原標題：山東人保財險：頂高溫、戰酷暑！做好理賠“心”服務

來源：大眾報業·齊魯壹點

今年氣候異常，高溫、強降雨輪番上陣，入伏后，山東省各地迎來一年中氣溫最高最悶熱的日子，在持續的高溫、高熱、高濕的“桑拿天”伏期里，有一群勞動者始終堅守一線，頭頂烈日，腳踏炙熱，走村入戶，默默工作在戶外的崗位上。他們揮汗如雨，膚色黝黑，用每一滴辛勤汗水，書寫勞動人生，用每一次“負熱前行”，完成肩負使命，用每一次用心服務，踐行“溫暖工程”。

一、威海市分公司——大災后的理賠服務

8月份威海連續強降雨，尤以8月13日石島區域暴雨民生險損失最為嚴重。

針對本年的異常氣候現象，中國人民財險保險股份有限公司（以下簡稱“人保財險”）威海市分公司成立大災預備隊，強化災情處理培訓，第一時間投入災后查勘之中。按照受災鄉鎮區域劃分應急查勘小組，減少路程往返耗時，提高查勘效率。與政府工作人員緊密配合，提前聯系受災鄉鎮的負責人員，統計受災情況，精確、高效地對受災現場進行查勘與資料收集工作。

查勘小組進入受災村莊查勘

統一理賠標準，根據受災程度劃分受災等級，分類制定理賠定損標準，避免出現賠付差異大導致村民不滿的現象。

政府工作人員協助前往現場與受災群眾交談

通過企業微信、微信小程序等方式，使用大災查勘輔助系統，提高了查勘后資料整理效率，智能、高效地完成了本次大災查勘任務。

大災查勘輔助系統培訓

除現場排查外，還采取了視頻遠程排查，結合風控系統地形圖采樣排查，對受災嚴重區域無法進入區域先利用無人機對現場進行鎖定拍攝，確認受災戶具體位置，對現場進行準確查勘。

農險無人機拍攝的嚴重受災村落情況

后續該市分公司將繼續密切關注本次重大洪澇災害的進展情況，積極配合當地政府進行災后理賠工作，解決民生救助問題，為百姓家庭帶來安康。

二、濟南市分公司——戰酷暑，頂烈日不懼高溫，斗泥地，無人機大顯神威

8月下旬以來，濟南地區持續高溫，最高時地表溫度達到40度以上，人保財險濟南市分公司查勘人員不懼高溫酷暑，展開一場場與時間賽跑的比賽。

8月23日下午，理賠人員徐杰來到繞城高速二環線工程出險現場。由于前幾天剛下過雨，出險地段低洼處像極了被抽干水的池塘，底部泥濘不堪，施工方也在等待情況好轉后再對設備進行施救。

災情就是命令，如果等到情況好轉以后，很多證據將隨著時間的推移而消失，雖然連續的高溫讓戶外活動變成了嚴峻考驗，但徐杰頭頂烈日，操作無人機對事故路段進行仔細查勘，最終鎖定證據。

為應對高溫，該市分公司及時為理賠外勤的同事們準備了涼水杯、茶葉等防暑物品，并為農險查勘和工程險查勘同事配備了驅蚊液、冰袖、大檐帽等物品，最大限度的為員工提供物質保障。

三、菏澤市分公司——熱心服務，使命必達

8月15日，人保財險菏澤單縣支公司農險部王燦、劉斌等查勘人員頭頂烈日，在接近40℃的高溫下對單縣牧原集團展開查勘工作，爭取讓客戶第一時間拿到賠款。

據悉，近期因受高溫影響，單縣牧原集團生豬出現疾病等不良反應。接到報案后，公司查勘人員第一時間趕赴現場，冒著高溫，穿著防護服，為集團客戶出險標的取證拍照并協助無害化處理，對防止病情擴散協助宣導應對措施。

公司理賠人員的專業贏得了客戶的尊重，他們踐行國企責任，承擔人民保險、服務人民的使命，用真心換取了客戶的信任，用汗水守護服務客戶的初心，客戶表示下一步會加強與人保財險的深入合作。

8月23日上午11時左右，人保財險菏澤成武支公司農險理賠崗胡帥振，在查勘玉米受災途中突然發現一電動三輪車側翻路上，工作人員立刻停下車查看側翻三輪車內情況，發現有一位七旬老人被困車內，便立即聯合附近村民，指揮合力救援，成功將車內老人安全救出，確認老人身體無恙后方才離開，繼續開展農險查勘工作。

理賠人員用實際行動踐行“人民保險，服務人民”的使命擔當，服務人民不僅僅體現日常工作中，而是生活的方方面面中。

四、淄博市分公司——高溫下理賠人的堅守

8月13日以來，淄博市淄川東部山區遭受暴風暴雨等自然災害影響，各鄉鎮農作物受災嚴重，玉米等農作物大面積倒伏，人保財險淄博市分公司理賠中心立即啟動大災應急預案，理賠員工分別驅車前往受災現場對損失進行查勘。時下室外溫度已經逼近40度，理賠員工頭頂烈日，在毫無遮擋的田間地頭對農民的損失進行查勘拍照，核實受災面積。查勘不到15分鐘，理賠人員已汗流浹背，但仍然細致地完成查勘任務，并詳細向客戶告知了理賠材料的要求和理賠流程。

揮汗如雨，默默奉獻。在這烈日高溫下，勤懇工作的人保理賠人讓我們肅然起敬，感動不已。他們是普普通通的勞動者，是高溫下的堅守者。他們在自己的工作崗位上經受著高溫的考驗，一步一步的詮釋著人保不忘初心的堅定。

五、日照市分公司——為干旱受災戶撐起“遮陽傘”

4月份以來，受到高溫降水減少影響，日照市莒縣多地區發生干旱災害，造成無灌溉條件的丘陵地小麥“起身-拔節”期分化功能不充足。持續干旱使小麥葉、莖提前枯黃枯死，灌漿期縮短，造成小麥提前“成熟”的假象，最終形成子粒干癟、千粒重下降，產量受到嚴重影響。5月初，人保財險日照市公司接到莒縣植大戶報案，因干旱天氣災害導致小麥嚴重減產。該市分公司農險查勘崗位人員迅速聯系農業專家及時到地頭進行實地查勘、測產取樣，為后期的精準理賠提供了重要的依據，切實維護了農戶的自身利益，獲得了受災農戶的信賴和認可。

六、泰安市分公司——小麥遭旱災，保險快理賠

截至5月20日，泰安市東平縣累計降水量為42毫米，較常年偏少57.5%，5月25日又遭受暴風，全縣14個鄉鎮（街道辦事處）種植小麥不同程度受災。人保財險泰安市分公司接到報案后，立即啟動農險應急處理機制，成立了農險查勘定損領導組，下設7個查勘組及專家測產小組、后勤保障小組，明確人員配置及工作職責。東平縣農業農村局相關專家立即趕赴現場進行查勘了解，同時上報上級公司，根據公司與農業局專家研究的定損標準，對東平縣各鄉鎮小麥報損村的減產面積進行了實地查勘丈量。經計算，確認東平縣小麥因旱災減產面近8000畝。

該市分公司利用線上理賠、微信小程序、無人機查勘等科技工具在針對旱災造成的損失，實現快速理賠，通過點對點的音頻、視頻溝通，自助完成線上從報案到賠款支付的整個過程。

值班主編：曹竹青

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