原標題：濟南K64路駕駛員王朋：春節堅守崗位保障運行 熱情服務只有起點沒有終點

來源：中國山東網

原標題：濟南K64路駕駛員王朋：春節堅守崗位保障運行 熱情服務只有起點沒有終點

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中國山東網-感知山東1月27日訊 (記者 張敏敏) 春節假期，到處都洋溢著濃厚的節日氛圍，有這么一群人仍堅守在工作崗位上，默默付出著。他們就是公交駕駛員，對于他們而言，節假日同平時并無兩樣，他們依然要手握方向盤，行駛在城市的大街小巷里，為市民乘客提供出行服務。濟南公交集團南部公司七隊K64路駕駛員王朋就是其中一員。

用真誠、真情服務乘客

K64 路經過千佛山、泉城公園，沿途公園多，春節期間客流量較平時增加了許多。每天面對眾多老年乘客，這讓平時少言寡語的王朋一坐在駕駛室就變成了“話癆”，生怕自己服務不夠周到細心,造成乘客不方便。“請”“您”“謝謝”“不客氣”是他的“口頭禪”，一個班次下來得重復說上百次。微笑迎送每位乘客，讓乘客從上車的瞬間就感受到公交人的熱情和溫暖。

多年行車實踐的積累,王朋發現乘客有“三怕”:老年人怕摔碰，上班族怕遲到，外地乘客怕坐過站。為讓乘客沒有“三怕”,他堅持做到“兩等一提醒”:遇老年乘客上車主動攙扶,等老年乘客坐穩再起步;遇追車乘客多等一會兒，讓乘客能趕上車;遇外地乘客多提醒，避免坐過站。諸如此類的服務舉動，讓王朋贏得了乘客好評,稱他為“公交車上的暖男”。

那是在一個冬日的早晨，王朋駕駛車輛快進站時，發現離站牌不遠處有一位年近八旬的老人正在往站臺趕,因為剛下過雪,路面結冰,老人行動緩慢。王朋進站停穩車輛，征得乘客同意后，下車將老人攙扶上車，并在乘客配合下就近給老人安排了座位，確保乘車安全。車到達終點站，王朋又將老人攙扶著下了車，叮囑老人雪地路滑，一定要注意安全。王朋為乘客服務的周到細心贏得了乘客的稱贊。

細微之處見真章，安全行車保運營

王朋從駕駛工作的細節之處入手，時刻緊繃安全弦，嚴把安全關，無論天氣好壞，無論路況如何，他始終高標準嚴格要求自己，安全行車，文明駕駛。九年來，他沒有發生過乘客投訴和責任事故，得到了大家的認可和好評。

2018年7月的一天,正值人多、車多的早高峰，王朋駕駛車輛行駛到舜耕路時，正當他要通過路口時，突然路面飛來一個足球從車前快速滾過，由于他精神集中，觀察仔細，及時采取果斷措施，同時伸手示意旁邊車輛減速慢行，避免了一起可能發生的事故，旁邊路過的駕駛員都伸出了大拇指向他表示感謝。王朋總是說，職業駕駛員一定要把安全攥在自己的手中。他善于鉆研、勤于總結，從不同的角度和位置分析事故案例，舉一反三，吸取教訓。經過多年的摸索，王朋總結出“行車常觀察，路面常預判，停站常檢查，衛生常保持”“行車穩、進站穩停車穩、心態穩”“服務溫心、車廂舒心、衛生放心乘坐安心”的“四常、四穩、四心”服務法。他把每一天當做工作的一個新起點,在工作中釋放激情，在激情中詮釋公交人的精。

一花獨放不是春，萬紫千紅春滿園。2019年，新駕駛員張勝玉成為王朋的第五個徒弟。像以往帶徒弟一樣，王朋將自己多年來積累總結的行車經驗和服務技巧傾囊相授，即便張勝玉獨立駕車后，他也是一有時間就跟車指導，發現問題馬上糾正。讓徒弟在實踐中學習，在問題中改進。特別是遇到特殊天氣，他更要跟一趟每個徒弟的車,油門剎車怎么踩、如何觀察周圍環境、如何預判各類情況，甚至只要徒弟當班他都會利用業余時間上車親自輔導，并耐心囑咐行車安全和操作技巧。

做好本職是責任，無私奉獻是擔當。每一條公交線路都有起點和終點，但王朋熱情周到的服務卻只有起點，沒有終點。九載寒來暑往，九年砥礪前行，王朋始終與乘客溫暖同乘，快樂同行，以真心感動乘客，以愛心關懷乘客，以熱心幫助乘客，以細心照顧乘客，以誠心回報乘客，在平凡崗位上創造自己的價值。

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