原標題：國網濟南長清供電：“上下聯動”清除供電服務疑難雜癥

來源：大眾報業·大眾日報客戶端

原標題：國網濟南長清供電：“上下聯動”清除供電服務疑難雜癥

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今年以來，國網濟南市長清區供電公司堅持狠抓供電服務質量問題，針對供電服務中的疑難雜癥，開展突出問題專項整治監督檢查行動。該公司紀委辦公室通過實施自上而下的組織監督聯動自下而上的群眾監督，確保各項決策落到實處，清除了供電服務領域存在已久的頑障痼疾。

該公司充分發揮自上而下的組織監督作用，推動基層單位開展自查自糾行動。針對發現的電價執行錯誤問題，該公司紀委辦公室第一時間聚焦藥店、超市、前店后局、居民大電量等客戶，開展為期一周的電價執行自查自糾行動。目前，轄區所屬各供電所（供電中心）已排查14976戶，發現并完成整改電價執行錯誤251戶。自供電服務專項監督檢查行動開展以來，針對定比定量異常、超市電價執行及藥店分時電價問題已開展3次專項排查行動，通過自上而下督促基層單位開展自查自糾聯動持續性監督檢查反饋問題，電價執行問題已取得階段性成效。

同時，充分利用自下而上的群眾監督作用，全過程監督各基層單位走訪活動。一方面，推動各基層單位開展電話走訪、現場走訪活動，及時督促走訪進度緩慢單位嚴格按照走訪計劃開展活動。另一方面，緊密跟蹤因頻繁停電引發的意見工單，了解客戶居住地址、頻停原因、所屬轄區供電所是否已針對客戶居住地址開展過走訪活動，是否根據一單一策建立客戶檔案，劃分責任部門，督促相關單位提出解決措施。

此外，該公司還注重在日常監督檢查中查驗走訪實效，聚焦頻停客戶集中區域，詢問客戶是否知道臺區經理、電管家聯系方式，頻停問題是否已徹底解決，對公司服務是否滿意，確保監督全面覆蓋到位，持續提升供電服務質效。

（大眾日報客戶端記者 左豐岐 通訊員 費迎陽 報道）

責任編輯： 李文

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