原標題：臨沂市衛生健康委12345政務服務熱線統籌協調機制第二次會議暨2022年年度培訓會議召開

來源：臨報融媒

原標題：臨沂市衛生健康委12345政務服務熱線統籌協調機制第二次會議暨2022年年度培訓會議召開

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為提升熱線服務質量，提高熱線工單辦理效率，滿足群眾合理訴求，保護醫務工作者的合法權益不受侵害，9月23日，臨沂市衛生健康委12345政務服務熱線統籌協調機制第二次會議暨2022年年度培訓會議在市公共衛生大樓召開。臨沂市衛生健康委各直屬單位分管領導及科室負責人參加會議。

臨沂市衛生健康委12345熱線辦負責人、協調機制辦公室主任謝江森表示，做好12345政務服務便民熱線工作不僅是民生問題，更是政治責任。臨沂市衛生健康委高度重視，各相關單位要進一步提高思想認識，深刻認識做好12345政務服務便民熱線工作的重要意義。

會議傳達了臨沂市12345熱線辦理工作新變化新要求，通報關于統籌協調機制成員、聯絡員調整的通知；調度市衛健系統12345熱線辦理提升行動實施方案落實完成情況，對方案中打造“紀委領導下醫患關系大部制綜合受理所有群眾工作的閉環管理機制”詳細解讀，其中方案中對實際操作中可能存在的問題進行解釋答疑。并傳達市12345政務服務便民熱線工作的新要求，對各單位熱線辦理工作中常見問題進行業務培訓。

通過此次培訓，加深了各成員單位對工單辦理流程的了解，有效提升了業務能力與水平，切實落實“我為群眾辦實事”精神，進一步提高問題解決率，有效推進市衛健系統12345熱線辦理提升行動實施工作，提高群眾對全市衛生健康系統滿意度打下了良好的基礎。

據統計，今年上半年，臨沂市衛生健康委共受理12345熱線工單4767件，辦結率滿意度較高，居2021年度全市考核第三名，工單主要涉醫患糾紛、醫療服務、衛生防疫三大項。

（臨報融媒記者 孔令華 通訊員 尹潔）

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