原標題：淄博中院12368熱線“四個一”建設顯成效

來源：山東法制報

本報訊 今年以來，淄博中院率先在全省實現市縣兩級12368熱線由中院集中接聽、 統一派單、 集約管理的服務模式，對各項訴服業務統一受理、一號對外、分類處置、限時辦理，為人民群眾提供數據同源、標準一致的優質熱線服務，被列入淄博市2022 年“ 一號改革工程” 優化營商環境任務清單。截至7月 25 日，共接聽群眾來電 28276 通，派單 2376件，熱線接通率、工單協調辦理解決率均達100% 。

淄博法院將熱線建設作為一把手工程，為此多次組織召開12368熱線工作推進會議，提出“一門受理、 一聽即辦、一管到底、一次辦好”“四個一”服務標準，將12368熱線打造成全市兩級法院“一個窗口對外服務”的總客服。制定《12368訴訟服務熱線“ 四個一” 建設工作規范》 ，細化熱線服務職能、辦理流程、 特殊來電處置、考核督導等具體流程，并制定熱線話術、坐席員管理等實施細則，縱向構筑全市兩級法院上下協同、閉環管理、可視化追蹤的熱線服務體系。將12368訴訟服務熱線整合升級為“淄博法院12368 智慧訴訟服務平臺”，以淄博中院12368熱線為服務總入口，各基層法院為分平臺，并嵌入全流程網上辦案系統運行，集訴訟咨詢、案件查詢、聯系法官、信訪投訴舉報、意見建議等功能于一體，實現熱線工單無障礙、零時滯派送。（下轉二版）

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