原標(biāo)題：臨沂四級(jí)政務(wù)服務(wù)體系基本建成

來(lái)源：大眾日?qǐng)?bào)

原標(biāo)題：臨沂四級(jí)政務(wù)服務(wù)體系基本建成

來(lái)源：大眾日?qǐng)?bào)

□記者 紀(jì)偉 報(bào)道

本報(bào)臨沂訊 12月19日，記者從臨沂市政府舉行的新聞發(fā)布會(huì)上了解到，目前臨沂市、縣、鄉(xiāng)、村四級(jí)政務(wù)服務(wù)體系已基本建成，政務(wù)服務(wù)體制機(jī)制不斷完善，服務(wù)質(zhì)效顯著提升。

今年，臨沂市通過(guò)持續(xù)投入、集約利用、共建共享等多種方式提升、建設(shè)四級(jí)政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所。市級(jí)層面，重點(diǎn)對(duì)行政審批區(qū)域按照“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)集中審批、統(tǒng)一窗口出證”的要求進(jìn)行了提升改造，打造了一網(wǎng)通辦、綜合受理、集中審批、統(tǒng)一出證服務(wù)區(qū)，設(shè)立了企業(yè)服務(wù)中心和工程建設(shè)項(xiàng)目服務(wù)中心兩個(gè)全生命周期服務(wù)中心，提供跨部門、跨層級(jí)、跨業(yè)務(wù)區(qū)域的“一站式”集成服務(wù)。縣(區(qū))層面，面向企業(yè)和群眾辦事需求，加快政務(wù)大廳提升重塑，因地制宜布局設(shè)置綜合受理區(qū)、集中審批區(qū)、一網(wǎng)通辦自助區(qū)、24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)等功能專區(qū)，配備自動(dòng)化、智能化、便民化服務(wù)設(shè)施849臺(tái)，大大提高了群眾辦事的便利度和體驗(yàn)感。鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道）層面，以爭(zhēng)創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)型、標(biāo)桿型便民服務(wù)中心為目標(biāo)，采取“微打造+精提升”相結(jié)合的方式改造提升政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所。村(社區(qū)）層面，規(guī)劃設(shè)計(jì)主城區(qū)15分鐘政務(wù)服務(wù)圈、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）30分鐘政務(wù)服務(wù)圈，在3712個(gè)行政村、385個(gè)城市社區(qū)重點(diǎn)規(guī)劃布局了1138個(gè)站點(diǎn)，現(xiàn)已全部啟用。

市、縣(區(qū)）一體化推進(jìn)，“愛(ài)山東·沂好辦”政務(wù)服務(wù)品牌效應(yīng)逐步顯現(xiàn)。通過(guò)山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)開(kāi)通臨沂市、縣(區(qū)）“跨域通辦”線上服務(wù)專區(qū)，線下設(shè)置123個(gè)“跨域通辦”服務(wù)專窗，推動(dòng)458項(xiàng)“跨省通辦”“全省通辦”事項(xiàng)全部納入，累計(jì)線下辦理跨域業(yè)務(wù)3萬(wàn)余件。推出46項(xiàng)“一件事一次辦”集成服務(wù)，“企業(yè)開(kāi)辦”“企業(yè)準(zhǔn)營(yíng)”“企業(yè)注銷”等3類企業(yè)主題集成服務(wù)場(chǎng)景已全面落實(shí)。提供雙休日及節(jié)假日“不打烊”服務(wù)和午間錯(cuò)時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)，對(duì)特殊群體主動(dòng)實(shí)施幫辦代辦。臨沂市政務(wù)服務(wù)中心“不打烊”服務(wù)實(shí)施以來(lái)，共辦理各類業(yè)務(wù)17913件，接受群眾咨詢58065件次，提供現(xiàn)場(chǎng)幫代辦服務(wù)3764件次。建設(shè)運(yùn)行“沂蒙政務(wù)云客服”平臺(tái)，實(shí)行“一個(gè)號(hào)碼”對(duì)外，構(gòu)建“智能+人工”服務(wù)、遠(yuǎn)程幫辦申報(bào)、企業(yè)訴求反饋于一體的咨詢輔導(dǎo)體系，累計(jì)接聽(tīng)電話179051人次。

推行“無(wú)差別一窗受理”模式，臨沂市政務(wù)服務(wù)中心將原來(lái)分設(shè)的22個(gè)受理窗口整合為8個(gè)綜合受理窗口，統(tǒng)一受理26個(gè)市直部門單位的1061個(gè)審批事項(xiàng)，120余名工作人員在后臺(tái)集中審件。辦事窗口較之前壓縮了42.7%，群眾平均等待時(shí)間由11分鐘壓縮至7分鐘。推進(jìn)鎮(zhèn)村基層服務(wù)站點(diǎn)民生高頻事項(xiàng)就近辦理，基層政務(wù)服務(wù)高頻辦理事項(xiàng)主要集中在社保、民政、助老助殘、涉農(nóng)、市場(chǎng)準(zhǔn)入、計(jì)生服務(wù)、居民用章等領(lǐng)域，臨沂市布設(shè)的877個(gè)村居站點(diǎn)預(yù)計(jì)可服務(wù)658萬(wàn)人。

市、縣(區(qū)）各級(jí)還持續(xù)完善政務(wù)服務(wù)線上運(yùn)行功能，實(shí)現(xiàn)以數(shù)字化服務(wù)提升業(yè)務(wù)辦理便利度。截至目前，“一窗受理”辦件系統(tǒng)在各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)一啟用；“無(wú)證明城市”信息系統(tǒng)已推出1.5萬(wàn)余項(xiàng)免證辦事項(xiàng)，市、縣(區(qū)）兩級(jí)10731項(xiàng)政務(wù)服務(wù)和社會(huì)服務(wù)事項(xiàng)的證明材料可通過(guò)電子證照替代；開(kāi)展電子證照證明社會(huì)化應(yīng)用省級(jí)試點(diǎn)，推動(dòng)電子證照在進(jìn)入公園景區(qū)場(chǎng)館、辦理水電氣暖業(yè)務(wù)等場(chǎng)景應(yīng)用，企業(yè)群眾辦事的便利度、獲得感持續(xù)提高；臨沂市實(shí)現(xiàn)與5省24地市共計(jì)61個(gè)市、縣（區(qū)）的“跨域通辦”證照制作系統(tǒng)聯(lián)通，完成異地打印證照2.03萬(wàn)次。

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