原標題：民生銀行濟南高新支行:金融知識普及月之“銀發無憂 常與相伴”

來源：大眾報業·齊魯壹點

原標題：民生銀行濟南高新支行:金融知識普及月之“銀發無憂 常與相伴”

來源：大眾報業·齊魯壹點

山東省銀行業積極響應山東省銀行業協會《銀行業營業網點適老服務規范》要求，民生銀行濟南高新支行秉持“服務大眾 情系民生”的初心使命，不斷提升服務水平，積極優化適老服務，推出一系列暖心、貼心的便利化服務，切實解決老年人行動不便、智能技術使用困難，提升老年人幸福感。

多措并舉，便利老年人辦理支付結算業務。民生銀行濟南高新支行全面開通針對老年人的“綠色通道”，在廳堂顯著位置擺放“適老服務綠色通道”標識牌。配備相應老年關懷設施，如老花鏡、愛心座椅等，方便老年客戶辦理為務；廳堂叫號機設置老年人優先辦理專號，柜面設置老年客戶服務窗口，廳堂視客流情況受理老年人業務優先辦理；手機銀行配備長輩版，助力老年客戶自助辦理業務。

民生銀行濟南高新支行指定廳堂主管為主要負責人，針對老年人客戶提出的金融服務需求，認真落實，對于確因行動不便或特殊原因不能網點辦理業務客戶，在風險可控并有效核實客戶身份和意愿的前提下，靈活采取上門服務、遠程視頻等更周全、更貼心、更直接的服務，不斷提升老年人客戶服務水平。近日，該支行為一位年逾90歲的老人辦理磁條卡變更芯片卡并上門激活銀行卡的業務，受到了客戶的高度認可和贊譽。

民生銀行濟南高新支行重視宣傳引導，提升老年客戶風險防范能力。支行充分借助廳堂、社區、線上線下等多渠道開展金融知識普及宣傳，向老年人客戶宣傳及指導使用移動支付工具和產品。同時，支行服務人員結合長輩版版手機銀行、常見支付渠道等產品或知識，宣傳普及移動支付、防范電信網絡詐騙等內容。民生銀行濟南高新支行將立足服務老年群體金融需求，提升銀行業務適老服務水平，積極履行社會責任，為老年客戶提供更加便利、貼心的銀行服務。

值班主編：曹竹青

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