原標(biāo)題：淄博中院12368熱線“四個(gè)一”建設(shè)顯成效

來源：山東法制報(bào)

本報(bào)訊 今年以來，淄博中院率先在全省實(shí)現(xiàn)市縣兩級(jí)12368熱線由中院集中接聽、 統(tǒng)一派單、 集約管理的服務(wù)模式，對(duì)各項(xiàng)訴服業(yè)務(wù)統(tǒng)一受理、一號(hào)對(duì)外、分類處置、限時(shí)辦理，為人民群眾提供數(shù)據(jù)同源、標(biāo)準(zhǔn)一致的優(yōu)質(zhì)熱線服務(wù)，被列入淄博市2022 年“ 一號(hào)改革工程” 優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境任務(wù)清單。截至7月 25 日，共接聽群眾來電 28276 通，派單 2376件，熱線接通率、工單協(xié)調(diào)辦理解決率均達(dá)100% 。

淄博法院將熱線建設(shè)作為一把手工程，為此多次組織召開12368熱線工作推進(jìn)會(huì)議，提出“一門受理、 一聽即辦、一管到底、一次辦好”“四個(gè)一”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，將12368熱線打造成全市兩級(jí)法院“一個(gè)窗口對(duì)外服務(wù)”的總客服。制定《12368訴訟服務(wù)熱線“ 四個(gè)一” 建設(shè)工作規(guī)范》 ，細(xì)化熱線服務(wù)職能、辦理流程、 特殊來電處置、考核督導(dǎo)等具體流程，并制定熱線話術(shù)、坐席員管理等實(shí)施細(xì)則，縱向構(gòu)筑全市兩級(jí)法院上下協(xié)同、閉環(huán)管理、可視化追蹤的熱線服務(wù)體系。將12368訴訟服務(wù)熱線整合升級(jí)為“淄博法院12368 智慧訴訟服務(wù)平臺(tái)”，以淄博中院12368熱線為服務(wù)總?cè)肟冢骰鶎臃ㄔ簽榉制脚_(tái)，并嵌入全流程網(wǎng)上辦案系統(tǒng)運(yùn)行，集訴訟咨詢、案件查詢、聯(lián)系法官、信訪投訴舉報(bào)、意見建議等功能于一體，實(shí)現(xiàn)熱線工單無障礙、零時(shí)滯派送。（下轉(zhuǎn)二版）

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