原標(biāo)題：24小時“生命熱線”守護(hù)者：每天接聽近70個電話

來源：海報新聞

原標(biāo)題：24小時“生命熱線”守護(hù)者：每天接聽近70個電話

來源：海報新聞

（記者 呂樂 汪雪然）

大眾網(wǎng)·海報新聞記者 汪雪然 呂樂 濟南報道

世界衛(wèi)生組織（WHO）官網(wǎng)顯示，據(jù)估計，全世界每年約七十萬人死于自殺。從2003年開始，每年的9月10日由國際自殺預(yù)防協(xié)會與世界衛(wèi)生組織共同設(shè)立為世界預(yù)防自殺日。今年世界預(yù)防自殺日的主題為“通過行動創(chuàng)造希望”。而希望24熱線志愿服務(wù)（簡稱希望24熱線），是國內(nèi)2012年底建立的志愿服務(wù)團隊，這是一條7*24小時無償咨詢的生命危機干預(yù)熱線，即當(dāng)存在自殺傾向時可以撥打的求助電話。近日，大眾網(wǎng)·海報新聞記者采訪了希望24熱線的濟南接線中心。

近40名志愿者多數(shù)來自醫(yī)療教育行業(yè) 求助者最小年齡為5歲

到底什么是生命危機干預(yù)？希望24熱線濟南分中心的現(xiàn)任負(fù)責(zé)人、同樣也是志愿者的王亮說：“生命危機干預(yù)，核心是針對因為心理問題而準(zhǔn)備自殺或正在實施自殺的人群進(jìn)行的救助干預(yù)。”

濟南接線中心成立于2014年11月份，現(xiàn)在擁有志愿者近40名，“我們這幾十名志愿者，年齡分布大都在40-50歲之間。我們需要一種來對抗挫折困難的能力素質(zhì)，而具備這種素質(zhì)的話，時間上的積累不可或缺。”女性志愿者的占比因為感性上的高敏感優(yōu)勢而達(dá)到了80%。

希望24熱線在全國共有21個接線中心，當(dāng)接到電話后，系統(tǒng)會依據(jù)地域?qū)⑶笾叻峙山o最近的接線中心。濟南中心每班大約能接到十幾通電話，每天一共四個班輪值，“很多人打通后跟我們說，他們打了很多遍才有人接。我們現(xiàn)在志愿者太少了，而需求很多。”王亮感慨道。

據(jù)王亮多年的志愿經(jīng)驗，撥打希望24熱線的人群中，未成年人占到了近50%，其中大部分是留守兒童，其中年齡最小的求助者僅有5歲。“不論年齡，求助者的情緒，可以說大部分都比較消極極端。”

記者在聯(lián)系到王亮之前，根本無法從網(wǎng)上獲得接線中心的具體地址，王亮就此解釋，“很多人打完電話說想加一下志愿者的聯(lián)系方式或者面對面交流，我們都是拒絕的。這其實對我們雙方都是一種保護(hù)。”

頻頻將求助者從死亡邊緣拉回 自己也手腳冰冷大腦空白

危機干預(yù)共分為輕度危機、中度危機、重度危機和急迫危機四個類別，而急迫危機的7級代表的含義是，求助者正處在自殺行為實施過程中。

縱然在中心醫(yī)院當(dāng)了多年的主管護(hù)士，志愿者李立麗在第一次接到急迫危機的電話時，仍舊大腦一片空白。“他當(dāng)時就站在樓的頂端，說準(zhǔn)備往下跳。”雖然這通電話已經(jīng)過去很久，但回憶起來，李立麗還是深吸了一口氣，“很慌很害怕，手在不停地打哆嗦，去翻找我們的流程手冊。”

“我問他在哪里，能不能后退幾步。”李立麗耐心地跟對方交流，一遍又一遍。最終，求助者的情緒穩(wěn)定了很多，從樓頂退了下來。掛上電話的那一刻，她才發(fā)現(xiàn)自己滿頭大汗，手心和腳心都是冰涼的，“擔(dān)心哪一句說得不順，他可能就會跳下去。那個時候是感覺到很恐懼的。”

志愿者說，很多撥打希望24熱線的急迫危機求助者，內(nèi)心深處是不想自殺的，他們希望有個人能從情緒的無底黑洞中拉他們一把。接過1000個求助電話的志愿者張英俊對此感觸頗深，有一天晚上11:30，張英俊接到了一通急迫危機電話。對方準(zhǔn)備通過服用某種藥物的方式，來向這個世界告別。

從家庭、朋友到愛人，張英俊和對方談了將近三個小時。“到大概凌晨三點的時候，他那邊漸漸沒有聲音了，我開始有些擔(dān)心。”幸運的是，張英俊通過聊天推斷出了求助者的具體位置。他撥打了110和120緊急電話，沒過一會兒，120給張英俊回復(fù)了消息：人沒事，已經(jīng)安全了。

濟南分中心的每位志愿者幾乎都能分享出相似的接線經(jīng)歷。

從求助者變?yōu)橹驹刚?這種溝通也是雙向救贖和幫助

“因為求助者訴說的都是現(xiàn)實中真切發(fā)生的事情。我們也在這個現(xiàn)實中生活，很容易陷入到那種情緒里面去。”張英俊說，志愿者每周會進(jìn)行技術(shù)督導(dǎo)，將這種從線上帶到線下的情緒處理掉。不然這種情緒在志愿者身上逐漸積累的話，是非常可怕的一件事。

當(dāng)年，李立麗結(jié)束第一天的接線工作后，第二天的她感覺身體非常沉重，整個人就像被拖入了抑郁的境地中。因此，家人也一度不太支持這份工作，“丈夫覺得會影響我的情緒，然后會占用我的時間。”

聊起能堅持下來的原因，李立麗很有感悟：“因為聽了這么多不同的人生故事，對我也有啟發(fā)。就算是來電者有抑郁癥或想自殺，他們打電話求助本身依然是生命頑強、靈魂求索的證明。”李立麗同意這是一種雙向的救贖和幫助。

張英俊在當(dāng)志愿者之前，也是一位求助者。幾年前，他在工作方面受到了非常大的打擊，很長時間內(nèi)，無法從低谷中走出。他撥打了希望24熱線，當(dāng)時接線的志愿者幫助張英俊走出了困境。

“我想，既然說熱線的志愿者能夠幫助到我，我也可以用我的所學(xué)、用我的經(jīng)歷去幫助到那些遇到人生至暗至黑時刻的人。”

“有時候我們認(rèn)為走到了人生的死角，想突破這個死角，可能只需要一個電話。”這是希望24熱線的志愿者們，借著9月10日世界預(yù)防自殺日之際對大家的留言。

審核：丁厚勤

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