原標(biāo)題：踐行初心使命 完善民生保障——中國人壽煙臺分公司2022年服務(wù)地方發(fā)展紀(jì)實(shí)

來源：大小新聞客戶端

原標(biāo)題：踐行初心使命 完善民生保障——中國人壽煙臺分公司2022年服務(wù)地方發(fā)展紀(jì)實(shí)

來源：大小新聞客戶端

2022年，累計(jì)承保長期險(xiǎn)客戶數(shù)達(dá)66.6萬人，長期險(xiǎn)有效保單超97.9萬份，長期險(xiǎn)保障保額達(dá)681.6億元。

2022年，為全市373萬城鄉(xiāng)居民提供總保額1.49萬億元的大病保險(xiǎn)保障。

2022年，賠案共賠付11.10萬件，日均賠付312件，賠款總金額3.91億元。

2022年，累計(jì)承辦2.54億元個(gè)人養(yǎng)老年金業(yè)務(wù)和1563萬元企業(yè)年金業(yè)務(wù)，為煙臺市居民養(yǎng)老儲備打下基礎(chǔ)。

2022年，累計(jì)為3888家企業(yè)提供675.8億元保險(xiǎn)保障，全力減輕企業(yè)復(fù)工顧慮。

……

數(shù)字無音，擲地有聲。沉甸甸的數(shù)字，書寫著中國人壽煙臺分公司深耕煙臺、服務(wù)煙臺的出色成績，也印證著其積極踐行社會責(zé)任、服務(wù)百姓民生的奮斗足跡。

風(fēng)雨中馳而不息，奮斗者砥礪前行。多年來，中國人壽煙臺分公司植根于為社會、為大眾服務(wù)的沃土中，把服務(wù)社會、承擔(dān)責(zé)任、合規(guī)經(jīng)營、嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)、增強(qiáng)公司競爭力等重點(diǎn)工作作為公司發(fā)展的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，積極發(fā)揮保險(xiǎn)功能，參與社會治理，持續(xù)為實(shí)現(xiàn)“六穩(wěn)”“六保”承擔(dān)服務(wù)使命，受到當(dāng)?shù)卣腿嗣袢罕姷暮迷u。

堅(jiān)守保險(xiǎn)本源，撐起居民生活“保護(hù)傘”

保險(xiǎn)姓“保”，保障是保險(xiǎn)業(yè)的根本功能。該公司始終堅(jiān)持“成己為人 成人達(dá)己”的核心文化理念，緊貼社會和客戶需求，牢牢抓住服從服務(wù)于煙臺經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展這一根本主線，致力于推進(jìn)商業(yè)健康保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)與社會保險(xiǎn)的有效銜接，為構(gòu)建多層次全方位保障體系提供“國壽方案”、貢獻(xiàn)“國壽力量”。2022年，煙臺國壽管理的有效保單達(dá)97.9萬份，擁有長險(xiǎn)客戶66.6萬人，為煙臺397萬城鄉(xiāng)居民提供了總保額1.6萬億元的大病保險(xiǎn)保障；配合煙臺政府部門，參與承保煙臺市民健康保項(xiàng)目，積極履行社會責(zé)任，2022年累計(jì)推廣74792人，有效助力了當(dāng)?shù)厣鐣Ｕ象w系建設(shè)；推出國壽尊享福、百萬如意行、康悅等8項(xiàng)適宜新市民的個(gè)人類、團(tuán)體類、養(yǎng)老類金融產(chǎn)品，聚焦建筑工人、快遞騎手、貨車司機(jī)等職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)較為突出的新市民群體，不斷強(qiáng)化完善新市民的風(fēng)險(xiǎn)保障水平。

以得力的服務(wù)保障，扎實(shí)的工作作風(fēng)，煙臺國壽贏得了政府和客戶的認(rèn)可和好評，也收獲了許多榮譽(yù)。近年來，該公司榮獲“全國金融系統(tǒng)文明建設(shè)先進(jìn)單位”、 “山東省文明單位”“山東省消費(fèi)者滿意單位”“山東省巾幗建功先進(jìn)集體”、 “煙臺市發(fā)展突出貢獻(xiàn)單位”、 “煙臺市保險(xiǎn)業(yè)先進(jìn)單位”等榮譽(yù)。

實(shí)施精準(zhǔn)扶貧，按下脫貧攻堅(jiān)“快進(jìn)鍵”

決戰(zhàn)決勝脫貧攻堅(jiān)，保險(xiǎn)業(yè)發(fā)揮著重要作用。長期以來，煙臺國壽在市委、市政府和煙臺銀保監(jiān)分局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，勇?lián)鐣?zé)任，著力提高服務(wù)民生保障能力建設(shè)，積極落實(shí)全面加強(qiáng)保險(xiǎn)業(yè)助推脫貧攻堅(jiān)能力建設(shè)要求，確保保險(xiǎn)扶貧保在“點(diǎn)子上”、扶在“心窩里”、力用“關(guān)鍵處”。

2022年，該公司承保低收入貧困婦女疾病保險(xiǎn)，為1.42萬貧困婦女低費(fèi)率承保，合計(jì)保額達(dá)到1.8億元；為種植戶、海洋養(yǎng)殖戶、企業(yè)員工等定向群體提供免費(fèi)“鷹曈”檢測服務(wù)，截至目前已累計(jì)檢測13000余人；同時(shí)，向4000名失能老年人捐贈“助浴”保險(xiǎn)，捐贈保費(fèi)20萬元；在推動安康保業(yè)務(wù)擴(kuò)面上，共為90.6萬名老年人提供意外傷害保障，保費(fèi)同比增長14.21%。通過保險(xiǎn)捐贈，極大改善了鄉(xiāng)村困難群眾因病致貧、因病返貧的情況，獲得了廣大困難群眾的衷心贊譽(yù)。

