城市規(guī)模大、小區(qū)多,運用信息化手段為物業(yè)服務管理插上智慧翅膀,守正創(chuàng)新并重,提升管理水平,推進“紅色物業(yè)”建設,協(xié)同協(xié)調(diào)程度高。

試點國企領辦紅色物業(yè)

老舊小區(qū)物業(yè)服務升級

現(xiàn)在,不少居住在奎文區(qū)廣文街道九號大院的居民需要購物時,都可以在微信“點單”,不同于外賣,居民手機下的這些購物單,跑腿的都是物業(yè)的工作人員。居民微信“點單”,物業(yè)“跑腿”,既提供了優(yōu)質(zhì)商品,又提升了居民的生活品質(zhì)。

2022年以來,奎文區(qū)以廣文街道為試點,主動探索實施了“國企領辦·紅色物業(yè)”新模式,將老舊小區(qū)全部打包交由國企物業(yè)進行管理,不斷提升老舊小區(qū)物業(yè)管理水平。3月,廣文街道與恒建集團就“國企領辦·紅色物業(yè)”進行戰(zhàn)略合作簽約,項目的簽約標志著廣文街道“黨建引領·紅色物業(yè)”正式邁入新的發(fā)展階段。目前,恒建集團濰鳴物業(yè)已全部完成7個社區(qū)、40個小區(qū)、140棟樓宇接管,服務4629戶、2.3萬人。

“‘國企領辦·紅色物業(yè)’旨在通過引進國有平臺,全面接手老舊小區(qū),推動老舊小區(qū)由‘社區(qū)兜底服務’向‘市場專業(yè)服務’轉(zhuǎn)身,倒逼社會化物業(yè)增強危機感、責任感,最終實現(xiàn)全域物業(yè)服務大提升,基層社會治理大提升,居民的獲得感、幸福感、安全感大提升。”奎文區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設局黨組書記、局長張文干稱,通過5個月的探索實施,“國企領辦·紅色物業(yè)”戰(zhàn)略合作,實現(xiàn)了在資源、技術(shù)、人員、管理等方面的深度融合,進一步提升了物業(yè)服務水平,全方位提升了基層治理效能,為社區(qū)減負的同時,更多地惠及了轄區(qū)居民群眾。

鄰里事兒“馬扎議”

現(xiàn)場辦公解物業(yè)難事

8月5日一大早,在奎文區(qū)東關街道民生街社區(qū)工人新村后街小區(qū)的樹蔭下,20多戶居民聚在一起,一人一個馬扎,開始商量起樓道漏水、小區(qū)道路破損的一些問題。和居民一起參與的,還有社區(qū)書記和物業(yè)項目經(jīng)理。會上居民反映這些問題,社區(qū)黨委書記、居委會主任張娜娜都拿筆一一記了下來。這種坐著馬扎在樹蔭下開的“小會”,被居民親切地稱作“馬扎議事會”。6月份以來,“馬扎議事會”已經(jīng)現(xiàn)場辦理了增設電動車充電樁、加強寵物管理、小區(qū)環(huán)境治理等居民“急難愁盼”的問題,居民會議的參與率和滿意度都得到了大幅提升。

像這樣的“馬扎議事會”,不光只開在了濰坊市的一個小區(qū)。

今年7月,家住圣菲漫步小區(qū)的很多居民反映對于學校的招生片區(qū)劃分有些不明白。了解到業(yè)主的需求后,博悅物業(yè)黨支部在北關街道新社區(qū)的支持下,由街道邀請區(qū)教育局相關工作人員,在圣菲漫步家門口的黨群服務站(博悅大講堂),對小區(qū)及周邊相關小區(qū)業(yè)主進行1對1的政策講解和求學需求處理,幫助大家解決了心中的疑惑。山東博悅物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理秘書、黨支部書記黃世如說,在家門口的這個黨群服務站,他們還會定期召開黨群聯(lián)席會,引導業(yè)主協(xié)調(diào)解決家中事和小區(qū)事,這樣一來,不僅激發(fā)了業(yè)主的“主人翁”意識,還實現(xiàn)了“鄰里事、鄰里議、鄰里定”。

“小馬扎不是小馬扎,是一種姿態(tài)、一種責任、一種膽識。”湯群說,物業(yè)行業(yè)直接服務居民,隨著居民對美好生活需求的提高,物業(yè)的管理難度在增加。濰坊在解決物業(yè)投訴問題上,主動出擊,干部帶頭到現(xiàn)場,體現(xiàn)了為群眾辦實事的責任擔當。

濰坊市住建局有關負責人介紹,為了解決群眾反映的物業(yè)服務問題,濰坊開展了“走千家訪萬戶”規(guī)范提升行動,目前已走訪摸排了4263個住宅小區(qū),并將發(fā)現(xiàn)的1.3萬條問題全部建立臺賬,閉環(huán)銷號。“我們還創(chuàng)新開展了‘物業(yè)服務面對面、您有問題我來辦’活動,主動下沉小區(qū)開門納諫、現(xiàn)場辦公,將物業(yè)矛盾糾紛防范在源頭、化解在基層。”據(jù)介紹,目前,濰坊已經(jīng)出動服務隊2976人次,解決問題9568件。

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