原標(biāo)題：濰坊“鳶都紅色物業(yè)”有智慧有溫度

來(lái)源：齊魯晚報(bào)

8月4日,山東省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳聯(lián)合齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)推出的塑優(yōu)勢(shì)、創(chuàng)品牌——“齊魯紅色物業(yè)”建設(shè)調(diào)研活動(dòng)第二站走進(jìn)濰坊市。近年來(lái),濰坊市堅(jiān)持以人民為中心、聚力改革創(chuàng)新,補(bǔ)短板、破難題、開(kāi)新局,蹚出物業(yè)服務(wù)融入基層治理新路徑,10項(xiàng)經(jīng)驗(yàn)做法在全國(guó)、全省推廣。出臺(tái)《濰坊市物業(yè)管理?xiàng)l例》,創(chuàng)新“鳶都智慧物業(yè)”建設(shè),大力推廣“紅色物業(yè)”,5877項(xiàng)民生實(shí)事落地見(jiàn)效。今年1—7月份,全市物業(yè)服務(wù)訴求同比下降42.55%,廣大市民幸福感、滿意度不斷攀升。

記者 孟杰 王皇

物業(yè)管理插上智慧翅膀

服務(wù)更有科技范

在濰坊市濰城區(qū)南關(guān)街道,6個(gè)小區(qū)1300多戶居民早已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了物業(yè)費(fèi)線上辦理。濰城區(qū)根據(jù)智慧物業(yè)系統(tǒng)建設(shè)工作要求,加快推進(jìn)智慧物業(yè)試點(diǎn)任務(wù)落實(shí),南關(guān)街道將物業(yè)企業(yè)納入平臺(tái)一體化管理,實(shí)現(xiàn)了收費(fèi)、公共收益、投訴、信息發(fā)布等數(shù)據(jù)智慧化,破解物業(yè)糾紛處置慢、信息不公開(kāi)、物業(yè)交接數(shù)據(jù)丟失等問(wèn)題。在城關(guān)街道,則進(jìn)行了智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺(tái)物業(yè)訴求“派單”處置、公共事務(wù)電子表決等項(xiàng)目的先行試點(diǎn)。

濰城區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局黨組書記、局長(zhǎng)呂宏文介紹,濰城區(qū)的住宅專項(xiàng)維修資金公眾號(hào)平臺(tái)目前已經(jīng)建成,將實(shí)現(xiàn)維修資金查詢、繳存、變更、投票表決等網(wǎng)上辦理。

這是濰坊市建設(shè)智慧物業(yè)的一個(gè)縮影。2022年6月份,濰坊市物業(yè)領(lǐng)域綜合監(jiān)管平臺(tái)——“鳶都智慧物業(yè)”平臺(tái)完成一期項(xiàng)目開(kāi)發(fā)及試運(yùn)行。平臺(tái)包含政府端、企業(yè)端、業(yè)主端三個(gè)端口,目前,已基本完成基礎(chǔ)信息錄入,建立起5835個(gè)住宅小區(qū)信息庫(kù)、130余萬(wàn)戶業(yè)主信息庫(kù)。

濰坊市住建局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,平臺(tái)一期項(xiàng)目主要包括物業(yè)地圖、數(shù)據(jù)可視化平臺(tái)、物業(yè)信息管理系統(tǒng)、業(yè)主電子投票系統(tǒng)、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)、業(yè)主訴求處置系統(tǒng)、信息公示系統(tǒng)、物業(yè)繳費(fèi)系統(tǒng)、物業(yè)企業(yè)信用管理系統(tǒng)、物業(yè)項(xiàng)目招投標(biāo)管理系統(tǒng)十大模塊。二期、三期將繼續(xù)完善企業(yè)端和居民端功能,實(shí)現(xiàn)物業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)信息化、服務(wù)智能化,為小區(qū)居民提供家政服務(wù)、鄰里互動(dòng)、社區(qū)商城等延伸服務(wù),滿足廣大業(yè)主多元化需求。平臺(tái)正式上線后,將為全市物業(yè)行業(yè)監(jiān)管、基層社會(huì)治理提供技術(shù)支撐,以科技手段提升物業(yè)管理信息化水平,讓基層治理更智能、企業(yè)服務(wù)更高效、居民生活更便捷。

正如參加調(diào)研的山東省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳物業(yè)管理處處長(zhǎng)湯群所說(shuō),濰坊市城市規(guī)模大、小區(qū)多,運(yùn)用信息化手段為物業(yè)服務(wù)管理插上智慧翅膀,守正創(chuàng)新并重,提升管理水平,推進(jìn)“紅色物業(yè)”建設(shè),協(xié)同協(xié)調(diào)程度高。

試點(diǎn)國(guó)企領(lǐng)辦紅色物業(yè)

老舊小區(qū)物業(yè)服務(wù)升級(jí)

現(xiàn)在,不少居住在奎文區(qū)廣文街道九號(hào)大院的居民需要購(gòu)物時(shí),都可以在微信“點(diǎn)單”,不同于外賣,居民手機(jī)下的這些購(gòu)物單,跑腿的都是物業(yè)的工作人員。居民微信“點(diǎn)單”,物業(yè)“跑腿”,既提供了優(yōu)質(zhì)商品,又提升了居民的生活品質(zhì)。

