原標(biāo)題：煙臺市公布2022年度投訴典型案例（上）賣電腦先提價后打折

來源：大小新聞客戶端

原標(biāo)題：煙臺市公布2022年度投訴典型案例（上）賣電腦先提價后打折

來源：大小新聞客戶端

在一年一度的“3·15”國際消費者權(quán)益日到來之際，煙臺市市場監(jiān)管局公布了2022年度14起投訴典型案例。其中涉及預(yù)付式卡、汽車、家裝等多個領(lǐng)域，現(xiàn)將典型案例進(jìn)行公布。

◆案例一

辦消費卡需簽訂書面協(xié)議

【案情簡介】居民顧女士在黃渤海新區(qū)某艾灸養(yǎng)生館辦理預(yù)付式消費卡，還剩2000多元未用。由于特殊原因，顧女士無法繼續(xù)消費，顧女士要求商家退還卡內(nèi)余額，但被拒絕。后經(jīng)大季家市場監(jiān)管所工作人員現(xiàn)場調(diào)解，最終商家退回孫女士2000元。

【消費提醒】消費者要仔細(xì)了解經(jīng)營者信息，辦卡時要理性冷靜，最好簽訂書面協(xié)議。合同是消費維權(quán)的重要證據(jù)材料，不能僅靠商家的口頭承諾。

◆案例二

16.5元購買“問題”雞爪獲賠500元

【案情簡介】2022年6月，訴求人劉女士在福山區(qū)門樓鎮(zhèn)煙開超市購買無骨雞爪子一袋，金額16.5元，食用過程中發(fā)現(xiàn)袋內(nèi)有一只飛蟲，后消費者出現(xiàn)腹瀉癥狀。經(jīng)調(diào)解，商家一次性賠償訴求人500元，訴求人表示滿意。

【消費提醒】在購買食品時要認(rèn)真檢查生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、廠名廠址及QS標(biāo)志等信息，一旦出現(xiàn)問題，可及時撥打12345申訴舉報電話進(jìn)行投訴維權(quán)。

◆案例三

消費者選車時需審慎購買

【案情簡介】2022年6月，消費者朱先生在龍口某汽車銷售公司購買了凱美瑞轎車，當(dāng)天掛牌。7月1日他發(fā)現(xiàn)車輛左側(cè)燈光沒有近光，但商家拒絕鑒定處理。經(jīng)龍口市消費者投訴中心工作人員多次溝通，最終雙方達(dá)成一致意見，由商家對車輛進(jìn)行免費維修，并贈送一次車輛保養(yǎng)。

【消費提醒】銷售者應(yīng)當(dāng)履行自己的告知義務(wù)，將車輛的真實情況詳盡告知消費者。消費者在提車時，也應(yīng)確認(rèn)所購買商品的狀態(tài)，審慎購買。雙方都應(yīng)恪守合約精神，嚴(yán)格自律。

◆案例四

商家口頭承諾不靠譜

【案情簡介】2022年10月，消費者于女士在某家裝商城內(nèi)木門銷售處定做了一套價格1.2萬元的品牌木門，雙方簽訂合同，并口頭約定木門顏色。木門裝上后顏色差別太大，她要求重做或退款，并賠償?shù)⒄`入住的損失，但經(jīng)銷商只同意重做。經(jīng)過工作人員協(xié)調(diào)，經(jīng)銷商退還消費者6000元作為補(bǔ)償，并把剩余木門安裝好。

【消費提醒】經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，應(yīng)當(dāng)依法履行退貨等義務(wù)。此外，消費者與商家盡量避免口頭約定，以免后續(xù)舉證困難。

◆案例五

“考不上就退款”承諾兌現(xiàn)難

【案情簡介】2022年5月，消費者張先生反映在煙臺海華教育科技有限公司報名非全日制研究生花費45000元，訴求人沒有考過，承諾的全額退款一直沒有解決。經(jīng)過奇山市場監(jiān)督管理所執(zhí)法人員多次調(diào)解后，僅用一周時間該公司就成功將45000元退還消費者。

【消費提醒】教育培訓(xùn)行業(yè)不應(yīng)當(dāng)以學(xué)員減少等為由不斷拖延退款時限，損害消費者的合法權(quán)益。

◆案例六

“定金”與“訂金”

一字之差要認(rèn)清

【案情簡介】消費者梁某稱，其在招遠(yuǎn)市某婚紗攝影繳納5000元，后因婚紗攝影服務(wù)項目無法正常辦理要求退款，老板不予退還。招遠(yuǎn)市消費者協(xié)會組織雙方進(jìn)行了調(diào)解，按照法律規(guī)定，定金1000元不退不還。經(jīng)過調(diào)解，雙方達(dá)成一致意見，某婚紗攝影退給訴求人3000元。

【消費提醒】消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務(wù)的真實情況的權(quán)利。在日常消費者需要認(rèn)清“定金”與“訂金”，雖一字之差法律涵義卻截然不同。

◆案例七

名表7日內(nèi)多次停走

商家全額退款

【案情簡介】龍口市西城區(qū)消費者王先生稱其在某商場名表專柜購買的手表存在質(zhì)量問題，在購買7日內(nèi)多次出現(xiàn)停走的情況，與經(jīng)營者溝通要求退貨，經(jīng)營者一直不予答復(fù)。經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成一致，經(jīng)營者為消費者退貨。

【消費提醒】本案例中消費者購買的手表在7日內(nèi)出現(xiàn)性能故障，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法履行相應(yīng)的義務(wù)。對此，建議經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)提高自身的服務(wù)水平和法律意識，樹立良好的信譽(yù)。同時消費者也應(yīng)積極維護(hù)自己的合法權(quán)益。

◆案例八

謹(jǐn)防商家“先提價后打折”套路

【案情簡介】一位福山區(qū)的網(wǎng)友反映“雙11”期間，某電商平臺銷售的電腦10月中旬突然漲價至5599元，預(yù)售當(dāng)天又降至5399元。福山消投中心熱線的工作人員解答：由于查詢到該電商平臺及商家的住所地和實際經(jīng)營地都不在福山轄區(qū)，已建議該網(wǎng)友向當(dāng)?shù)夭块T反映。

【消費提醒】國家市場監(jiān)督管理總局下發(fā)了《關(guān)于規(guī)范“雙11”網(wǎng)絡(luò)促銷經(jīng)營活動的工作提示》，明確表示“禁止采取‘先提價后打折’、虛構(gòu)原價、不履行價格承諾等違法方式開展促銷”。

YMG全媒體記者 逄苗 通訊員 孫洪安

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