在做好保險(xiǎn)扶貧的同時(shí)，該公司主動踐行央企責(zé)任，成立鄉(xiāng)村振興工作領(lǐng)導(dǎo)小組，開展定點(diǎn)幫扶工作，選派相關(guān)工作人員深入幫扶村開展扶貧工作。公司黨委堅(jiān)持常“出門”、勤“上門”，深入了解基層“沾泥土”“帶露珠”的難題難事，針對幫扶村，鎖定重點(diǎn)人群，助力就業(yè)、創(chuàng)業(yè)，幫助幫扶村增銷梨、蘋果等農(nóng)產(chǎn)品1.8萬余斤，增銷金額3萬余元。同時(shí)，針對特殊貧困群眾，定期購買扶貧產(chǎn)品、捐贈生活物資，累計(jì)購買扶貧產(chǎn)品8.5萬元，捐贈物資折合2萬元；針對棲霞特色，累計(jì)舉辦10場果樹管理講座，開展一對一專家輔導(dǎo)，為果農(nóng)果樹管理提供了技術(shù)支持。

彰顯責(zé)任擔(dān)當(dāng)，點(diǎn)燃經(jīng)濟(jì)發(fā)展“助推器”

煙臺國壽將公司經(jīng)營與服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)緊密結(jié)合，勇?lián)鐣?zé)任，積極發(fā)揮保險(xiǎn)業(yè)“經(jīng)濟(jì)助推器”和“社會穩(wěn)定器”的作用，在打造特色品牌、豐富產(chǎn)品體系、拓寬營銷渠道、完善管理機(jī)制和加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)等方面持續(xù)下功夫。

為幫助煙臺企業(yè)應(yīng)對當(dāng)下疫情及經(jīng)濟(jì)的影響，該公司針對不同行業(yè)、區(qū)域特點(diǎn)，“一企一策”“一事一策”為企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)量身定制扶持政策和保障措施，充分發(fā)揮保險(xiǎn)資金長期穩(wěn)定的優(yōu)勢，支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。2022年，累計(jì)為3888家企業(yè)提供675.8億元保險(xiǎn)保障，全力減輕企業(yè)復(fù)工顧慮。同時(shí)，與煙臺高技術(shù)產(chǎn)業(yè)及葡萄酒產(chǎn)業(yè)公司建立全面合作協(xié)議，為煙臺39家高新技術(shù)企業(yè)提供了1.8億元保險(xiǎn)保障。為保障貨運(yùn)物流行業(yè)在疫情下維持經(jīng)營，該公司積極采取減費(fèi)讓利措施，通過降低承保費(fèi)率、靈活投保、允許APP在線理賠等方式降低物流企業(yè)經(jīng)營成本。2022年，該公司共計(jì)承保33家貨運(yùn)（物流）公司，為1569名貨運(yùn)司機(jī)提供了17626.9萬元的保險(xiǎn)保障。

構(gòu)建服務(wù)平臺，當(dāng)好服務(wù)民生“穩(wěn)定器”

該公司圍繞增強(qiáng)客戶體驗(yàn)、提高理賠時(shí)效，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，改進(jìn)服務(wù)舉措，著力增強(qiáng)后臺運(yùn)營服務(wù)客戶的能力和水平，創(chuàng)新推出煙臺公司商業(yè)保險(xiǎn)“五免”直付理賠項(xiàng)目，為廣大客戶提供“免報(bào)案、免申請、免資料、免臨柜、免等待”“五免”服務(wù)的便利，案均索賠支付周期平均由60天縮短為25天。基于國家醫(yī)保平臺的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，創(chuàng)新探索“商保直付+區(qū)塊鏈技術(shù)”應(yīng)用項(xiàng)目，煙臺國壽的客戶只需掃描微信二維碼，注冊個(gè)人信息，授權(quán)個(gè)人醫(yī)保即可將大量紙質(zhì)材料轉(zhuǎn)變成數(shù)據(jù)交互推送。把理賠服務(wù)由事后提到了事前或事中，增強(qiáng)了理賠透明度，更提高了商業(yè)保險(xiǎn)的理賠時(shí)效和質(zhì)量。真正實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑腿，客戶少跑腿”的服務(wù)目的。2022年，該公司理賠申請獲賠率達(dá)99.91%，平均每天為客戶送去近109萬元賠款，案件申請支付時(shí)效1.66天，小額醫(yī)療理賠時(shí)效0.14天。

在全面服務(wù)保障客戶的基礎(chǔ)上，煙臺國壽不斷充實(shí)柜面建設(shè)，為臨柜客戶提供安心、周到的價(jià)值服務(wù)。同時(shí)設(shè)置了愛心座椅、敬老窗口、 現(xiàn)金服務(wù)窗口等為老年客戶開辟“綠色通道”，提供咨詢與協(xié)助服務(wù)， 簡化業(yè)務(wù)辦理流程。

鑒往知來，接力奮進(jìn)。作為金融央企，中國人壽煙臺分公司在加快發(fā)展的同時(shí)，始終不忘身上承擔(dān)的政治責(zé)任和社會責(zé)任，成為當(dāng)?shù)卣块T在金融保險(xiǎn)領(lǐng)域可信賴、可依靠的重要力量。

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