2022年以來(lái),奎文區(qū)以廣文街道為試點(diǎn),主動(dòng)探索實(shí)施了“國(guó)企領(lǐng)辦·紅色物業(yè)”新模式,將老舊小區(qū)全部打包交由國(guó)企物業(yè)進(jìn)行管理,不斷提升老舊小區(qū)物業(yè)管理水平。3月,廣文街道與恒建集團(tuán)就“國(guó)企領(lǐng)辦·紅色物業(yè)”進(jìn)行戰(zhàn)略合作簽約,項(xiàng)目的簽約標(biāo)志著廣文街道“黨建引領(lǐng)·紅色物業(yè)”正式邁入新的發(fā)展階段。目前,恒建集團(tuán)濰鳴物業(yè)已全部完成7個(gè)社區(qū)、40個(gè)小區(qū)、140棟樓宇接管,服務(wù)4629戶、2.3萬(wàn)人。

“‘國(guó)企領(lǐng)辦·紅色物業(yè)’旨在通過(guò)引進(jìn)國(guó)有平臺(tái),全面接手老舊小區(qū),推動(dòng)老舊小區(qū)由‘社區(qū)兜底服務(wù)’向‘市場(chǎng)專業(yè)服務(wù)’轉(zhuǎn)身,倒逼社會(huì)化物業(yè)增強(qiáng)危機(jī)感、責(zé)任感,最終實(shí)現(xiàn)全域物業(yè)服務(wù)大提升,基層社會(huì)治理大提升,居民的獲得感、幸福感、安全感大提升。”奎文區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局黨組書記、局長(zhǎng)張文干稱,通過(guò)5個(gè)月的探索實(shí)施,“國(guó)企領(lǐng)辦·紅色物業(yè)”戰(zhàn)略合作,實(shí)現(xiàn)了在資源、技術(shù)、人員、管理等方面的深度融合,進(jìn)一步提升了物業(yè)服務(wù)水平,全方位提升了基層治理效能,為社區(qū)減負(fù)的同時(shí),更多地惠及了轄區(qū)居民群眾。

鄰里事兒“馬扎議”

現(xiàn)場(chǎng)辦公解物業(yè)難事

8月5日一大早,在奎文區(qū)東關(guān)街道民生街社區(qū)工人新村后街小區(qū)的樹(shù)蔭下,20多戶居民聚在一起,一人一個(gè)馬扎,開(kāi)始商量起樓道漏水、小區(qū)道路破損的一些問(wèn)題。和居民一起參與的,還有社區(qū)書記和物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理。會(huì)上居民反映這些問(wèn)題,社區(qū)黨委書記、居委會(huì)主任張娜娜都拿筆一一記了下來(lái)。這種坐著馬扎在樹(shù)蔭下開(kāi)的“小會(huì)”,被居民親切地稱作“馬扎議事會(huì)”。6月份以來(lái),“馬扎議事會(huì)”已經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)辦理了增設(shè)電動(dòng)車充電樁、加強(qiáng)寵物管理、小區(qū)環(huán)境治理等居民“急難愁盼”的問(wèn)題,居民會(huì)議的參與率和滿意度都得到了大幅提升。

像這樣的“馬扎議事會(huì)”,不光只開(kāi)在了濰坊市的一個(gè)小區(qū)。

今年7月,家住圣菲漫步小區(qū)的很多居民反映對(duì)于學(xué)校的招生片區(qū)劃分有些不明白。了解到業(yè)主的需求后,博悅物業(yè)黨支部在北關(guān)街道新社區(qū)的支持下,由街道邀請(qǐng)區(qū)教育局相關(guān)工作人員,在圣菲漫步家門口的黨群服務(wù)站(博悅大講堂),對(duì)小區(qū)及周邊相關(guān)小區(qū)業(yè)主進(jìn)行1對(duì)1的政策講解和求學(xué)需求處理,幫助大家解決了心中的疑惑。山東博悅物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理秘書、黨支部書記黃世如說(shuō),在家門口的這個(gè)黨群服務(wù)站,他們還會(huì)定期召開(kāi)黨群聯(lián)席會(huì),引導(dǎo)業(yè)主協(xié)調(diào)解決家中事和小區(qū)事,這樣一來(lái),不僅激發(fā)了業(yè)主的“主人翁”意識(shí),還實(shí)現(xiàn)了“鄰里事、鄰里議、鄰里定”。

“小馬扎不是小馬扎,是一種姿態(tài)、一種責(zé)任、一種膽識(shí)。”湯群說(shuō),物業(yè)行業(yè)直接服務(wù)居民,隨著居民對(duì)美好生活需求的提高,物業(yè)的管理難度在增加。濰坊在解決物業(yè)投訴問(wèn)題上,主動(dòng)出擊,干部帶頭到現(xiàn)場(chǎng),體現(xiàn)了為群眾辦實(shí)事的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

濰坊市住建局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,為了解決群眾反映的物業(yè)服務(wù)問(wèn)題,濰坊開(kāi)展了“走千家訪萬(wàn)戶”規(guī)范提升行動(dòng),目前已走訪摸排了4263個(gè)住宅小區(qū),并將發(fā)現(xiàn)的1.3萬(wàn)條問(wèn)題全部建立臺(tái)賬,閉環(huán)銷號(hào)。“我們還創(chuàng)新開(kāi)展了‘物業(yè)服務(wù)面對(duì)面、您有問(wèn)題我來(lái)辦’活動(dòng),主動(dòng)下沉小區(qū)開(kāi)門納諫、現(xiàn)場(chǎng)辦公,將物業(yè)矛盾糾紛防范在源頭、化解在基層。”據(jù)介紹,目前,濰坊已經(jīng)出動(dòng)服務(wù)隊(duì)2976人次,解決問(wèn)題9568件。

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