原標題：煙臺龍口稅務：“春風”送暖 服務升溫

來源：大眾報業·齊魯壹點

原標題：煙臺龍口稅務：“春風”送暖 服務升溫

來源：大眾報業·齊魯壹點

通訊員 崔付潔 曹婧

隨著連續第十年“便民辦稅春風行動”的啟動，國家稅務總局龍口市稅務局開啟“心”服務，用好新媒介，傳播新理念，著力解決納稅人繳費人難點、痛點問題，大力升級智能辦稅舉措，讓納稅人享受更便捷、更高效、更精細的納稅服務。

推陳出新，線上服務更有心

為滿足納稅人繳費人需求，向納稅人繳費人提供更加快捷便利的業務辦理途徑，龍口市稅務局大力推廣“非接觸式”辦稅繳費服務，暢通坐席專線，提供在線申報輔導，發票開具等，為辦稅廳業務的辦理保駕護航。

“前段時間生病在家，但是購買方著急要發票，我實在沒辦法了，就嘗試申請了發票郵寄，沒想到馬上得到了回應，發票第二天就寄出來了，真的非常方便。”從事海產品零售的個體戶林女士說道。

“非接觸式”便民辦稅繳費服務極大程度方便了納稅人繳費人，也推動了稅收營商環境的持續改善。龍口市稅務局著眼納稅人需求，回應納稅人期待，咨詢專線日接聽量達到200人次，讓納稅人在無接觸的同時能夠更快更好地辦理相關業務。同時，龍口局在中心城區建立延伸了24小時自助辦稅服務廳，實現了“辦稅服務不打烊”“為納稅人提供24小時的涉稅服務”從口號到落實的突破。

強本固基，涉稅服務更有情

龍口市稅務局始終秉持“一線隊伍提供一流服務”的工作理念，將政策落實和一線前臺優質服務有機融合，以高效的服務、便捷的程序、舒適的環境，即便在延時服務中，龍口局辦稅廳的工作人員仍然以最飽滿的工作狀態面對納稅人，以獲得納稅人滿意為目標，用心用情服務，讓納稅人擁有更多的獲得感和幸福感。

“第一次用電腦自己進行跨區域稅款預繳，實在是操作不清楚，龍口局的工作人員非常耐心，下班了還在教我，最后終于弄明白了，以后我就可以自己在家交，不用來回跑了，非常感謝咱們工作人員。”在泰安一家建筑公司任職的會計人員說道。

據悉，龍口市稅務局結合本地實際，推出符合本土實際的“三級聯辦”咨詢服務機制，形成“分局為主，辦稅廳輔助，納服中心兜底，業務股室協作”的納稅人咨詢機制，厚植辦稅繳費沃土，疏通業務辦理鏈條。同時龍口市稅務局統一梳理業務辦理流程，明確回復標準，針對龍口辦稅業務特點及需求，整理編撰本地化全流程業務規范操作手冊，制定特殊需求規范，實現業務辦理“一個標準，一根尺度”。

智慧賦能，納稅服務更有感

為了幫助納稅人繳費人享受到智能辦稅的便利性，龍口稅務部門以“便民辦稅春風行動”開展為契機，重新設計了辦稅服務廳的智能辦稅體驗區，為納稅人增設了多功能自主辦稅終端、發票自助領用終端、打印機、智能電腦等共計十余臺電子化設備，并配套提供相應輔導，納稅人可在體驗區完成發票領用、發票代開、完稅證明打印等業務全流程自主操作。在創新辦稅繳費模式的同時，以電子化提升服務速度、以智能化提升服務效率。

“這可比以前叫號排隊辦業務方便多了，用這些智能設備辦事省了不少時間，在這學會以后還能回家自己用電腦辦，太便利了。”第一次體驗智能辦稅的納稅人高樂說道。

今年以來，龍口市稅務局進一步提升服務質效，從納稅人繳費人角度出發，全力打造“不打烊”的服務模式，通過系統摸排轄區內發票代開情況，結合各鎮街區納稅人分散廣、數量多的特點，科學統籌規劃，掌握各基層分局（所）的發票領用設備配置情況，并依托“智稅碼”、小視頻等進行操作指引，確保納稅人繳費人在可以就近取票的同時，也能夠在非工作時間順利領票用票，實現從“乘車辦”到“門口辦”的轉變。

下一步，龍口市稅務局將持續以優化辦稅服務模式為抓手，以納稅人的滿意度為目標，實現服務軟、硬件不斷完善優化，為納稅人帶來全新的辦稅體驗。

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